안녕하세요! 

 

여러모로 많은 지식을 보유하고 계신 마모님들의 고견이 필요하여 여기다가 SOS를 하게 되었습니다. ㅠㅠ

 

꿈꾸는소년님의 질문을 보니 추가로 정보를 적어두는 것이 좋겠다 싶어, 적습니다.

우선 My Trip을 확인하였을 때 영 찝찝해서 제가 reservation number로도 직접 조회했을 때도 예약이 뜨지 않았습니다.

e-credit의 만료일은 2026년 5월이며, 현재 e-credit 번호로 조회하면 잔액이 0이라고 나옵니다.

 

2주 전쯤 델타 국내선을 e-credit을 쓰고 예매한 다음에 1시간 내로 취소를 했습니다.

그런데 화면에 사이트 오류가 있어서 처리가 안되었다고 다시 시도하라고 하더라구요.

다시 시도하려고 'My Trip'에 들어갔더니 해당 여정이 사라져있었어요.

취소 되었나? 싶었는데 취소 메일을 받지 못 한 것이 불안해서 상담원에게 채팅을 하였더니 그 상담원이 모든 것이 잘 처리되었다고, 취소 메일을 보내주었고 e-credit은 하루 안에 돌아올 것이라고 하였습니다.

(저는 이 당시 취소 메일을 받았으므로 이 부분은 해결이 잘 되었다고 생각을 하였고, e-credit이 잘 들어올지 걱정이 되어서 e-credit 문의 부분만 스샷을 찍어뒀습니다.ㅠㅠ 다 찍을 것을 그랬어요....)

 

제가 요즘 비행기 티켓 끊을 일이 많아서 e-credit을 쓰려고 다음 날에 확인했는데 들어오지 않았길래 다시 상담원에게 챗을하였습니다.

(이 때도 'My Trip'에는 여정이 보이지 않았습니다.)

그런데 이 상담원이 제 티켓이 여전히 'open' 상태이고 24시간이 지났으므로 수수료가 부과되어서 환불금이 '0'이라는 겁니다.

제가 바로 어제 상담원과 얘기를 하였고, 취소 메일도 동일한 것을 2번 받았는데 무슨 소리냐 라고 하였더니, 

refund request를 넣어주겠다고 하면서 일주일 이내에 돈을 받을 것이라고 하였습니다.

(여기서 델타놈들에 대한 불신이 가득해지면서 채팅을 모조리 찍어두었습니다.)

 

그런데 웬걸? request에 답변이 왔는데 2번째 상담원과 똑같은 소리를 하며 환불금이 '0'이라는 겁니다.

분노가 가득해서 다시 상담원을 찾았더니 그 상담원이 또 제 티켓이 'open'이라네요? 여기서 어이가 없는 것은 refund request 답변을 받았으니 제 티켓이 환불되었다는 말일텐데 왜 그놈의 티켓은 계속 'open'인지 뚜껑이 열리더라구요 ㅠㅠ

상담원에게 설명을 하였더니 본인도 그런 적이 있다며 feedback을 통해서 모든 자료 증거와 함께 complain하라고 하였습니다.

(물론 이 날 역시 'My Trip'에 여정이 없었습니다.)

우선은 complain을 접수해놓은 상태이긴 합니다. 그런데 또 1000자인가? 글자 수 limit이 있어서 상황 설명도 자세히 못 하더라구요...

 

혹시 마모님들이 생각하시기에 제가 따로 해야 할 추가적인 대처가 있을까요? 

또는 관련 경험이 있으시거나, 조언이 있으시면 공유해주시면 너무 감사하겠습니다 ㅠㅠㅠㅠ

 

그 이후 또 1주라는 시간이 지나면서 (물론 30일까지도 걸릴 수 있단 것은 압니다.) 제가 예매하려고 했던 티켓 값은 100불이 오르고, 24시간 내에 환불을 해주는 것은 제가 알기로는 법적으로 보장되어 있는 것으로 아는데 내가 제때 받아야 할 돈을 못 받은 것도 화딱지가 납니다 ㅠㅠ

제가 확인을 덜 했느냐 고민을 해봤는데 오류 뜨자마자 'My Trip'을 확인하였고, 또 상담원과 챗을 하였고 그 상담원이 취소 메일도 보내줬는데 어떻게 취소가 안되었는지 도저히 이해가 안됩니다.

국내선 티켓이라 100불 정도 하지만 어디 1불은 작은 돈인가요 ㅠㅠ 매일 매일 환불 연락왔는가 확인하는 정신적 스트레스와 함께, 혹시 환불이 이대로 안 되는 것이 아닌가,  e-credit 유효기간도 있는데 그 안에 쓰지 못 할까봐 드는 걱정 등등 델타에 오만정이 다 떨어지네요..

 

여기까지 제 푸념을 봐주셔서 감사합니다.ㅠㅠ 내 도온....