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AMEX 75K point - 수퍼바이져하고 한시간 넘게 통화했습니다.

Heik2005, 2011-09-09 14:43:30

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안녕하세여~

8/19일에 Instant approval 받고

8/29일 카드 수령 (이게 결정적 패인)

8/29일에 보너스 아이디 6661 바로 적용, 한명에게 바로 컨펌 그리고 또 다른 한명에게 컨펌 (확인사살), 

거기에 혹시 몰라서 이메일까지 보내달라고 쪼아서 서면으로까지 챙겼었었습니다. (증거없이 몇주 조마조마하는것 딱 질색)

그후 바로 1,000불 이상 쓰고 바로 갚았습니다. 

스테이트먼트 (9/19 일 예정)는 나오기전이구요.

그런데 flyertalk 에서 본 불안한 분위기와 몇주동안 개운하지 않은 마음으로 지내기 싫어

확실히 담판을 지으려고 전화, 한 10여분 일반 representative 하고 이야기하다가

최고 책임자를 바꿔달라고 해서 한시간 넘게 통화했습니다.

결론은 

절대로 해줄수 없다, 입니다.

6661 에 대한 notation 이 확실히 있고 자기들이 75K 확인 이메일로 보낸것까지 안다고 하더군요.

그런데도 해줄주 없다고 합니다.

9월 19일 스테이트먼테 나온후에 말해도 상황은 달라질게 없고요.

9월 1일 이후에 바뀐  강력한 규정때문에 자기들의 잘못을 인정하면서도 

RSVP 넘버없이는 컴퓨터상 혹은 매뉴얼로 조차 바꿀수 없답니다. 

너무 많은 사람들이 거짓으로 targeted offer 인양 거짓으로 말한것에 대한 강한 블럭킹이 하달됐다네여.


다행인것은

한시간 넘게 (딱 한시간 20분) 이야기를 해서 서로가 지치기도 했지만

제가 화를 내거나 따지거나 그러지 않고 차분히 이야기한게 먹혔는지 courtesy 포인트로 2만을 주겠다네요.

어쨋든 여기에 더이상 시간/마음을 할애하는것을 더 큰 낭비인것을 알기에 담판을 지은건데 결론은 45000으로 엔딩입니다.

사실 15000 오퍼에서 어플라이했는데 extra 10000 포인트는 뭔지 모르겠습니다.

그러니깐 25000 확보된 상태에서 5만을 더 받기위해 이짓을 한건데 

더 이상 그 extra 에 대해서는 묻지 않고 여기서 끝내기로 했습니다.


주인장님이 늘 말씀하신대로 마일리지는 타이밍이네요.

제가 8/19일에 approve 받고 여유 안부리고 overnight 요청해서 8월 23일 혹은 24일에 받고 

이 모든것을 9월 1일 전에 했으면 받았을거라고 말하데요.

뼈저리게 한수, 아니 두수 배웠으니 그 두수와 45000 MR 로 이 케이스는 닫습니다,


뭐 모든지 변수는 있으니깐

다른분들은 약속대로 75 받으실지도 모르겠지만 너무 시간/정신 낭비는 하지 않기를 바랍니다.

(황금같은 주말에 이게 대체 뭔짓인지 ㅋㅋ)


 


  • 수정

12 댓글

이런....

2011-09-09 16:18:14

이런... 저랑 타임프레임이 똑 같으시네요. 저도 19일 카드 신청, 29일 카드 받아 6661 적용 시키고 확인 이메일까지 받았는데.. 낭패로군요.

그런데 courtesy로 20K를 받으셨다는데 이것도 좀 웃기는군요. 타겟 오퍼를 받지 않았으면 보너스 ID를 적용시켜 줄 수 없다. 매뉴얼로 매치 시켜 줄 수 없다고 했다면서 courtesy 20K를 준다.. 이건 매뉴얼로 넣어 주는거 아닐까요? 20K를 줄 수 있으면 50K도 줄 수 있는거 아닌가요?

duruduru

2011-09-10 00:49:54

그러네요. 짐작컨데, 공식적인 처리지침이, "75K(50K 추가)는 절대로 안 된다"고 끝까지 단호하게 응대하라고 원칙을 하달한 다음 (실제로는 매뉴얼로 입력이 가능함에도 불구하고, 씨스템상 아예 입력이 안 되게 봉쇄되어 있다는 느낌이 들도록!), 예외적으로 너무 막무가내라든가 아주 신사/숙녀적인 분들에게는 수퍼바이저급 되는 분들의 자유재량으로 20K 정도까지는 매뉴얼로? 아휴~, 진짜 이번 이 건이 국제정세와 세계평화보다 더 복잡하고 신경이 쓰이네요.

Heik2005

2011-09-10 01:53:16

아, 원글인데요. 약간 오해가 있었네요.

보너스 아이디 6661에 대한 courtesy 포인트가 아니고 자기도 제쪽에서 끈을 놓지 않고 계속 말하니깐 그 보너스 아이디와는 관계없이 다른 방법으로 애써준거 같습니다.

일단 그 사람은 처음 통화한 representative 의 수퍼바이저인데

그 수퍼바이저말이 '자기의 수퍼바이저' (그것이 vice president 일수도 CEO일수도) 가 와도 지금은 시스템상 75K 에 대한 것을 해줄수가 없다고 하네요.

