Hyatt Place Rouen in France 그리고 영주권 도난사고 처리과정 [긴글 주의]

딸 아이 직장생활 1년마감 휴가라 P2와 P3가 쿵짝쿵짝 하더니 프랑스를 가고 싶다고 결론이 났습니다.

파리는 10년전 경험이 있는터라 북부 프랑스 노르망디 지역을 가보기로 합니다.

이 근처의 호텔을 검색하는데 Rouen (루앙) 지역에 Hyatt Place Hotel이 보입니다.

마모에는 후기가 없고, 찾아보니 2024년 9월 오픈한 신상호텔입니다.

 

 

별 4개짜리 이 호텔은 하얏트 신상호텔에서 가끔 보이는 엄청난 가성비를 보여줬습니다.

이 호텔이 Cat 1 이라면 말 다했죠.

또 글로벌리스트라 조식이 3인까지 모두 포함되었습니다. (주차료 포함)

조식은 미국 Hyatt Place와 비교할 수 없이 부페식으로 잘 나옵니다. 크레페도 있었어요.

(Place 이지만 일반투숙객은 사전예약시 조식부페가 1인당 19 유로인것 같아요)

 

 

방은 큰 편은 아니지만 2명이 숙박하기에는 충분했고, 저희는 성인 3명이라 까짓꺼 1박당 5,000 포인트씩 더해서 방 2개로 3박을 예약했습니다.

 

 

룸에 가니 프랑스 답게 마카롱을 준비해 뒀네요.

 

 

방에서 창문으로 바라본 외경은 이랬구요.

 

 

아침 식사를 하러 1층 Zoom 이라는 레스토랑에 도착해 안내해 주는 곳에 자리를 잡고

음식을 담아 자리로 돌아온 시간은 약 3분 여. 

 

갑자기 P2가 소리쳤어요... " 어 내 가방??"

P2의 가방은 한뼘 반 크기의 검은 가방이었는데, 밥을 가지러 갈때 배정받은 자리 위에 놔두고 간 것이지요.

 

프랑스 포함 유럽의 좀도둑, 소매치기의 악행은 익히 들어 아는터라 우리도 여행떠나기전 리마인드 했었는데

P2 가 안전하다고 생각한 호텔 레스토랑이라 잠시 방심을 했었던것 같습니다. 

 

그 즉시 식당 직원에게 이 사실을 알렸고, CCTV를 확인해 달라 요청했습니다.

잠시 뒤 매니저가 왔고, CCTV는 매너저만 볼 수 있어 저희에게는 보여주지 못한다고 기다리라 했습니다.

 

잠시 기다리며 가방속 물건을 되새겨 보는데....

영주권, 크레딧 카드 2장 (캡원 벤쳐X 비즈카드, 아멕스 델타골드 비즈카드) , 운전면허증, 그리고 렌터카 키....

헉? 자동차.....

CDG 공항에서 차를 렌트했는데, 가장 싼 차 바로 위에걸 예약했는데.. Lexus SUV를 빌려줘 땡잡았다 생각하던 중이었어요.

 

주차장으로 뛰어 내려가는데... 이와중에 급한 마음에 P2가 넘어지기 까지... ㅜㅜㅜ

 

다행이 차는 그 자리에 있었어요. 제가 차앞에 보초를 서고, p2, p3가 매너저를 다시만나 CCTV 결과를 보니,

 

1) 식당에는 CCTV가 없다. (제가 육안으로 보기에도 식당내 CCTV는 보이지 않았어요.)

2) 호텔 외부 카메라에 지나는 사람을 볼 수는 있지만, 우리가 말한 검은 가방을 손에 들고 있지 않으므로

    범인을 특정할 수 없다. 는 답변이 나왔습니다.  낭패었습니다.

 

느낌이 싸해서 핸펀으로 크레딧 카드 이용내역을 확인했습니다. 이때가 사건 시작후 30분 정도 지난 시간이었어요.

캡원 벤처X 카드에  $1,601이 펜딩되어 있습니다. 하~~~~

최대한 침착하게 맘을 다지고 캡원에 전화합니다. 범인이 $1601을 호텔 인근 Telecom 지점에서 결제를 했고,

통화를 하는중에도 $3,600 결제를 시도해 Fraud Transaction으로 막았습니다. 이후에도 몇차례...

아멕스에 전화를 걸었는데, 이 카드는 결제 시도가 없어 Block을 걸었습니다.

 

차량이 도난당하면 사태가 걷잡을 수 없이 커질것 같아 한 명이 차량을 지키고 현재 해나갈 수 있는일을 하나씩 처리했습니다.

