Starwood 아멕스 (amex) 카드 retention 보너스

October 9, 2008

작년 가을에 만들었던 starwood 아멕스 (amex) 카드가 벌써 1년이 되어서 renewal 기간이 되었더군요. 재빠르게 아멕스에서 연회비 $ 45불을 부과하여 지난날 청구서에 반영이 되었습니다.

잘 아시다시피 미국은 우는 놈 떡하나 더 주는 사회라서 조금 전에 amex에 전화를 걸어서 연회비를 waive해주던지, 아니면 retention bonus로서 스타우드 포인트를 좀 달라고 요구했습니다.

결과는 성공적이었구요, 스타우드 3,000 포인트를 받기로 했습니다 (연회비 waive는 해주지 않는다고 합니다.)

어차피 3,000포인트의 가치가 45불보다는 훨씬 크다고 생각해서 내심 포인트를 주었으면 하고 바란터라, 잘 된 일이라고 생각합니다.

이후에 retention bonus를 요구하실 분들을 위해서 간단하게 통화 script를 써보면요.

1-800-AXP-1000 번에 전화

• customer service rep (이하 rep):  Thank you for calling American Express. My name is Rep.  May I have your name, please? (전화줘서 고마워. 이름이 모니?)

• Milemoa:  This is MileMoa.  How are you doing today? (안녕. 마일모아야. 잘 지내지?)

• Rep:  I am doing very well.  Thank you for asking.  How may I assist you today? (어, 잘 지내. 고마워. 뭘 도와줄까?)

• Milemoa: Yeah.  I saw that $ 45 annual fee has been charged to my account according the last statement I received. I heard from my friends that you can waive the annual fee. (어. 지난달 청구서 보니까 45불 연회비 청구됐더라. 친구들한데 들으니까 연회비 면제해준다던데?)

• Rep:  Well, your card has the first year fee free option, and $ 45 is a small amount for all the great services you’re getting from american express, such as car rental insurance. (음. starwood 카드가 첫해는 연회비 면제고, 그리고 45불에 이 정도 혜택받으면 대단한거야.)

• Milemoa:  I know.  That’s why I am using this card all the time.  But can you waive the fee? (어. 잘 알고 있는데, 그런데 연회비 빼주면 안돼?)

• Rep:  No, Milemoa.  I am not allowed to do that. (안되겠는데. 그렇게 못하게 되어있어.)

• Milemoa:  Then, can you add some starwood points to my account as a retention bonus? I heard people routinely receive it. (그럼 보너스 마일 좀 줘라. 늘상 주는거라매.)

• Rep:  Let’s see what I can do for you. (그럴까. 어디보자.)

• Milemoa: Good. (어. 좀 줘바바.)

• Rep: I can give you 1,000 points. (1,000포인트면 되겠니?)

• Milemoa:  I know you can do better than that.  How about 3,000 points? (장난해. 3,000포인트 줘라.)

• Rep:  Let me see…  Your account has been credited 3,000 points. (그래. 3,000포인트 starwood 계좌로 방금 넘겼다.)

• Milemoa:  Fabulous.  You have a good day. (진작 그럴꺼지. 고마워. 잘 지내.)

• Rep:  You, too.  Thank you for using American Express. (어. 늘 이용해줘서 고마워.)

1년에 한 10만불 정도 쓰는 사람은 7,500포인트 정도도 받는다는데, 저야 많이 써야 2만불 정도라서 3,000포인트 불렀습니다. 3분 통화에 3,000포인트면 2단계짜리 호텔 주말에 하루 정도 잘 수 있거나, cash and point를 쓰면 더 좋은데 잘 수 있는거라서 만족하고 있습니다.

연회비 낼 시기가 다가오신 분들은 위의 script를 참조하셔서 차분하게 조곤조곤 말씀하셔서 보너스 포인트 잘 받으시기 바랍니다. ^^

아직도 starwood 프로그램과 아멕스에 대해서 모르신다면 이 포스트를 참조하시구요.

http://www.milemoa.com/2008/08/04/starwood/

카드 신청은 아래 링크를 누르신 후 열리는 새 창에서 apply누르시면 됩니다.

신청링크

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