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업데이트입니다.

약속한 7월 25일이 되니 정말 프로세스가 진행되더라구요. 정확히 며칠 걸렸는지는 모르겠지만 일주일 정도 후에 코스코 카드를 우편으로 받았습니다. 그래도 오긴 오네요.

 

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AAdvantage를 작년에 발급받고 1년이 되어, 그동안 만들고 싶어도 카드 한 슬랏을 쓰기엔 아까운 코스트코 카드로 product change 요청을 지난 6월 4일에 했습니다. 시티 채팅을 통해서 했고, 상담원으로부터 요청이 승인되었고 14일 이내에 새 카드가 도착할 것이라고 확인 받았습니다.

 

다음 날 시티카드에서 카드 변경과 관련된 메세지가 왔는데, 거기엔 7월 25일까지 프로세스가 완료될 것이라는 내용이 있었습니다. 그래서 다시 채팅을 시도했어요. 이러이러한 메세지를 받았는데, 어제 상담원은 14일내로 새 카드가 갈 거라고 했다. 뭐가 맞는거냐하고 물어보니, 상담원이 그 메세지 내용은 무시하라며, 14일 이내에 카드가 갈 것이라고 걱정말라고 합니다.

 

왠걸요, 14일이 지난 18일까지 카드가 올 생각이 없습니다. 어제 19일 다시 채팅을 시도합니다. 자초지종을 설명하니 알겠다 알아보겠다 하더니, 카드를 보내준답니다. 그래서 너네가 약속한 14일이 이미 지났으니 expedited shipping을 해 달라고 했습니다. 흔쾌히 해 주더군요. overnight으로 바로 보낸답니다.

 

오늘 아침 Fedex에서 패키지가 도착했습니다. 빨리 Activate하고 코스코 장보러 가야지 하는 마음에 열었더니 헉! 아주 회색빛의 찬란한 AAdvantage 카드가 들어있습니다. 축하해! Contactless chip이 들어간 새 카드야~! 하면서요. 채팅창을 다시 켭니다. 이게 대체 뭐냐고 따지니 잘못된 카드를 보내준 것에 대한 답변은 한 마디도 없고 그 14일이 business day 14일이랍니다. 그 안에 갈거랍니다. 제가 그럼 다음 주 수요일이 14일째인데, 너 개런티 할 수 있냐? 그 때도 안오면 뭘 해줄수 있냐 했더니, 그건 시스템이 보내는 거라 장담 못한다 합니다. 그러면서 걱정말라고 합니다. 그런데 언제 카드가 보내질지는 아무도 모른답니다. 이게 무슨 궤변인지...

 

채팅으로 전해져 오는 느낌상 뭔가 불안합니다. 초짜의 티가 많이 납니다. 채팅창을 닫고 다시 바로 시도합니다. 이번 상담원은 좀 기다려보라더니, 처음 메세지에 있던 내용이 맞다고 합니다. 7월 25일에 프로세스가 될 것이고 그로부터 11~14일 후에 카드를 받게 될 것이라고 합니다.

 

결국 4명의 상담원 중 정확한 정보를 준 상담원은 1명이네요.. 그런데 시티카드는 원래 이렇게 오래 걸리는 건가요? 다른 회사들은 바로 새 카드를 보내줬던 걸로 기억하는데 무슨 새 카드 받는데 두달 가까이 걸리네요.

19 댓글

이성의목소리

2020-06-20 15:00:52

Costco카드가 한참걸리더라구요. 코스트코 회원번호 변경때문에 재발급신청했는데 그때도 한참걸렸어요.

