IHG 포인트 도용 당하고 어카운트가 클로즈 된 사연

다음 주 일본 여행을 위해 IHG 5박 숙박권으로 예약을 해둔 상태라, 확인차 IHG 계정에 접속하려 했는데 비밀번호 리셋도 안 되고 아무것도 되질 않는 겁니다.

한참을 씨름하다가 IHG 홈페이지에서 채팅 상담으로 비밀번호 리셋이 안 된다고 하니, 계정이 ‘클로즈’되었으니 직접 전화하라고 하더군요.

체이스 카드에서는 계정이 여전히 활성화되어 있고, 한 달 전에도 Transaction이 있었던 걸로 확인되는데 도무지 이해가 가지 않아 밤 12시에 급히 IHG에 전화를 걸었습니다.

상담원과 긴 통화 끝에 들은 이야기는...누군가 제 포인트를 사용해서 지난달에 교토의 홀리데이 인에서 숙박을 했다는 겁니다.

포인트가 도용된 것도 문제지만, 저는 당장 다음 주 예약 (IHG 5박 숙박권 사용한 것)이 취소되었을까 봐 등골이 오싹해졌습니다.

다행히 5박 숙박권으로 예약한 건 취소되지 않았고, 상담원이 남아 있는 포인트는 모두 사용된 상태라며 다른 팀에 연결해서 포인트를 환불해 주겠다고 했습니다.

1시간 정도 통화 끝에 교토에서 사용된 포인트를 환불받았고, 계정 이메일도 새로 설정하고 비밀번호도 변경했습니다.

예전 마모에서 포인트 도용 이야기를 본 적은 있었지만, 직접 겪고 나니 정말 식은땀이 나더군요.

저는 자주 로그인하지 않은 계정도 아니고, 나름 몇 달에 한 번씩은 꼭 확인하고 다가오는 예약도 5박이나 되어 있었는데... 어떻게 이런 일이 벌어졌는지 당황스럽습니다.

그래도 어쨌든 예약이 취소되지 않은 것만으로도 다행이라 생각하려고 합니다.

모두들 꼭 조심하시길 바랍니다..