 

1) Budget 렌트카로 전화, 현상황을 설명하고 차량 처리를 부탁

2) 영주권 분실이후 처리 방법 및 재발급 여부

3) 크레딧 카드 도난처리 완료

 

먼저 가장 큰 문제점이 해외라 전화통화가 편하지 않았고, 고객 서비스로 전화해도 통화가 굉장히 어렵다는 문제였어요.

또 언어문제도 큰 어려움이었습니다.  영어로 소통이 어려운곳도 있었어요.

Budget만 해도 15번이나 전화를 걸어 겨우 통화가 되었습니다.

 

1) 렌트카 처리과정 (크카에서 CDW가 있었지만, 다행이 보험을 추가로 들어둔 상황)

   0. Budget과 간신히 통화한 이후  현 상황을 설명.. 어찌 하면 좋을까? 하는 도움을 요청

   0. Case 접수후 다시 연락해 준다는 답변을 받고 1시간 여를 기다림

   0. 직원을 한 명 보낼테니 그 직원과 대화하라고 함

   0. 1시간 20분만에 호텔로 Auto Car Service라는 직원이 왔는데 다시한번 사건개요를 설명

   0. 그 직원이 렌터카 측과 통화후 Lock Smith 같은 서비스를 이용하면 차량에 데미지가 우려되므로

       차량을 그대로 견인하겠다 함.

   0. 1시간 30분후 견인차량 옴. 차량 견인후 견인한 내역을 프린트 아웃해 받음.  이때가 오후 3시쯤

 

2) 영주권 처리과정 (이 과정은 대부분 P3가 처리함, 딸아 고맙다. 사회생활 1년만에 만렙이 된것 같아 뿌듯함)

   0. 영주권 없이 돌아가는 Air France 탑승이 가능한지 문의하려 했지만, 10번 넘는 전화통화가 불발됨.

   0. 마모 및 Chat GPT, 인터넷 검색 결과 영주권이 없이는 비행기 탑승 불가

   0. 1시간여 검색결과 처리 가능한 방법은 다음과 같음

        -. 미 시민권자의 여권분실 : 파리주재 미 대사관 직접방문후  인터뷰예약

        -. 영주권자의 여권& 영주권 분실 : 파리주재 한국 대사관 방문 및 미 대사관 예약후 인터뷰 방문

        -. 영주권자의 영주권 분실 : 파리주재 미 대사관 예약후 인터뷰 방문

        -. 한국여권 분실 : 파리주재 한국 대사관 방문

   0. 우리는 3번째에 해당함으로 미 대사관 예약을 인터넷으로 추진하였으나 예약에 약 1-2주일 이상 시간 소요 -> 불가능

   0. 딸과 머리를 이리 저리 굴림. 가까운 국가로 이동해 그곳 미 대사관에서 인터뷰 추진 or 

       캐나다 입국후 육로로 입국시도, 사정을 설명함. (하지만 개런티 못함) or

       한국 여권이 있으니 편하게 한국으로 들어가 서울 미대사관에 인터뷰를 잡고 처리함. (가장 마음편안한 옵션)

   0. 따라서 최후의 수단으로 P2만 인천행 비행기표를 예약함 (버진 마일 이용, Air Fance) -> 일단 안심, 최후의 수단이 마련됐으니..

   0. 인터뷰 예약에 너무 긴 시간이 걸리므로, 다음날 아침 일찍 기차편으로 파리 미대사관에 가서 부딪쳐 보기로 결정

   0. Boarding Foil (임시귀국 허가서) 인터뷰에 필요한 서류 및 비용 준비 (Chat 군이 잘 알려줌) ㅡ> 호텔에 프린트아웃 요청

      - 수수료 $575 (금액에 일차 놀람), 납부방법 USCIS Immigrant Fee 홈피에서 신용카드 결제

     - 인터뷰전 반드시 납부해야하며, 납부확인서 지참

     - Form I-131A 작성

     - 유효한 여권 준비 (만일 여권도 도난당했다면 한국 대사관에 먼저 가야함)

     - 분실 신고서 : 분실사실 (Lost 이건 Stolen 이건 무조건 작성해야 함) 을 증명하는 경찰 보고서 (미국 여권포함)

        * 이 부분에서 시행착오 있었슴 : 호텔 근처 루앙 파출소 분소(? 경찰관 2명 근무) 를 찾아가 신고서를 요청하였으나

           첫째, 이들이 영어를 못함, 간신히 핸펀으로 통역화면을 쓰면서 대화하는데.. 어어어엄~~~~청 불친절함.

           둘째, 사정을 해도 통역화면 대답은 외국인을 위한 어떠한 서류도 발급할 수 없다고 막무가내, 씨알도 안먹힘. 일하기 싫음

           결국 일단 포기. ㅠㅠ 시간만 낭비.. ㅡ> 제대로 된 큰 경찰서를 찾아야 함을 나중에 앎.

