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안녕하세요.


일년전 waterproof 침대커버를 아마존에서 구매했고, 새 매모리 폼 매트리스를 감싸고 사용중이었습니다. 며칠전 아침에 Unexpected Human liquids leaking이 있어서 시트와 침대커버를 벗겼는데, waterproof가 전혀 되지 않았습니다. Stain이 그대로 매트리스에 배었고, 오히려 침대 시트는 모든 stain을 그대로 매트리스로 넘겼는지.. 깨끗했습니다. 물론 매트리스 커버에 wear-and-tear도 없었고, 구멍도 없습니다. 


제조회사에 연락해보니, 30일 게런티가 지나서 자기들이 할 수 있는 것은 없다..고 나옵니다. 방수제품이라서 산 제품이고, 사용중 구멍이 나거나 헤진 것도 아니니 제품의 문제다, 이런 경우의 프로토콜이 있느냐라고 다시 메일을 보냈는데, 여전히 30일..운운합니다. 이 제품은 여전히 waterproof로 아마존에서 판매중이구요.


제조회사측 반응을 받고 보니, 제 시간을 좀 쓰더라도 이거 제대로 claim을 걸어야겠다는 생각이 듭니다. 제가 할 수 있는 옵션들이 무엇들이 있을까요? 제품 리펀과 매트리스 stain 제거 비용까지 요구하고 싶습니다. 인터넷 뒤져보니 매트리스 stain 제거가 그닥 쉽지가 않더군요. 깨끗하게 지워지지도 않을 것 같구요. 아마존 클레임 쪽을 봤는데, 죄다 30일 이내 리펀쪽인 것 같고, 제조회사 측도 30일 이야기만 하네요. 

8 댓글

roy

2017-08-14 14:32:52

일단 아마존에 클에임 하시고 리뷰를 남기세요
그리고 판매자가 회사일경우 판매자랑 manufacturer 를 bbb에 클래임하세요
아마 그게 다이지 않을까 쉽네요

정말 강력하게 간다면 스몰클레임 코트까지 갈수 있을지 모르지만
그것도 쉽지 않을거 같네요

어찌보면 가장 강력한 방법은 증거 사진이랑을
아마존에 보내서 더이상 판매 못하게 하고 다른 소비자들이 구입못허게 각종 sns에 올리는게 최고의 복수가 아닐까 합니다

암튼 잘 해결되시길

hogong

2017-08-14 15:14:00

+1 아마존에 사진&1별개 리뷰 남기면 보통 그쪽에서 조정하려고 할겁니다. 리펀해줄때까지 리뷰 안지워주면 셀러입장에선 타격이 크겠지요. amex 로 샀으면 return protection 도 고려해보세요

CaptainCook

2017-08-14 15:50:30

얼마전에 별 하나 리뷰 자세하게 남겼는데 아마존에서


Thanks for submitting a customer review on Amazon. Your review could not be posted to the website in its current form. While we appreciate your time and comments, reviews must adhere to the following guidelines: http://www.amazon.com/review-guidelines


이런 메세지 보내고 안 올려줬어요-_-

욕이나 이상한 말 쓰진 않았고 리뷰에 제품 설명과 포장이 실제 물건과 다르다는 내용이었는데...Sold by Amazon이라 아마존서 별 하나 리뷰 못 올리게 하나 싶기도 하고(근데 리뷰 보면 별 하나 종종 있긴하네요). 이유를 모르겠어요.

제이유

2017-08-14 15:31:08

Unexpected human liuid leaking 에서 그만 빵!

테스트를 비디오로 촬영해보시는건 어때요?
그다음에 아마존 리뷰로 올리고요.

다른닉네임

2017-08-15 12:07:01

조언 감사합니다. 아마존에 원스타 리뷰는 올렸습니다. 포스팅되기 전에 아마존이 검사하는가보네요.. 사진도 생각해봤는데, 아무리 잘찍어도 너무 어글리한 사진이라 좀 그렇습니다. 아마존 댓글 이후 어떻게 진행되는지 두고 봐야겠어요. 다시 한번 감사드립니다.

제로스

2017-08-15 12:37:13

혹시 LUC**인가요? 맞으면 CS메일주소 보내드릴게요.

15년 워런티라고 해서 사진 찍어서 보냈더니 구매한지 1년됐고, 2개 구매했는데 1개만 refund해줄 수 있다고 해서 제품은 그냥 사용하고 1개분만 refund 받았어요.

건조기 돌려도 된다고 하지만, 아주 약한 온도로 돌려야돼서 조정하지 않고 건조기 돌리면 waterproof 기능이 망가지는 것 같더라고요.

다른닉네임

2017-08-16 22:25:57

LUC**는 아니었는데요, 이번에 새로 매트리스 커버를 사려고 보다가 LUC**가 리뷰도 많고 평이 좋아서 그걸로 할까 생각중이었어요.. 답글 정말 감사해요. 전 사자마자 그냥 매트리스에 씌워두고 암것도 안했거든요. 매트리스 커버 위로 여러 장의 시트들이 올라가니 시트만 갈고... 제가 샀던 제품은 세탁도 안했는데 ㅠㅠ 

탐&탐스

2017-08-19 15:21:49

혹시 어떤 제품 구매하셨는지 알려주실 수 있나요?

저도 막 하나 구매했는데 같은 제품이면 리턴해야 겠네요.


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