2주전에 예약을 이미 스탠다드 룸으로 예약된 6일을 5일로 modify 해달라고 요청했는데 직원이 캔슬하고 다시 예약한다고 해서 혹시 이 똑같은 룸과 포인트를 요구하는 방이 다시 예약시 없다면 modify를 하지 않겠다고 했는데 예약직원이 호텔 조회 해 보니 룸이 남아 있으니 캔슬하고 5일만 예약한다고 해서 그러라고 했는데 캔슬은 쉽게 하고나선 예약하는건 40분 이상 홀드를 하더군요.
그리고선 너가 원하는 방이 없다고 하면서 2시간뒤에 다시 전화하면 제가 캔슬한 방이 시스템에 보일거라고 하더군요.
2시간 뒤에 전화했는데 포인트예약 가능한 방은 없다고 하네요. 멘붕와서 슈퍼바이저에게 사정 예기했더니 케이스 넘버 주면서 48시간 안에 연락 준다고 하구선 아무런 소식이 3일째 없네요.
매일 매일 호텔 웹싸이트 체크해서 2일은 다시 포인트 예약했는데 3일(8월1일-8월 4일)은 포인트 예약 가능한 방이 없네요.
오늘 애들하고 한국으로 가는데 이런 경우 어찌 대처 하나요?
도움이 되는 댓글은 아닙니다만 다른 분이나 다음 번 비슷한 상황을 위해 댓글달자면, 변경을 해야하는 날짜에 포인트 방이나 항공권이 안 보인다면 취소후 다시 예약하는 건 리스크가 있습니다. (본인이 예약하고 있던 방이나 항공권이 다시 포인트로 풀린다는 보장이 없거나 시간이 걸릴 수 있으니까요)
제가 정확한 상황은 알 수 없으나, 예약직원은 룸 타입이 보이는지만 확인은 했는데 그게 포인트 방으로 되는지는 안 본 것 같아요.
직원이 실력이 부족한 걸 수도 있으나, 변경 전에 웹사이트서 포인트 예약이 조회가 되는지(이건 포인트가 부족해도 보이니까요)보고 취소를 하던 변경을 하던 하는게 확실하다고 봅니다. 호텔 브랜드마다 다를 순 있으나 보통 취소하면 포인트는 바로 들어오거든요.
캡틴쿡님 답글 감사 함니다. 좋은 경험 했씁니다. 미국에서 힐튼 Customer Service Specialist/Manager와 연락해서 알아봐 달라고 했는데 여의도 콘레드의 룸이 없어서 별다른 조치를 하지 못하고 콘레드 여의도에 가서 직접 대화 하라고만 하더라구요. 그래서 어차피 10일간의 투숙이 이미 예약된 상태라, 콘레드 도착해서 해결 할려고 그냥 호텔로 취소된 방 문제 해결 안된채로 갔씁니다. 만약 해결 안되면 다른 호텔이나 한국 가족 집으로 갈려는 계획으로요. 여의도 콘레드에 도착하니 직원은 저희 캔슬된 날자엔 포인트 예약방도, 현금 예약 방도 없어 해결 해 줄 수 없다고, 웹싸이트 자주 체크 하라고 하더군요. 그래서 콘레드 여의도 매니저에게 상황 설명 메일을 보내 놓았는데, 몇일뒤 매니저가 잘 해결 해 주었씁니다. 매니저의 설명으론 캔슬된 날들이 성수기라 예약 캔슬된 룸들은 모두 block 해 노아서 캔슬한 방들이 웹싸이트에 다시 안 보이는거라고 하더군요. 매니저가 사정예기를 듣고 잘 해결 해줘서 2주 잘 머물었씁니다. 마침 손흥 민 토튼햄팀이 이 호텔에 와 있어서 혹시 손흥 민을 볼 수 있을까 기대했지만 볼수는 없고 손흥 민 팬들로 호텔 로비랑 차량 drop off/pick up 하는곳이 북새통이 되더라구요. ㅜ.ㅜ
당황스러운 경우군요. 다른 날자도 아니고 같은 날자에 숙박일만 하루 줄이는건데 그걸 못한건.... 전화하셔서 수퍼바이저랑 다시 통화해보시는게 좋을것 같아요
어워드 숙박 숙박일 줄이는 변경의 경우 힐튼/하얏트/메리엇 모두 취소해서 재예약하는 방법으로만 안내해주지 않나요? 저는 그래서 변경 가능성 있는 숙박의 경우엔 다 분리해서 예약해 두거든요. 그럼 해당 날짜만 취소하면 되서요.