 

<찾은 김에 이것도 적어봤어요, 영주권자가 봉인가 봅니다.>

        

   0. 목요일 아침 6시 30분 기차편으로 파리로 고고. 파리 미 대사관앞에 아침 9시전에 도착, 20여명 대기..

        목요일이라 그나마 사람이 적음. 금요일 아침 8시 10분의 광경

 

 

이 줄도 30분 후에는  2배 이상 늘어남. 미국 여권 분실한 사람도 엄청 많음 (그말은 도난사고가 그만큼 많다는 의미)

여기서 우리 가족은 귀인(?)을 만나게 됩니다. 접수를 안내하는 프랑스 여성에게 딸이 우연찮게 인사를 걸었는데 이 여성이 딸에게 엄청난 친절을 베풀게 됩니다.

인터뷰를 예약 안 한 사실을 알리고 (사실은 예약을 할 수가 없었음), 도움을 요청하자 이 분이 인터뷰어에게 예약을 시도해 주게 됩니다.

우리가 보는 앞에서 몇차례 전화를 시도했는데 인터뷰어가 통화가 안된다며.. 그 상사가 오전 11시에 오니 11시에 이곳에 와서 다시 나를 찾으라는 도움을 줍니다.

실낱같은 희망을 가지고 대사관 인근을 배회하다 콩코드 광장옆 무료 미술관을 발견... 1시간 반가량 미술품 관람 및 커피타임....^ㅡ^

 

11시에 그 여성을 다시 찾아서 인터뷰어와 통화후 다음날 아침 8시 15분 인터뷰를 예약해 준겁니다.  (태양 한줄기 삽화가 필요해요)

뭔가가 풀려나간다는 느낌을 가지고 오후에는 가족이 식사와 함께 생각지도 않은 파리여행을 즐겼어요.

아. 그리고 그 직원에 설명해준 파리의 경찰서에 가서 가방도난에 대한 분실신고를 하고 신고서를 받았습니다. (반드시 필요)

 

   0. 금요일 아침 8시에 파리 미대사관에 다시도착하니 사람이 엄청 많습니다. 허나.. 우리는 예약된 사람들.. 인터뷰어를 만나 도난 사실을 알리고 딸이 주도해

   대화를 스무스하게 풀어갑니다.  오후 3시 이후 임시 귀국 허가서를 찾으러 오라는 서류를 저희에게 건넵니다. 꺄~~~~ (한국여권을 맡김, 거기에 비자를 붙여줌)

   인터뷰어는 여성분.. 딸이 웃음과 더불어 마지막 인사를 날립니다. " 오늘 당신 드레스가 너무 예뻐요!!" 그녀도 활짝 웃습니다. 잘 돌아가라고....

   0. 아점을 먹고 생각에 없던 오르세 미술관에 가서 작품관람.

   0. 오후 3시에 30일 유효한 Visa가 붙은 여권을 돌려받고 마무리... 휴 !

 

  3) 티케팅

     0. 기존 예약했던 티켓은 모두 캔슬한 상황, 취소수수료 지불 

     0. 버진으로  딸의 티켓은 CDG-JFK Air France 다음날 예약

     0. 30분 차이 티켓으로 P1, P2 티켓 알라스카 마일을 이용해 CDG-DFW  AA 예약

     0. 인천행 AF 티켓 캔슬 (비상용으로 예약해 둔)

     * 여러분 마일은 이것저것 여러가지 모아서 들고 있어야 비상시 적절하고 유용하게 쓸 수 있습니다. 

 

대미를 장식하고 이날 저녁 와인을 곁들여 맛있는 식사... 

 

# 두서없는 총평

 

제 지인중 벌써 두 팀이 유럽여행중 도난사고로 큰 고초를 겪은 바 있어 저희도 나름 각별한 유의를 다짐한 상태였습니다.

다만 사고 발생장소가 나름 안전해 보이는 호텔 내부 레스토랑이었기에 잠시 그 긴장의 끈을 놓쳤을 뿐입니다. 하지만 그 후폭풍은 컸습니다.

 

컨비니언스 스토어와 리커스토어를 미국에서 16년 정도 하면 인간이 상상할 수 있는 모든일이 그 공간에서 발생합니다.

 

저는 문제는 언제든 발생할 수 있고, 중요한 것은 문제가 발생한 이후 그것을 어찌 처리하느냐가 훨씬 중요하다고 생각합니다.

