워런티 지난 삼성 냉장고 리펀드 후기

정보 나눔 감사합니다. 저희 집 냉장고도 삼성제품인데 아이스가 만들어졌다 안만들어졌다 한지 몇년 됐습니다. 작년에는 여름내내 만들어지지 않아서

아이스를 사와서 먹었네요...   전혀 안만들어 지는것은 아니니까 당장 뭔가를 요청할 생각은 아니지만 이런 정보를 알고있는건 도움이 될듯합니다.

리펀드 요청은 구입시기기준으로 빠르면 빠를수록 유리한 것 같습니다.  나중에 class action으로 되면 어떤 환불 혹은 혜택을 받을 지 모르기에 저도 우선 시작해보았는데 얼떨결에 리펀드까지 받게 되었습니다.  

아. 2013년에 산 삼성 냉장고가 딱 이랬는데 제품 불량이었니보네오. 

전 그냥 기계 고장인지 알고 워랜티 끝나서 어쩌지 그러다가 집 팔게 되서 놔두고 왔었어요. 

역시 백색가전은 엘지??ㅇ_ㅇ

정말 딱 도움이 되는 글을 써 주셨내요.

저도 삼성 냉장고고 아이스매이커 때문에 골치내요. 워런티가 지나 벌써 2번이나 돈내고 서비스를 받았는대 또 그러내요. 한번 부를때 마다 몇백불씩 차지하며 아이스 메이커 교체했구요.

혹시 필요한 서류 중에 구입한 영수증이 꼭 있어야 하나요?

저희것도 한 7년은 된거고 3년 전쯤 이사들어어면서 있던거라 제가 구매한 것도 아니고 영수증은 없어요. 냉장고는 말썽이고 가격이 만만치 않고 재정적으로 넉넉한 시기가 아니라 바꿀수도 없고 골치아프내요.

혹시 영수증이 꼭 있어야 하는게 아니라면 한전 요청해 보고 싶내요. 어느 정도 보상이 되면 보태서 라도 바꾸고 싶어서요 ㅠㅠ

아참 새로 사는 냉장고는 어떤 거로 하셨는지도 궁금해여~ :)

NJ BBB 컴플레인 해보시는것 추천드려요.  구입 영수증은 저같으면 영수증 찾을 수가 없다 정도로 할 것 같구요. 저도 제가 보낸 order confirmation이 채택이 안되고 system pricing으로 리펀드 받은것이기 때문에 엄밀히 말하면 영수증 없이 리펀드 받은것 이니까요.

새 냉장고는 아직 구입결정을 못했는데 전 GE, whirlpool 그리고 엘지 이렇게 보고있습니다.  미국 브랜드쪽으로 아마 기울 것 같습니다.  디자인이나 기능들은 삼성이나 엘지가 매력적인데 기본 기능에 충실하지 못해서요. 

세심한 답변 감사드립니다.

저도 whirlpool응 가게에서 쓰고 있는데 고장없이 잘되긴 하는데 아이스메이커는 없는 제품만 써봐서 잘 모르겠내요.

냉장고 선택이 어렵내요 :)

냉장고는 아닙니다만 와이즈넷(한화) 스마트캠 구입하고 광고한 기능이 안돼고 버그가 너무 심해서, 커스터머 서포트에서 결함 인정 후 무응답으로 나오길래 BBB연락 했습니다. 처음 몇번 답장하는 척 하더니. 해결 됐다고 거짓 답변하더군요. 반박하고 하다가 아예 또 무시 작전으로 나왔습니다. 강제력이 없으니 이래도 어떻게 할 방법이 없어서 포기하고 있었는데 올려주신거 보고 state attorney office에 다시 연락해 두었습니다. 

제 냉장고는 삼성은 아니고 엘지인데요. 10년동안 컴프레셔가 2번 망가졌고 이번에 3번째 망가졌습니다.

이번에 냉동이 안되서 엘지에 전화하니 냉장고 자체 워런티가 끝나서 기사를 보내줄 순 없고 컴프레셔에 관한 파트 워런티는 남아있다고 해서 어렵게 이 지역에 있는 기사를 찾았습니다. 아직 고치진 못했고 컴프레셔가 집으로 오면 다시 기사에게 전화해야하는데 컴프레셔도 오진 않네요.

만약 State Attorney General, PA 에 이메일을 보내서 해결하려면  비용이 들까요?

컴플레인 하는것은 돈 비용이 안드는것으로 알고있습니다.

견적 엄청 니오고 진단하기 위해 기사 부르니 진단 하는데 150+세금,  워런티 없다고 견적이 왠간한 새 냉장고 사는 견적이었어요. 그래서 내다 버렸네요. 진작 알았으면요.. 좋은 정보 감사합니다.

감사합니다. 저도 BBB에 컴플레인 했습니다. 

본문의 주 내용은 아이스메이커가 6년쯤 후부터 고장이 나서 환불받으신 거 같은데요, 워런티 2년 딱 지난 후부터 있었던 말썽은 어떤 부분이 있으셨나요. 제가 쓰던 삼성 냉장고는 냉기가 문 틈으로 새어나오거나 냉장고 내부 물통에 정수된 물이 자동으로 채워지지 않아서 몇 번 서비스 받고 고생한 경험이 있습니다.