짐작이지만 포인트로 4박이상 숙박시 1박 무료를 위해 이렇게 하신 것 같기도 합니다.
이런 6박의 경우에는 5박+1박으로 예약해 두었어야 했나 봅니다.
하얏트는 연락하면 취소하지 않고 날짜만 줄여줍니다. 예약번호도 그대로이고요.
변경 가능성 있는 룸 분리 예약 하는 것 좋은 방법이네요. 하지만 힐튼 4박이용시 5박 무료 룸 혜택을 받을려면 힐튼 5박은 꼭 함께 예약해야 함니다.
6박을 함께 예약하면서 4박하면 5박째 무료 숙박을 노렸다 하루를 캔슬하게 되는 바람이 이렇게 되었씁니다. 저도 이번에 힐튼 분리 예약 배웠씁니다.
힐튼 포인트 룸 예약 modify는 되도록이면 않하는게 정답입니다. 포인트로 예약 방이 없어질 수 있으니.......
호텔에 직접 전화해서 얘기해보세요. 비슷한경우에 호텔에서 예약을 다시 살려준경우가 있습니다.
네, 저희도 매니저가 살려준 것 같았씁니다.미국에서 여의도 콘레드에 직원이 직접 전화해서 캔슬된 룸을 살려달라고 했을땐 안되었씁니다. 직접 가서 여의도 콘레드 메니저와 예길해서 해결이 되었고 룸도 다이아몬드 회원이여서인지 아님 번거로움을 겪게해서 미안해서인지 스텐다드룸에서 2 queen beds premium corner room 업그레이드 해줘서 방이 넓고 뷰도 좋았씁니다.
힐튼은 예약 변경이라는게 안 되는 것 같습니다.
저도 숙박일을 줄이려고 변경 요청했는데 결국은 취소하고 다시 예약해 주는 거라고 해서 방이 포인트나 숙박권으로 재 예약 가능한지 확인한 후 진행 했었던 적이 있습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
글게요. 힐튼은 취소하면 modify가 안되고 첨부터 예약 해야 하더군요. 그래서 전화로 직원에게 포인트 룸이 시스템 상에 있다는 확답을 받고 캔슬했는데 캔슬하고 직원이 직접 다시 예약 할려고 할때 제가 예약한 스텐다드 룸은 없어져 버렸어요. 포인트 룸 예약 modify는 되도록이면 않하는게 정답입니다. 포인트로 예약 방이 없어질 수 있으니.....
저두 같은 경우가 있었는데 하얏트는 상관 없는데, 힐튼의 경우는 어렵더라구요...
전체 캔슬 한후 새 예약 해야 해서, 전체 캔슬후 진행하고 있는데 어떤 사람이 그 사이 예약을 했는지 방이 없어져버렸어요. 정말 이러저러 모든 방법을 다 해봤지만 안되서... 그 다음부터는 혹시 캔슬 할 수도 있는 날짜가 있다면 예약할때 4박+1박+1박 이런식으로 나눠서 예약했어요... 잘 해결되길 바래요
감사함니다. 덕분에 잘 해결되었씁니다
여기 댓글 보니 힐튼 포인트 예약 변경이 어려운 거였군요. 저는 포인트가 아주 약간 모자라 포인트 + 캐쉬로 예약 했다가 리조트피가 숙박하는 기간 모두 붙어서 마모님들께 여쭤본 결과 모자란 포인트를 사서 포인트로만 예약 해 보라고 조언 주시더라구요. 그래서 모자란 포인트 사고, 바로 채팅 연결해서 사정 설명하고 혹시 캔슬하고 다시 예약 해 줄 수 있냐고 했더니 (제가 캔슬 하기 전에 포인트방 있는지 확인 먼저 해 달라고 하긴 했어요) 자기가 캔슬 안하고 변경 할 수 있는지 알아보겠다고 하더니 포인트 예약 으로만 변경 해 줬어요. 예약 번호도 똑같고, 덕분에 포인트로만 예약 돼서 리조트피 하나도 안 붙었어요. 이런 경우도 있다고 알려 드려요.
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