 

100 크기의 문제가 발생했다고 치면, 그 문제를 어찌 처리하느냐에 따라 그 크기가 150, 200으로 커지기도 하고

80, 50, 30으로 줄어들기도 합니다.  이번 경우 딸아이가 그 처리를 무척 잘했습니다.

 

이 글을 보실 분중에 유럽여행을 계획하신 분들께 이 글이 그 예방에 도움이 되시라 생각하며 적었습니다.

 

  1. 호텔에 도착하면 여권과 영주권, 그리고 Visa 또는 Master 카드 한장은 Safty Box에 보관하시고 절대 가지고 다니지 마세요.

  2. 짐을 들고 이동할때는 여권과 영주권, 그리고 크레딧 카드를 한 가방에 넣치 마시고 반드시 나누어 보관하세요. (위험 분산)

  3. 만일 위험한 상황에 닥치더라도 가족간에 다치는 말을 하시마시고, 합심하여 위기를 타개토록 노력하세요. 

  4. 우리에겐 챗군도 있고, 마모도 있으니  위험을 헤쳐 나가는데 도움을 줄것입니다.

 

여행을 다니면서 난관도 여행의 일부라 생각하니 저는 이번일도 이 범주에 들어있는 해프닝이라 생각했습니다.

 

이제 제 사견을 좀 밝힐께요. 제 의견에 동의하지 않으시는 분들도 계시리라 생각합니다.

 

저는 이번 프랑스 여행을 하며, 대도시 파리를 다니면서 이게 과연 선진국의 모습일까 하고 한국의 서울과 비교해 봤습니다.

참고로 저는 하던 비즈니스 정리시점부터 지난 1년간 한국 3회, 일본 1회, 포르투갈 1회, 캐나다 1회, 프랑스 1회, 미국 국내여행 3회를

하였기에 더 넉넉한 마음으로 세상을 돌아볼 수 있었어요.

 

파리소재 미국 대사관으로 가는 M1 지하철 안에서는 한국어와 함께 다른 언어로 안내방송이 나왔습니다.

"이 열차에선 소매치기 사건이 빈번하니 각별히 조심하시기 바랍니다."

 

오죽하면 이런 방송이 나올까요?

서울 지하철에서 이런 문제가 발생한다면 잠복형사를 지하철내에 근무케해서 이를 근절하기 위한 노력을 했을겁니다.

여행객의 안전이 보장되지 않는 나라.

 

6월 10일경 낮기온은 화씨 90도 언저리의 온도가 계속 됐어요.

렌트카를 반납한 상황이라...

지하철은 찜통이고, 땀이 줄줄 흘렀습니다.

매케한 지하를 지나는 열차에 누군가 창문을 열어두었어요. 숨쉬고 있는 공기의 질은 상상이 안됩니다.

지린내는 또 어떻구요.

 

지하철이 오래되서 그렇다구요? 서울지하철 1호선은 1974년 개통되었습니다.

지금 지하철 1호선은요? 역내 엘리베이터와 에스컬레이터는요? 지하철 청결도는요?

 

저 역시 오랜기간 담배를 피우다 끊었지만, 파리시민의 애연문화는? ㅎㅎ

노천카페에서 피우는 담배는 애교이고, 길가면서 내뿜는 담배연기에 딸과 아내는 힘들어 했습니다.

만일 아이들이랑 걸어다니면 자칫 화상을 입을 수도 있겠더라구요.

 

별 넷 호텔 레스토랑마저 안전한 공간이 아니니, 어느곳을 가던 핸드폰과 핸드백, 그리고 손가방을 안듯이 감싸고

사주경계 해야하는 상황이라면 정상적 여행이라고 볼 수 없을듯 합니다.

핸드폰과, 지갑, 그리고 여권 (영주권)등 단 하나라도 도난당한다면 여행내내 심각한 타격을 볼 것인데..

이것이 순식간의 방심으로 벌어질 수 있는것입니다.

 

프랑스와 한국 정도의 국가라면 절대우위 아닌 비교우위의 관점에서 생각해야 할 것입니다.

하지만 제가 말하고 싶은것은 사회안전망 관점에서  또는 시민의 관점에서 개선가능한 것을 개선 하느냐?

할 수 있느냐? 하는 것입니다. 

 

별로 유쾌 하지 않는 글을 읽느라 수고 하신 여러분께 안구정화를 위해 콩코드 광장 인근 미술관과 

오르세 미술관에서 찍은 사진 몇장을 올려드립니다. 그림은 좋더라구요. ㅎㅎ

 

 

마모는 뭐다?

마 : 마음이 다쳐 다시 여행을 가나봐라 싶을때

모 : 모닥불처럼 솔솔 여행의 불씨를 살려주는 삶의 영양제

 

다음 여행은 오늘 9월 네팔입니다 ㅡ