사실 제 입장에서도 솔직히 전 '먹튀'이고 targeted offer 를 받은적도 없기때문에 강하게 맞서기는 무리였고

딱 한가지 아주 상식적인 사실에만 집중적으로 말했는데..

내가 1000불을 사용한후에 보너스 아이디 적용을 요청하게 아니고 미리 요청해서 수락을 받은건데.

그럼 처음 보너스 아이디를 적용시킬때부터 말을 했어야지 

나름 contract 인 notation 과 확인 이메일 약속을 받은 사람에게 속인꼴 아니냐, 였습니다,

그 수퍼바이져 연신 '다 알고 있다 and 미안하다', 몇번 반복하더군요.

사람은 좋은 사람이였습니다. 제가 먹튀/Not target 인거 아는 눈치였는데 차분히 이야기를 풀어나가줬고.


그런후에 화제를 SPG 로 잠시 돌렸고 

제가 2월인가에 리텐션 보너스로 5000 받았고 거기에 100을 더 받은적이 있었던 이야기.

100은 5000을 약속한 날짜보다 늦게 넣어줘서 SM 를 보냈더니 미안하다고 준 쥐꼬리 보너스라고.

뭐 그러더니 홀드 아주 잠깐 시켜놓고 2만 이야기를 해줬습니다.


75K 에 대한것은 없는오퍼를 있는척한데다 저쪽해서 너무 강한 블러킹을 했기에 정공법은 불가능한거같고

외곽쪽으로 돌아 친게 먹혔나??


여튼 모든게 케이스 바이 케이스이고

전 딱 한사람하고만 말한거니깐 여러명과 통화하다보면 다른 결과가 나올수도 있을겁니다. 굿럭~!



duruduru

2011-09-10 02:25:50

자세한 정황, 감사합니다. 참 실감납니다.

Olney

2011-09-09 16:36:09

MR 계좌에 pending으로 3일째 떠 있는 10,000 + 15,000 포인트로 만족해야 겠습니다..

그런데 pending이 풀려야 CO로 옮길텐데.. 3일째 꿈적도 하지 않네요.. 


통화하시느라 수고하셨습니다..

헉....

2011-09-09 16:42:30

밑에 밑에 75K 관련해서 글쓴 사람입니다. 아 갑자기 이 글 보니 저도 우울해지네요. ㅠㅠ

저도 25000포인트만 펜딩으로 걸려있어서, 내일 전화해보려고 했는데.....ㅠㅠ

그나저나 글쓴님 정말 수고하셨습니다.

AA

2011-09-09 20:40:20

내일 전화하려고 하는데 이 글 읽고 보니 별로 안 하고 싶어지네요.. ㅎㅎ

duruduru

2011-09-09 23:49:16

진짜 대단하십니다. 그리고 정말 수고많으셨습니다. 비록 바라던 결과에 미흡했다 할지라도 충분히 축하받으실 만한 성과라고 생각합니다.

그리고 긍정적으로건 부정적으로건 결과적으로 저같은 다른 후발주자들에게 여러 가지 측면에서 절대적인 도움이 되는 것 같습니다. 감사드립니다.

마우이언

2011-09-10 01:51:02

저랑 승인날짜가 같군요..

차이점은 그대신 전 25일날 카드와서 엑티베이션 한거 , 그리고 서면 확답은 못받고, 전화상으로 확답받은거 (6664 적용시키려고 전화하다가 5985만 4번 확답 들었습니다.)가 틀리네요.

혹시나 해서 얼마전에 sm 보냈다가 안된다는 소리듣고 다시 보내봤는데..결론은 그쪽으로 전화하라..이거였습니다.

아멕스 들어가보니 아직 펜딩중인 15000 + 10000 = 25000 포인트만 있군요...

이거 슬슬 걱정이 됩니다...

글쓴님은 1시간 넘게 통화하셔서 2만을 더 받아내셨군요...

제 영어로는 한시간 통화....안됩니다. ㅜㅜ

 

사파이어는 이런짓 안하겠죠? 얼른 5만을 받아야 하는데...

참..사파이어는 3000불 쓰면 곧바로 5만이 들어오나요?

아니면 3000불 쓰고 그달 스테이트먼트 날라와서 결제해야 5만이 들어오나요?

그 며칠사이로 한국가는데..재수없으면 돈내고 표끊고 가게 생겼습니다...

 

색연필

2011-09-12 11:07:49

마우이언님 여쭤볼 것이 있는데 혹시 이메일 하나 부탁드려도 될까요?

emorycard@gmail.com

주정뱅이

2011-09-12 12:54:39

사파이어는 오만먼저 바로들어왓읍니다. 얼마만에들어왓는지는 모르겟지만 스펜딩리밋을 채우지 안앗어도 오만먼저들어왓고 리밋채운후에 다시오만 들어왓읍니다.

강풍호

2011-09-12 08:08:54

아...저 역시 한 시간동안 상담원, 수퍼바이저와 통화했는데...

실패...보너스 전혀 줄 수 없다는군요...

이럴 줄 알았으면 15000링크로 신청할 걸 그랬습니다...

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