작년 가을에 만들었던 starwood 아멕스 (amex) 카드가 벌써 1년이 되어서 renewal 기간이 되었더군요. 재빠르게 아멕스에서 연회비 $ 45불을 부과하여 지난날 청구서에 반영이 되었습니다.
잘 아시다시피 미국은 우는 놈 떡하나 더 주는 사회라서 조금 전에 amex에 전화를 걸어서 연회비를 waive해주던지, 아니면 retention bonus로서 스타우드 포인트를 좀 달라고 요구했습니다.
결과는 성공적이었구요, 스타우드 3,000 포인트를 받기로 했습니다 (연회비 waive는 해주지 않는다고 합니다.)
어차피 3,000포인트의 가치가 45불보다는 훨씬 크다고 생각해서 내심 포인트를 주었으면 하고 바란터라, 잘 된 일이라고 생각합니다.
이후에 retention bonus를 요구하실 분들을 위해서 간단하게 통화 script를 써보면요.
1-800-AXP-1000 번에 전화
- customer service rep (이하 rep): Thank you for calling American Express. My name is Rep. May I have your name, please? (전화줘서 고마워. 이름이 모니?)
- Milemoa: This is MileMoa. How are you doing today? (안녕. 마일모아야. 잘 지내지?)
- Rep: I am doing very well. Thank you for asking. How may I assist you today? (어, 잘 지내. 고마워. 뭘 도와줄까?)
- Milemoa: Yeah. I saw that $ 45 annual fee has been charged to my account according the last statement I received. I heard from my friends that you can waive the annual fee. (어. 지난달 청구서 보니까 45불 연회비 청구됐더라. 친구들한데 들으니까 연회비 면제해준다던데?)
- Rep: Well, your card has the first year fee free option, and $ 45 is a small amount for all the great services you’re getting from american express, such as car rental insurance. (음. starwood 카드가 첫해는 연회비 면제고, 그리고 45불에 이 정도 혜택받으면 대단한거야.)
- Milemoa: I know. That’s why I am using this card all the time. But can you waive the fee? (어. 잘 알고 있는데, 그런데 연회비 빼주면 안돼?)
- Rep: No, Milemoa. I am not allowed to do that. (안되겠는데. 그렇게 못하게 되어있어.)
- Milemoa: Then, can you add some starwood points to my account as a retention bonus? I heard people routinely receive it. (그럼 보너스 마일 좀 줘라. 늘상 주는거라매.)
- Rep: Let’s see what I can do for you. (그럴까. 어디보자.)
- Milemoa: Good. (어. 좀 줘바바.)
- Rep: I can give you 1,000 points. (1,000포인트면 되겠니?)
- Milemoa: I know you can do better than that. How about 3,000 points? (장난해. 3,000포인트 줘라.)
- Rep: Let me see… Your account has been credited 3,000 points. (그래. 3,000포인트 starwood 계좌로 방금 넘겼다.)
- Milemoa: Fabulous. You have a good day. (진작 그럴꺼지. 고마워. 잘 지내.)
- Rep: You, too. Thank you for using American Express. (어. 늘 이용해줘서 고마워.)
1년에 한 10만불 정도 쓰는 사람은 7,500포인트 정도도 받는다는데, 저야 많이 써야 2만불 정도라서 3,000포인트 불렀습니다. 3분 통화에 3,000포인트면 2단계짜리 호텔 주말에 하루 정도 잘 수 있거나, cash and point를 쓰면 더 좋은데 잘 수 있는거라서 만족하고 있습니다.
연회비 낼 시기가 다가오신 분들은 위의 script를 참조하셔서 차분하게 조곤조곤 말씀하셔서 보너스 포인트 잘 받으시기 바랍니다. ^^
아직도 starwood 프로그램과 아멕스에 대해서 모르신다면 이 포스트를 참조하시구요.
http://www.milemoa.com/2008/08/04/starwood/
카드 신청은 아래 링크를 누르신 후 열리는 새 창에서 apply누르시면 됩니다.
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아멕스는 consolidation 이 안되나요? 아니면 spg amex 만 다른 카드와 consolidation 이 안되나요? 혹은 10,000포인트 sign-up 보너스는 first-time new customer에게만 주어지는 건가요?
자답: 네. 방금 확인했습니다. 처음 신청하는 사람에게만 10,000포인트 주는군요.
하지만 consolidate는 가능하겠지요? 정말 쓸 일이 없다거나 가족 중에 하나 더 만들었을 경우 같을 때에 없애고 싶다면 consolidation을 할 수 있겠지요?
다른 카드들도 retention bonus가 있는지… 이를테면 UA chase card라든지, Delta Amex card라든지…
아멕스 카드의 consolidation은 제가 확인을 한 번 해보도록 하겠습니다. 굳이 안 될 것은 없다고 생각합니다만, 지금으로서는 확실히 모르겠네요.
Retention bonus의 경우 모든 카드 회사들이 다 가지고 있습니다. 다만 회사에서 말 그대로 붙잡고 싶은 고객인가에 따라서 retention bonus를 줄 지 주지 않을지가 결정이 된다고 합니다. 듣자하니, 카드회사에서는 사용액수에 따라서 (지난 1년간이던지 아니면 총누적이든지) 어느 정도 incentive를 줄지 바로 컴퓨터에 뜬다고 하더군요.
있어도 그만 없어도 그만인 카드라면 retention bonus 안주면 취소한다고 한 번 “협박”을 해보실 수 있습니다만, 그 경우 실제로 오케이 하고 카드를 취소해버리는 경우도 있으니 주의하시기 바랍니다.
저는 취소하겠다고 했더니 25불을 돌려줬어요.^^;;
완전 waive는 안된다고 하더라구요. 그리고 2번째 취소하겠다고 했더니 바로 받아들여서 취소를 해주더라구요. 1번은 기록에 남아있는듯…
LD Korea님 의견 감사합니다. 그럼, 25불 credit을 거부하시고, 아예 그냥 취소를 하신 건가요? “1번은 기록에 남아있는듯”이라는 부분이 잘 이해가 안가서요. ^^