헌 노트북 줄께 새거 다오 – amex extended warranty 후기

October 2, 2008

제가 가장 자주 사용하는 starwood american express card에는 purchase protection, return protection과 더불어 extended warranty라는 강력한 기능이 있는데요. 이번에 이 기능을 사용해서 노트북을 거의 무료로 교체하다시피 했습니다.

Amex의 extended warranty는 SPG AMEX 카드로 구매한 물건의 워런티를 1년의 한도내에서 연장시켜주는 겁니다. 예를 들어, 디카의 워런티가 1년이라면 제조사의 워런티가 끝난 시점부터 1년을 더 연장시켜준다는거죠. 90일 워런티가 있다면 90일 더 연장시켜주는 것이구요.

지금까지 150-200불 정도의 디카나 휴대용 dvd 플레이어는 서비스를 받아봤습니다만, 노트북 같이 고가의 물건은 이번이 처음이었는데요. 시간이 좀 걸리고 번거로운 부분이 있기는 했습니다만, 전체적으로 아주 만족스러운 서비스를 받았습니다.

이후에 이 서비스를 사용하실 분을 위해서 전반적인 timeline을 설명드리면요.

• 2006. 8. 25: 소니 바이오 노트북 구매 (기본 워런티 1년): $ 749.00 + $ 20 shipping/handling

• 2008. 8. 16: 노트북 오작동 (왼쪽 trackpad 버튼이 작동을 하지않고, 사운드도 나오지 않음)

• 2008. 8. 16: Amex 카드의 extended warranty 서비스 (1-800-225-3750)에 전화 해서 claim 신청. 1. 구매영수증, 2. 신용카드 statement, 3. 소니노트북의 warranty terms and conditions, 그리고 4. repair estimate을 받아서 팩스로 보내라고 함. 당시의 신용카드 statement는 없다고 하자, 나머지만 보내라고 함.

• 2008. 8. 17: 동네 circuity city에서 $ 43.29 주고 노트북 검사를 하니, 마더보드불량, 하드 불량 발견. 수리비 견적, $ 660불에서 $ 1,000불 사이. 1. 구매영수증, 2. 온라인에서 다운 받은 소니노트북 워런티 내역, 3. repair estimate 내역과 영수증을 팩스로 Amex에 보냄.

• 2008. 9. 2: claim 승인이 났고, 고장난 노트북을 amex로 보내라는 내용과 return shipping label을 우편으로 보냈다고 전화를 받음. 7-10일 걸릴거라고 함.

• 2008. 9. 18:  shipping label이 오지 않아 전화했더니 새로 보내준다고 함.

• 2008. 9. 22: shipping label 도착. 고장난 노트북을 Memphis에 있는 N.R.C. 라는 회사로 보내라는 label이 들어있었음.

• 2008. 9. 26: Fedex ground로 배송.이 비용은 보내는 사람이 지불.

• 2008. 9. 30: 고장난 노트북 N.R.C.에 도착한 것 확인하고 amex에 전화해서 tracking 번호 알려줌.

• 2008. 10. 2: 이메일로 amex에서 편지가 옴.

총 $ 792.29 환불해준다고 함.  노트북 구매가격, $ 749.00에다가 circuit city repair estimate 발급 비용, $ 43.29이 합산된것 같음.

시작부터 끝까지 총 45일 정도 걸렸는데요, 처음에 보냈다는 shipping label이 중간에 분실만 되지 않았다면 2주 정도는 더 빨리 일이 처리되지 않았을까 싶습니다.

돈 좀 나간다 싶은 전자제품은 전부다 amex로 구입을 하는데, 역시 아직까지는 amex는 소비자를 실망시키지 않는군요.

주변에 고장난 물건들 중에 혹시 amex로 구입한 것 없는지 한 번 확인해보세요~

Starwood 프로그램과 Amex에 대한 자세한 사항은 이 포스트를 참조하시구요.

http://www.milemoa.com/2008/08/04/starwood/

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