US Bank 진짜 못쓰겠습니다.. 콜센터 때문에 화딱지 나네요

글만 읽어도 답답하네요... 정말 화나셨겠어요. 저도 Us bank checking 만들었을때 비슷한 걸 느꼈는데요, DD가 개설 당일 안들어왔다고 갑자기 계좌를 동결시켰더라고요.. 뭐 나중에 풀긴 했지만 이런 Rule을 왜 만들었는지 모르겠고 쓸데없이 일을 복잡하게 하는거같아요 US Bank가. 그렇다고 전화연결이 잘되는것도 아니면서..

이니셜 디파짓이 아니고 다이렉트 디파짓을 개설 당일에요? 그런 룰은 없는데 이상하네요. 

아 제가 용어를 잘못썼네요ㅠ Initial deposit이요.. 이미 US bank 크레딧카드도 있었고, 바로는 아니지만 만든지 일주일내로 디파짓 하고 봤더니 계좌가 잠겨있어서 젤도 송금도 불가능하더라고요. 고객센터 연락했더니 자기들 rule상 몇십시간인가 이내에 안넣으면 계좌 잠기고 푸는데도 며칠 걸린다고... 그래서 그냥 마냥 기다렸네요

이니셜 디파짓도 원래 30일 그레이스 페리오드가 정해진 룰인데, 몇 십 시간 이내에 안 넣었다고 프리즈 거는 것도 이상해요. 개설 동시에 이니셜 디파짓으로 걸었던 게 어떠한 이유로 디클라인 됐다면 그럴 수 있지만요. 

그쵸.. 다른 은행 계좌들도 다 따로 이니셜 디파짓 바로 걸진 않고 월말에 월급 들어올때 DD 넣었거든요. 근데 왜 여기만 갑자기 바로 돈 안넣었다고 (통지도 없이) 계좌를 잠그는지..

첨에는 아무 통지없이 송금이 안되길래 그냥 제 인터넷 문제인줄알고 한참 씨름했어요ㅠ 전화해보니 그제서야 잠갔다고 설명해주더라고요. 자기들 자체적으로 몇시간내 deposit해야하는 rule이 있다고.. 근데 이걸 계좌만들때나 deposit할때 설명해줬는지 전혀 모르겠네요ㅠ 그리고 전화해서 풀어달라고 했는데도 바로 안해주고 며칠 기다려야 한다는게... 의아했네요.

계좌 만들 때도 이니셜 디파짓 바로 안 할 거면 30일 이내로 해야 된다고 설명할 겁니다.

노답이네용...속상하실듯

저는 유뱅 커스터머서비스 전화를 지금까지 최소 스무번은 해 본 거 같은데 그렇게 오래 걸렸던 적은 한 번도 없었어요. 운이 안 좋았던 것 같지만, 그건 둘째 치고 일처리가 참 안 좋았네요. 잘 해결되길 바랍니다. 

Customer Authentication Department가 유독 대기가 심한 거 같습니다. 다행히 해결되긴 했는데.. 이런 일이 또 발생한다면 그 땐 진짜 카드 해지할 거 같네요 ㅎㅎ

아하 그런 거라면 이해가 되네요. 

Customer Authentication Department

하-- 진짜 전화연결안되요 대한힝공카드신청했더니 이 부서로 연락하라 메일옴, 전화 시도하다하다 포기, 브랜치갔더니 전화로 해결하라, 일반 커스터머서비스로 전화했더니 다시 이 부서로 연결 또 무한대기..

결국 하드풀날림결말입니다 ㅠㅠ

전화연결이 너무 어려우니 컴플레인 넣고 싶은데 US뱅크는 컴플레인 넣는 루트도 안보이더라구요.. 홈페이지나 앱에 그런 메뉴 자체가 없네요 ㅎㅎ

저도 비슷했는데 알아서 연락 다시 오려나~ 하고 기다렸더니 갑자기 어프루브돼서 카드 배달 온적 있어요;;

정말 부럽습니다. 이런 해피앤딩이.. 

민트와사비님 덕분에 이 부서가 전화연결이 되긴 한다는 것을 알았네요

이런 카드가 있었군요. 사실 PP카드 주는 프리미엄 카드를 다 취소해서, 이젠 PP도 없는데, 이 카드를 신청하기엔 카드 자리가 하나 너무 아깝고, US bank에 크레딧카드 하나 안쓰는게 하나 있는데, 그걸 전화해서 product change 요청했습니다. 전화해서 요청하고 변경하는데는 아무 문제없이 스무스했는데, 아무런 문제없이 잘 카드가 오겠죠?

