사리 사인업 보너스로 받은 $500 쿠폰 사용 후에, 예약 취소해 본 분 계신가요?

지난 6월에 사리를 열어서 $500 쿠폰을 받고, 체이스 트레블에서 fully refundable로 비행기 표를 예약했었습니다. (캐쉬 $2062 + $500 쿠폰)

그리고 도착 날짜를 바꿔야해서 한번 변경했구요 (fully refundable, +$12)

그런데 다른 표로 바꿀 기회가 있어서 환불을 진행했는데요, $2062만 환불이 된다고 연락왔습니다.

$500 쿠폰이 어떻게 될지 몰라서 환불하기 전에 체이스 트레블에 두 번 전화했는데, 둘 다 캐쉬로 다 환불 될거라고 했는데도 결국 이렇게 됐네요.

이 쿠폰 약관을 못찾겠는데 DoC에 남아있는 글에서는 이렇게 나와 있습니다.

Earn 100,000 bonus points* plus a $500 Chase Travel promo credit after you spend $5,000 on purchases in the first 3 months from account opening. The $500 credit is one time use per terms “The promotional credit is valid for a one-time use only, if you apply the promotional credit to a transaction less than $500, you will forfeit the remaining balance. If a portion of your purchase is cancelled due to an issue with the service provider, you will receive a new promotional credit for the amount cancelled.”

Fully refundable한 예약에 대해서, 환불 시 new promotional credit을 준다는 건지 안준다는 건지 잘 모르겠네요.

다시 체이스에 연락해서 Superviser랑 연락해 봤는데, 자기 생각엔 환불 되야할거 같다고 케이스 넣어준다고 했습니다. 

적어도 캐쉬 쓴 $12은 환불이 되야할 것 같은데 말이죠?

캐쉬로 $500이 돌아오면 땡큐인데, 쿠폰이라도 다시 돌려주면 좋겠습니다...

+ 상담원이 100% 환불 된다고 확인한 전화 통화 기록이 있을텐데, 만약 환불이 안된다면 BBB에라도 어필해 볼 수 있으려나요?