그리고, 본문에는 전원코드 이어붙여서 새 냉장고 살때까지 썼다고 하셨는데, 답글에는 아직 다른 제품 구매 전인 것처럼 쓰여 있어서 이 부분도 좀 헷갈리네요.

암튼 수리가 안되어 결국 환불까지 되는걸 보면 설계 결함이 맞는듯한데, 이렇게 복잡하게 컴플레인하는 경우에 환불해주는 것이 리콜 진행하는 것보다는 기업 입장에선 비용이 적게 드는 모양입니다. 그냥 포기하는 사람들로부터 이미지 안좋아지는 비용도 상당할텐데, 뭐 정답이 있는 문제는 아니긴 하죠.

제가 본문에 쓴 의도는 워런티 기간이 지난후부터 문제가 있었다는 의미로 쓴 것입니다 (워런티 기간이 2년이라는 의미입니다).  딱 2년 지나자 마자 일어난 것은 아니구요.  제 기억으론 구입후 4년정도 후부터 한번 얼음이 안나와서 열여보니 약간 안에 얼음이 얼었는데 하필 얼음 떨어지는 공간을 막고 있어서 제가 살살 얼음을 다 띄어 냈던 기억이 있습니다.  크게 어렵지 않은 것이라 그냥 넘어갔고요 그때는.  그로부터 문제가 없다가 작년에 같은 문제가 좀 더 심하게 반복된것이구요. 

새 냉장고는 현재 집팔고 잠시 부모님댁 들어와서 사는데 대식구 생활에 냉장공간이 모자라서 삼성 이사나올때 버리고 저렴한 french door로 하나 거라지에 놓고 쓰고있고 아마 곧 새집으로 이사나갈때는 냉장고는 하나더 집안용으로 미국 브랜드로 계획중이라는 의미였는데 앞뒤 짤라 쓰다보니 문맥이 안맞았네요. 

현재 제가 건 링크 페북페이지 보면 그곳통해서 정보 얻어서 리펀드 받은 액수만 몇백만불 단위더라구요 (그 페북 페이지 운영진이 따로 트래킹 하는 모양입니다.  마지막으로 몇달전에 본게 3백만불 정도 되었던 것 같습니다).  전 거기 얼마받았다고 따로 공유 안했는데 안한사람들 까지 포함하면 더 되겠지요.  근데 xerostar님 말처럼 중간에 포기하는 사람들이 꽤 되는것 같습니다. 씁슬하게도 그런 부분을 노리고 이리 어렵게 해야만 하나 싶구요.  복잡하게 진행해서 리펀드 안해주는것과 동시에 클라스엑션도 상당히 지연시키면서 계속 classify가 안되고 있는 상황이네요.  보기에 씁쓸하기도 하고 저렇게 까지 할 필요가 있나 대기업 차원에서 책임지고 디자인 보강해줄 수 있는 대책마련해줬음 하는 생각입니다.  저도 개인적으로 아는사람들한테는 공유해서 제가 아는 지인분들중에 두분 리펀드 받으셨네요.  한분은 냉장고 + 음식 상한부분도 500불정도 받으셨고 다른 한분은 냉장고 알아보고 사면 바로 버리려고 했는데 BBB통해서 리펀드 받고 그 돈으로 다른 냉장고로 갈아타셨네요. 

그런 의미였군요.

자세한 설명 감사합니다~

후기 덕분에 BBB에 파일링 했습니다. 감사합니다.

BBB 파일링 후 몇일만에 삼성에서 연락이 왔었는지 기억하시나요?

지금 이메일 찾아보니 6일 정도 후에 연락이 왔네요.  성공하시기 바랍니다.  

감사합니다.

워런티가 지나도 full refund인데 저희같은 경우는 좀 당황스럽네요

1. 구매 6개월동안 냉동/냉장실 문제로 2번 서비스 받았습니다. (모델명 RS22T5561SG/AA)

2. 2번째 서비스 이후에도 문제가 고쳐지지 않아서 서비스센터에 연락하니 refund/exchange 선택하라고 하더군요

3. exchange를 선택했는데 같은모델이 없다고 refund를 해준다는데 prorated된 금액을 제시하더군요..

현재 prorated 금액은 받아드릴수는 없고 full refund 또는 동급 냉장고로 exchange해달라고 다시 답변후 기다리는중입니다.

저처럼 구매후 1년도 안되서 환불/교환 경험이 있으신분 있으시면 공유부탁드려요 ㅎㅎ

저같으면 full refund로 푸시하겠습니다.  거기에 워런티 기간안에 일어난 일이니 더더욱 full refund로 요청하겠습니다.  답변하시면서 full refund 안해주면 state attorney general과 bbb에 컴플레인 하겠다고 말하시면 조금 더 무게가 실릴것 같네요

너무 연락이 안되서 BBB에 컴플레인하니 바로 담당자가 어사인되어서 Full refund paper work 부터 process까지 express로 처리되었습니다.

Tax까지 해서 FULL 리펀드 잘되었네요 ㅎㅎㅎ

이제 냉장고를 다시 구매해야하는데 똥손이라 또다시 삼성을 사기가 무섭네요ㅜ Smart hub가 너무 좋은데 LG는 아쉽게도 없군요 ㅜㅜ