Verizon service outage

오늘 오후에 뉴욕에서도 상당히 많은 Verizon 사용자들의 스마트폰이 먹통이 되었습니다. 전화도 안되고 데이터도 안되었다고 하더군요. 

전 티모바일 쓰는데 뜬금없이 티모바일에서 문자가 왔습니다. "우리 서비스는 문제 없는데 버라이즌은 지금 문제 있음". 경쟁사 서비스 장애난거 놀리나 생각했는데, 전국적으로 문제 있다니 가족/친구들 연락 안돼면 서비스 문제일수도 있다고 알려준것 같네요. 

테네시사는데 아침부터 한 저녁 8시까지 인터넷, 전화 둘다 먹통됐는데 가야할곳이 있어서 운전해야하는데 gps도 안잡혀서 움직이지도 못하고 아무것도 못했습니다. 

와... 잘 도착하셨나요 아니면 못 가셨나요...

 스마트폰없이 살기 어렵군요 ㅠㅜ

어디못갔네요 ㅠ 망할것들.. ㅠ 

아이고ㅠㅜ 이러고 $20 정도 주고 땡이라니...

저번에 시카고에서 outage있을때 보상을 무슨 월 요금을 30으로 나눠서 하루치만 주겠다고... 1달러 할인해주겠다는 말도 안되는 소리를 해서 항의해서 한달치 요금 감면받았습니다. 근데 채팅 붙잡고 항의하는데 하루를 거의 날렸네요.

1달러는 안주는 것보다 못하네요ㅎ

 이번에는 과연 어떨지...

제 기억으론 xfinity 도 그런식이었던것 같아요. 나름 논리적이긴 한데, 받으나 마나한 느낌이 너무 강해서...

피해 입은 고객들에게 $20 Credit 보상한다고 하네요.

https://www.verizon.com/about/news/update-network-outage

$20이라... 애매하네요.. 제가 너무 많이 바라는 걸까요?

이통사들 약관 보면 정말 황당합니다.

아마 "서비스가 안된 기간의 2-3 배에 해당하는 요금" 뭐 이런 식으로 써있더라고요.

즉, 하루종일 먹통이면 2-3일치 (월 플랜 요금의 10%) 만 환불해주면 된다는 식이죠.

안타깝지만 보상 금액이 "내가 입은 피해" 가 기준이 아니더라고요 ㅜㅜ

전원 $20 이면 버라이즌도 상당히 신경쓰긴 한 것 같습니다.

그렇군요. 하루종일 먹통이면 피해를 많이 본 분들도 있을건데 안타깝네요

 자세히 알려주셔서 감사합니다ㅎ 

저는 버라이즌 정도의 사이즈면 어제 네트워크 장애때문에 사망하신 분도 있지 않을까 싶습니다.

예를 들면 갑자기 심장 마비가 왔는데 911을 부르지 못하는 상황처럼요.

SOS 모드에서 911은 전화 걸 수 있는 걸로 압니다. 감사하게도 써 본 적은 없어서 확신은 없지만 그렇게 알고 있습니다. 

맞습니다. 혹시나 위급상황인데도 이걸 몰라서 시도조차 하지 않으시는 분들 계실까 봐 첨언하자면, Emergency call은 어느 통신사를 쓰든 상관없이 네트워크망을 찾아서 전화가 걸리게 됩니다. 로밍 서비스에 가입하지 않은 외국에서도 긴급전화는 되고, 심지어 심카드 없는 공기계로도 가능하니까요, 생명이 위급한 상황에는 걱정마시고 이용하셔야 합니다.

집 인터넷도 이렇더라구요. 하루종일 집 인터넷이 안됐는데 일할 계산해서 1불 크레딧 받은 경험이... ㅎㅎㅎ... 그것도 여러번 그런 경험이 있네요.

Work from Home 이신 분들은 결국 하루 일을 못하는 건데... 진짜 달랑 $1은 놀리는 것 같네요ㅠ

오늘 메세지 와서 $20 주다고 리딤하라네요

라인당 20불 인가요? 어카운트당 20불인가요?

방금 확인해보니 어카운트 당 $20 이라고 하네요

스팩트럼 하루종일 장애에 $3-4 보상받다가, $20 보고 혜자다 했는데.. 취소해야겠네요 -_- 

조금 더 강하게 따지니 50불까지 준다고 하네요

물론 상바상이긴 하지만요

전 버라이존 인터넷 집에 쓰는데 이것도 통산장애 보상금 받나요? 핸드폰만 인가요? 여행가서 밖에 나와있어서 모르고 지나가긴했어요.

저도 오늘 계정당 $20불이라고해서 라인당 요구했더니 $80불 원타임 크레딧으로 넣어줬어요. 그리고 테크니션보고 시그널 부스트 시켜달라고해서 했다고는 하는데 몇일 지켜봐야죠 

채팅하셨나요? 전화하셧나요?

전 채팅했어요. 테크니션하구요

저도 오늘 채팅으로 20불 크레딧받았습니다. 

버라이존 앱에서 20불 redeem 하라는 안내 받았습니다.  

당일날 채팅으로 40불 받았는데 오늘 보니 20불이 또 들어와있네요. 그래서 총 60불 크레딧 받았습니다 

저는 채팅으로 얘기해서 50불 더 받았습니다.

뭐라고 하면서 받으셨나요?

5G home internet 쓰는데 채팅으로 연락하니 20불 크레딧 넣어주네요. 크게 불편을 겪은 건 없어서 더 큰 금액을 요구하진 않았습니다.

저도 채팅으로 이야기해서 70불 정도를 더해서 총 $90을 받았습니다. 실제로 하루 종일 굉장히 불편했던터라 그 점을 어필했습니다.

저도 이글 보고 채팅 해서 50불 더 받았습니다. 합쳐서 70불  감사합니다 .

라인 2개사용중인데, 그날 덕분에? 회사업무 및 개인스케줄에 차질이 생겼었다고 가볍게 컴플레인해서 기존 20불에 200불 추가로 credit받았습니다. 다음날이어서 그런지 agent랑 연결되기까지 1시간정도 걸렸습니다.

오늘 채팅해서 라인 4개 사용중인데 라인 당 보상을 해주는게 더 reasonable 하지 않겠냐고 얘기했더니 쿨하게 추가로 $80 credit 넣어주더라고요. 그리고 왜인지 모르겠는데 additional loyalty discount $10도 1년 동안 더해준다고 해서 받았습니다. 결과적으로 기존의 $20 + 추가 $80 + 1년간 $10 ($120) 해서 $220 받은 꼴이 되었네요.

덕분에 $200 벌었네요. 처음엔 $20, 그다음 $50, offer 하는데 저는 끝까지 $200은 받아야 한다 하면서 supervisor 하고 애기해봐라 했더니 결국 해주네요. 버라이전 서비스가 너무 안좋아져서 다른데로 넘어가고 싶네요. 

다른 분들처럼 $200을 받은건 아닌데, 현재 어떻게 하고 있는지 알려드리는 차원에서 DP 남깁니다.

그날 하도 바빠서 전화가 됐는지 안됐는지 몰라서 그냥 저냥 넘기다가, 

크레딧이 안들어왔길래, 혹시나 하는 마음에 오늘 (2월 3일) 전화했습니다. 

$20/account 라 지침이 바꼈다고 $20 준다고 했습니다.

그래서 라인이 두개인데 왜? account 별로 $20을 주는거니 물어보니, 

지금은 지침이 바꼈다고 했구요. 

대신 장기 고객이라고, 추가로 $20을 더 준다고 해서, $40 받는것으로 마무리했습니다.