보돌이

2020-06-20 15:21:10

시티가 문제가 아니라 코스트코 카드가 문제였나 보네요. 멤버쉽이랑 연계 때문에 그럴 수도 있겠네요.

penguiny

2020-06-20 15:48:25

ㅠㅠ 저도 비슷한 문제로 씨티와 일주일에 두번씩 통화한답니다. 12월에 product change를 하고 4월달에 카드가 발급될거라고 하길래 (...) 오래 걸리나보다 하고 기다렸는데 코스트코 카드가 뜸에도 불구하고 physical 카드가 도착하지 않아서 전화를 하면 14일 뒤에 갈거다, expedited 하면 2-3 biz days 에 갈거다... 이걸 지금 3달째 듣고있네요. 코스트코카드 슈퍼파이저에 물어보니 시티뱅크가 카드 번호를 보내주지 않아서 발급이 안된다... 이러고 시티뱅크는 페덱스가 느리게 일해서 그렇다... 이 말만 하네요. 여튼, 4월달엔 시티 채팅으로 했었는데 그분들과는 대화가 안통해서 전화해서 슈퍼바이저 연결해달라고 했었어요. 채팅보단 전화 하시는걸 추천드려요! 

보돌이

2020-06-20 16:01:27

시티 일처리가ㅠ 그래서 지금은 받으신 건가요?

penguiny

2020-06-20 16:23:01

아직요... 일이 바빠서 전화 할 시간이 없네요. ㅠㅠ 한번 전화하면 1시간은 기본이라 (customer service rep -> superviser -> manager, 각 사람에게 자초지정 설명해주고 자기들이 look into it 하는데 시간이 많이 걸리네요)

보돌이

2020-06-20 18:39:56

고생이 많으십니다 일단 7월 25일까지는 저도 기다려 보는 수 밖에 없을 것 같아요.

금캐러

2020-06-20 15:54:26

저는 반대로 AA 카드가 오래 걸리고 있습니다.

보통 핀 넘버 레터를 먼저 받고 실망을 안겨준후, 실물은 다음날 도착했는데 이번에 핀 레터후에도 실물 카드가 5일째 아직도입니다.

지금 시티 카드 발급이 느려진거 아닐까요, 물론 케이스별입니다.

mjbio

2020-06-20 15:56:48

저도 프로덕트 체인지 하고 실물 카드 받는데 한 세달 걸린거 같아요. ㅠㅠ

 

보돌이

2020-06-20 16:01:54

헉 세달씩이나ㅠ

mjbio

2020-06-20 16:17:36

처음에는 코스코에서 리워드 적립하려고 애타게 기다렸는데 

일단 마음을 비우고 잊으니깐 집으로 보내주더라구요..

보돌이

2020-06-20 18:39:20

저도 마음을 비워야겠네요ㅠ

아날로그

2020-06-20 19:38:11

잊혀질만하면 보내주더라고요. 저도 3달 정도 걸린 것 같아요

보돌이

2020-06-20 21:24:07

포기하고 있어야겠습니다ㅠ

갈베스톤

2020-08-28 16:39:27

Aa를 코스코 카드로 변경하는 것 3달 뒤에 진행되어도 연회비 99불은 전액 다 리펀 해주나요? 상담원은 풀리펀드 된다고 하는데 영 찜찜해서요. 

초보눈팅

2020-08-28 18:11:51

전 코스트코 대신 AA mileup으로 다운그레이드 신청하고 3일 만에 새 카드가 와서 놀랐는데..

놀랍게도 연회비 99불도 크레딧으로 넣어 놨네요.

 

(전화 상담원은 37일 지나서 환불 전혀 안된다고 그랬다가 채팅 상담원은 prorated로 된다고 했는데.. 결국은 전액 환불 되었네요.)

보돌이

2020-08-28 18:39:31

전 연회비 나오자마자 신청한건데, 카드 받고 확인해보니 99불 full refund는 안되었네요.. 90불 약간 넘게 크레딧 들어왔습니다.

갈베스톤

2020-08-28 18:43:16

음.. 역시 상담원 말대로 되지 않을 수도 있겠네요 ^^;  좀 고민해 봐야겠어요.ㅎㅎ 감사합니다!

딸바보

2020-06-30 11:44:49

방금 씨티 프리미어에서 씨티 코스트코로 바꿀려고 전화 했더니 아직 카드 만든지 1년이 안됬다고, 1년 지나고 전화 하면 바꿔준다고 하네요.

아이스크림

2020-06-30 12:09:59

오! 저도 1 년은 연회비 없이 AA했는데 비행기를 안타서 ㅠㅠ... 어떻게 하나했는데 이런 방법이 있군요!!! 

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