(업뎃)Hilton Cancun Mar Caribe 금고에 지갑을 넣어놨는데, 100불 지폐만 도난당한 사건!!

업데이트 드립니다.

힐튼과 연락후에 사과와 함께 5만포인트 돌려받았습니다.

처음엔 2만5천 포인트 준다길래, 2만5천포인트론 아무것도 못한다고 2만5천포인트 더 달라고 해서 총 5만포인트 받았습니다.

 

또한 힐튼 사이트에 이멜을 보냈으나, 황당한 답변만 돌아왔습니다. 그래서 쳇 GPT 에 알아본결과,  

Christopher Nassetta (CEO): chris_nassetta@hilton.com or ceo@hilton.com 에 연락하니, 이멜과 적절한 조치(?)를 취해주었습니다.

 

다른분들 이 호텔 가시게 되면 조심하세요! 

 

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우선 저와 같은 피해를 입지 않기를 바라면서 글을 올려봅니다.

 

올해 두번째 아이들 봄 방학계기로 방문하였습니다. 작년과 같이 4박5일 포인트로 숙박을 하였습니다. 하루에 10만포인트 엿고, 아이 3학년 2학년 이렇게 4명이서 

일반 resort view 로 해서 예약을 했었으나,  이멜로 Premium ocean view 업그레이드 request 할수 있는 오퍼가 와서 하루 extra pay 59불, 토탈 $295로 

우선 요청을 했습니다. 

 

항공은 갈때는 Delta 을 이용하였고, 올때는 Alaska airline 을 이용하였습니다.  작년엔 one stop 을 거쳐 정신없었는데, 이번에는 non stop, 직항으로 예약하였습니다

칸쿤에 도착했을때, USA transfer 를 이번에도 이용하였습니다. 왕복에 95불 미리 지불하였구요.  다른곳보단 살짝 비싼느낌은 있었으나, 그래도 허접한 앱도 있고, 

큰 불편을 못느껴 다시 이용하였습니다. 

 

호텔에 도착했을때, 체크인할때 아무런 가격? 업그레이드 비용에 대한 설명도 없고, 또한 아이들에 대해 추가 가격도 애기 없었습니다. 그냥 좋은 방이라고 하고 키를 받았

습니다. 아. 골드 맴버냐고 물어봐서 맞다고 만 했습니다.

 

층은 10층이였고, G-1079호 였습니다. 제가 원래 호텔 갈때 마다 방에 있는 금고를 안쓰는데요, 이번엔 캐시 쓸일도 없고,  가지고 당기기 불편해서 제 지갑만 금고에 

넣어뒀습니다. 사건은 하루 숙박후 둘째날 돈이 없어진걸 알았습니다. 첫날은 오후 늦게 도착해서 Vela 라는 곳에서 부페를 먹고 별다른것 없이 잠을 잤습니다.

 

둘째날 아침에 금고를 사용하려 비번을 셋업하고, (4자리 번호)  제 지갑을 넣어뒀습니다. 지갑엔 1불, 5불, 10불, 20불짜리 여러장과 100불짜리 한장. 이렇게 

총 300불을 넣어왔습니다. 이제 애들과 함께 바닷가에 가서 놀고, 저녁에 방에 들어와서, steak house 9시에 예약해놓은 것을 시간에 맞춰 준비를 할려고 하는데

 

금고에서 지갑을 빼서 (팁을 가져가려고)돈을 세어보니,다른 잔돈들은 있고,달랑 한장 가져온 100불만 사라진것입니다. 금고에 어떤 흔적도 없었고, 금고 비번은 저와 와이프 

밖에 모르는데 어떻게 없어질수가 있는건지요.. 또한 P2 의 속옷 브래지어도 없어졌습니다. 속옷이 없어진건 그냥 방청소하다가 이불과 함께 딸려 간줄알고 대수롭지 않게 생각

하고 있었는데요. 이것 또한 도난을 당했네요.  도난후에 바로 로비에 내려갔습니다. 로비에 애기를 하니, 자기네한테 애기하지 말고 컨시어지에 가서 애기하라고 하네요.

컨시어지에 갔습니다. 자초지종을 애기하고 리포트도 만들었습니다. 그후 시큐리티 2명이 저희 방을 봐야겠다면서 함께 방에 올라갔습니다. 이것저것 다 뒤지더니 조사후 

2-3일후에 알려주겠다고 합니다. 첫번째로는 금고에 누가 언제 어떻게 오픈했는지 로그를 확인해보겠다고 하고. 2번째로는 방문을 누가open/close 를 했는지 로그도 보겠다

고하고 갑니다.

 

이 도난사건후, 이 호텔에 대한 정내미가 바로 떨어집니다. 앞으로 남은 숙박은 어떻게 해야할지 고민하며 잠을 잡니다.  그나마 다행인건지? 여권이랑 아이들 

아이패드는 안 잊어버렸습니다.  도난사건후 다음날, 찝찝한 마음에 방을 바꿔달라고 요청을 했습니다. 로비에 가서 애기하니 바로 바꿔주더군요. 바뀐 방은 똑같은 10층 G1046 

이였습니다. 이방이 더 뷰가 좋았습니다. 남은 숙박은 바닷과와 수영장을 왔다갔다하며 지냈습니다. 이제 마지막밤, 연락이 없어서 다시 컨시어지에 갔습니다.

컨시어지에서 호텔 매니져를 불러주네요.  몇십분 기다린후에 매니져가 와서 애기를 합니다. 미안하다고 하며, 자기네가 조사를 해봤는데, 저희가 방을 나간사이에 여자 하우스 

키퍼 왔다간거 빼곤 아무도 없었다고 합니다. 또한 금고 로그도 확인해봤는데 아무런 다른 기록 open/close 도 없다고 합니다. 그리고선 자기가 어떻게 해줄수 없다고 애기

합니다. 어차피 뻔한 대답 그냥 듣고만 옵니다.  아무것도 할수 없고, 보상도 못받는 허탈함과 함께 그냥 알았다고 애기를 마침니다. 

 

순간 드라마 카지노에서 최민식이 했던 대사가 생각나더군요, 필리핀에서 내 나와바리 인데 건들면 이길수 있냐고.. 

 

그후 로비로 향합니다. 로비에 문의를 했습니다 혹시 오픈 발란스 있냐고.. 확인해 보니 없다고 합니다. Premium ocean view 업글은 다행이 차지 없이 되었네요.

 

P2 가 힐튼에 장문의 컴플레인 이멜을 썼다고 하네요. 그리고 답장이 왔는데. 3일후에 확인해보고 연락준다고 합니다..

어떻게 답장이 오는지 확인후 알려드리겠습니다.

앞으로 여기 호텔 가실때, 꼭꼭 지갑 확인하셔요.  돈 몇푼을 떠나서 휴가 기분이 싹 사라집니다.... 포인트로 숙박을 하였지만, 앞으론 이호텔은 안올것 같습니다.

첫번째 사진,도난 당했던 방 뷰입니다.

2번째 방 바꾼 방 뷰입니다.