정말 황당하고 짜증나는 싱가폴 마일리지 발권 시스템 (발리행 변경후기)

안녕하세요
미주에서 동남아 가실때 싱가폴 마일 발권하실 분들에게 어느정도 참고가 되었으면 좋겠다는 마음에 이렇게 글을 남깁니다.

이번에 LAX-DPS 발권을 하던중에 겪은 일인데요
예전에 발리갔을때는 대한항공으로 LAX-ICN-DPS 로 갔는데
그때는 인천 레이오버가 너무 길고, 발리에 밤늦게 도착하기에..
이번엔 다른 루트를 찾아보다가 싱가폴 항공 마일리지 티켓을 찾게 되었어요.

여행일자는 올 봄이지만 작년 12월에 발권을 했어요. 네 식구구요.
42000 SQ마일 (MR에서 트랜스퍼) 이코노미 4 좌석 
LAX-SIN-DPS 구간인데
첫 구간은 17시간이 넘는 비행이라.. 아무리 생각해도 이코노미는 좀 답답할 것 같아서
다른 옵션을 보다가 비즈니스를 노리자해서 웹사이트에서 이래저래 돌려봅니다.

두가지 옵션이 있더라구요 - MR을 더 넘겨서 프리미엄 이코노미 인당*75000마일 혹은 비즈니스 *125000마일
문제는 이제부터입니다. 지난주에 웹사이트에서 변경을 하려 했지만.. 안되더라구요.
변경 수수료가 티켓당 25불씩 발생되는것, 취소하면 75불 발생... 알고는 있었고, 부담하려 했지만
마지막 페이지까지 가면 - "email address"를 업데이트 해야 한다는 말도 안되는 문구가!!!

그래서 전화를 듭니다.
첫번째 상담원 - "도와줄게.. 이래저래 택스랑 변경수수료 합치면 한 사람당 300불정도 내야해"

아니, 사실 마일리지 티켓 비즈니스든 뭐든 싱가폴 웹사이트에서는 5불정도밖에 안하는걸.. 굳이 왜?? - 끊습니다.

두번째 상담원 - "도와줄게.. 비즈니스로 바꿀 수 있으니, MR 340000 정도 더 필요하니깐 일단 옮겨줄래?"

제가 사람말을 잘 믿습니다. 그래서 그렇게 다 총알장전해놨는데.. 1시간째 통화하던 중.. 
"미안한데, 지금 티켓이 아까는 보였는데 이제는 마일리지 티켓이 안보여. 옵션은 캐쉬로 사는것 밖에 없어. 
원하면, 이코노미 extra leg room싸게 해줄게 한사람당 100불정도 어때?"
말도 안돼죠.. 그래서 좀 어이가 없어서 말도 못하던 중에 - 갑자기 수퍼바이저를 바꿔줍니다.
"MR... this is a great offer we can give. Do you want to accept or no?" 물어보더니.. 제가 no no.. 하니깐 끊어버립니다

아침부터 오후까지 두번의 통화가 - 오랜만에 심적갈등을 경험하게 하더군요. 화도 나고.. 
원래는 잘 따지는데, 이번에 싱가폴항공은 좀 더 마음을 차분이 가라앉히고.. 냉정하게 생각해보고자 노력을했네요
그러다가 밤에 또 생각이나서.. 이거 해결을 보자! (원래 성격이 해결 못보면 잠 못자요 ㅋ)

세번째 상담원 전화를 합니다 -  "도와줄게.. 로그인 비밀번호 뭐야? (이건 왜 물어보는지 몰라요).. 
지금 상황을 보니깐 첫구간만 프리미엄 이코노미로만 업그레이드 가능한데.
우리 항공은 원래 마일리지 티켓은 변경할때 혼자 웹이나 앱으로 못하게 되어있어...
그래서 메뉴얼로 다 해야하는거야. 메뉴얼로 하면..사실 돈이 좀 들어. 이런저런 택스.."
어쨋든 한시간 통화후에 다시 몇가지 옵션을 주는데... 결국 프리미엄 이코노미 마일리지를 쓰고 택스를 4인가족 950불 정도 내랍니다.
여기서 다시 뚜껑이.. "아니, 택스가 온라인에는 5불정돈데, 왜 내가 수십배를 내냐??" - 끊습니다.

그런데 이때가 밤 11:30 인데, 전화가 옵니다. 끊은지 5분후였어요.
이 상담원이 다시 수퍼바이저랑 티켓팅 오피스랑 연락을 해서 택스를 거의 없앴다고 합니다.
아.. 이제 말이 좀 통했나 싶었는데. 택스가 4인가족으로 500불정도 더라구요.
됐다하고 끊었습니다.

이 찝찝함을 어떻게든 해결하고 자야지 - 했는데.. 이런방법을 찾았습니다. (그리고 이렇게 해결했습니다)
기존티켓 취소 - 300불 날리긴 합니다. 마일리지는 다 돌려받아요. 
다시 마일리지 티켓으로 LAX-SIN 구간을 프리미엄 이코노미로 발권합니다. (비즈니스는 없더라구요)
SIN-DPS 를 그냥 이코노미 타려고 했는데 비즈니스가 2만1천밖에 안하네요.

2시간 40분 비행이라.. 괜찮겠다는 생각에

결론
이코노미 취소 비용 $300
LAX-SIN (약 17시간) 프리미엄 이코노미 75000 x4 (택스 총 $22.40)
SIN-DPS (약 3시간) 비즈니스 21000 x4 (택스 총 $192 - 싱가폴 출발이라 택스는 좀 나가나봐요) 

그래도 한국들렸다가 가는것보다 발리에 일찍 도착하고
중간에 싱가폴 구경도 할 수 있고.. 비즈니스로 기분좋게 발리로 가게 되고 (비록 몇시간 안되지만요)
웬만하면 이코노미 타고 다니는데, 이번엔 어쩌다가 이런 결론이 났습니다.

싱가폴 발권 우습게 보면 안되겠습니다 ㅎㅎ (저만 그런거일수도 있...겠다 싶지만 Reddit 봐도 악평이 자자하더군요)
어쨋든 제가 지난 10년간 가지고 있었던 MR은 이런식으로 대부분을 쓰게 되었습니다.
마일은 아끼면 x되니깐요.. (그리고 또 모일거니깐요)

끝!