지연/결항 시 항공사로부터 받아낼 수 있는 것들, 한 눈에 확인하기 - 미 교통부 DOT CS Dashboard

안녕하세요, 홀리데이 시즌 맞춰 여행 계획 짜고 계신 분들 많으시죠?
비행기 지연/결항 시 아주 요긴하게 쓸 수 있는 웹사이트 하나를 알게 되어 공유합니다.

여행 다니다 보면 딜레이는 정말 많이 겪게 되고, 가끔 가다 정말 운이 없으면 청천벽력 같은 결항 소식을 맞닥뜨리게 되기도 하는데요. 사람으로 미어터지는 공항에서 정신 똑띠 차리고 있지 않으면 꼭 받아야 하는 밀바우처 조차도 못 받고 넘어갑니다. 이건 제 경험이고요 ㅠㅠ

이런 항공 이용객들의 편의를 위해 지난 2022년 미국 교통부에서는 DOT Dashboard라는 웹페이지를 만들었습니다. Alaska, Allegiant, American, Delta, Frontier, Hawaiian, JetBlue, Southwest, Spirit and United 등 미국의 메이저 항공사 10곳이 "통제 가능한" 항공편 지연 및 결항(controllable flight delay or cancellation)이 발생했을 때 고객들에게 제공하는 혜택과 서비스가 한 눈에 정리되어 있습니다.  "통제 가능한" 항공편 지연 및 결항(controllable flight delay or cancellation)은 보통 비행 크루가 제 때 구해지지 않았다든지, 기체 결함이라든지, 짐 이슈라든지 항공사 귀책 사유로 볼 수 있는 것들을 생각하시면 되겠습니다.

스크린샷.

실제 웹페이지로 들어가서 드랍다운 메뉴를 보시면, 항공사 별로 고객 서비스 규정을 각각 확인할 수 있습니다.

읽기 편하게 텍스트 버전으로 되어 있는 웹페이지도 있고요.

비행기 티켓 사기 전에도 참고하면 아주 좋을 것 같아요.

쉽게 이해할 수 있는 케이스를 하나 생각해보면요. 폭설과 한파 때문에 항공편이 자주 결항되는 시카고 오헤어 공항에서 늦은 밤에 출발하는 티켓을 사야하는 일정이라고 가정하면, 오버나잇 결항 시 무료 숙박이 제공되지 않는 Frontier는 피하시는 게 좋겠죠. 명절이나 크리스마스 같은 시즌에는 조금 더 돈이 들더라도, 결항 시 다른 파트너 항공사에 스탠바이라도 올려줄 수 있는 항공사를 선택하는 것이 낫겠구요. 내가 이용하려는 노선이 Spirit에서 딱 하루 한 번 운행하는 스케줄이라면 결항 시 꼼짝없이 다음 날 타야할 운명이 될 수도.. 

그런데 Frontier는 오버나잇 지연이 생길 때도 무료 숙박을 제공하지 않고, 숙박 시설을 오가는 교통편도 제공하지 않고, 다른 항공사로의 무료 리부킹도 제공하지 않습니다. 

지연이나 결항이 될 가능성이 조금이라도 있다면 Frontier는 아무리 저렴하더라도 피하거나, 정 타셔야 한다면 커버리지 좋고 보상이 넉넉한 여행자보험을 꼭 들고 가는 것이 좋겠죠. 

이외에도 13세 미만의 아동을 동반한 여행 시 추가 요금 없이 보호자와 나란히 좌석을 붙여주는 Family Seating 서비스, 군인 및 장병 가족을 위한 Support Our Troops 혜택 등이 잘 정리되어 있구요. 

항공 소비자 보호와 손해 구제에 대해 상세히 정리된 Aviation Consumer Protection 페이지도 한 번 체크해보시길 추천드립니다.