전 Admirals Club 이용가능한 Citi AAdvantage Executive World Elite Mastercard가 주력이라 PP땜에 연회비 크게 쓰긴 싫어서 이 카드를 발급받았습니다. US Bank의 기존 고객이면 스무스하게 될 거 같네요. 전 신규가입이라 더 복잡했던 거 같습니다.

후후여기가 진짜 빡치는거는 local branch가도 해결못해주고 콜센터 전화하라고 합니다. 체이스는 로컬가면 자기네가 전화 다이렉트로 걸어서 해결해주는데 USBANK는 그런거 없더라구요.... 

시티뱅크는 제가 사는 워싱턴주엔 지점이 아예 없는데, 지점 없어도 US Bank보단 서비스가 오히려 더 낫군요..

다른 은행은 못해줘도 최소한 그자리에서 대신 전화라도 해주는데 유뱅은 안 그러더군요...

유뱅도 보통이 아니군요

Citi도 만만치 않습니다 ㅎㅎ 제가 글로 썰풀어볼께요

저 pp카드는 레스토랑 가능 한가요? 

작년 이맘때까지만 해도 되는 카드 리스트에 있었던 것 같은데, TPG에 따르면 이젠 안 되나봐요. 아래 세 개만 남았대요. 

- Capital One Venture X Business (only for eligible cardholders who applied before May 2024, not for new applicants)

- Citi Prestige® Card (no longer open to new applicants)

- UBS Visa Infinite Card

제가 저 카드를 가지고 있는데, 7/13부로 pp 멤버십이 리뉴얼됐는데 PP 앱에서 기존처럼 공항내 PP식당? 도 되는것으로 나와요.

그리고 이 카드가 연회비가 없는데 해외수수료가 없네요. 이건 지금 알았네요

식당용 pp가 귀해서 하나 만들어 두면 좋은데... US뱅크 악명이 높아서 어떠한 난관과 모험이 기다릴지 두근두근하네요 

오 그래요? 리스트에서 왜 지웠나 모르겠네요. 

여기 콜센터는 저도 역사가 많습니다.

1. 자기 멋대로 프로덕트 체인지 함 ㅜㅜ

2. 캐쉬백딜 안 들어와서 전화하니, 제가 제 시간에 안써서 그렇다 어쩌구 저쩌구 하다가 제가 조목조목 다 따지니 알겠다고...

프로덕트체인지 당한건 진짜 매니저 레벨 에스컬레이트 되고, 통화 녹음한거 듣고 다시ㅜ전화딜라니까 며칠후 전화하서 사과 하고 다시 돌랴놓긴햇구요.

캐쉬백딜은 결국 3주 째인가 넣어줬습니다.

여기 콜센터 일 진짜 못하는데 또 따지고 끝까지 물고 늘어지면 해결 하긴 하더라구요 ㅠㅠ

대한항공카드때문에 쓰긴하는데 일 생길때마다 머리아픈 은행이예요. 

레지던시 관련 메일 저도 받아봤는데요. 일부러 무시하려 한 건 아니고 너무 늦게 확인해서 대응 못하고선 미국서 그 후 1년 가까이 잘 사용하다가 닫았는데 메일 이후 별다른 연락도 없고 문제는 없었습니다. 미국 돌아와서 꾸준히 써주면 다시 그들이 파악하는 레지던시가 미국으로 업데이트되는 건 아닌가 근거 없이 추측했습니다.

6만 오퍼같은 게 오면 다시 혹할 수도 있겠지만 어쨌든 US Bank는 평소 멀리해야겠다는 생각을 다시 한 번 했습니다. (몇 년 텀으로 주기적으로 멀어졌다 다시 혹했다 하는 중)

US Bank 콜센터 지긋지긋하네요. 저도 scam 때문에 dispute 하려고 전화했는데, 상담원은 돈 빼내간 회사에 연락해봤냐는 질문만 반복하더라구요. "나를 scam 한 회사에 전화해서 나를 다시 노출 시키는 게 난 더 위험한 것 같아서 너희들에게 transaction 취소해달라고 요청하는 거야" 라고 애기를 했는데, 해주겠다는 말만 하고는 dispute 가 취소되는 일이 계속 생기네요. 벌써 3명의 상담원과 같은 일로 전화했는데, 아직도 해결이 되지 않고 있어요. 한번만 더 연락해보고 안되면 어카운트 닫을 생각입니다.

다른 메이저 은행들하고는 이런 경험 없었는데 us bank 는 너무 힘드네요. ㅠ

skypass 연회비 450불짜리 쓰다가, 연회비 0불짜리로 다운그레이드 했는데, 연회비 환급이 45일안에 된다고 해서 45일 기다렸는데도 환급 안되네요. 결국 47일차에 다시 전화해서 요청했더니, 이게 자동으로 45일안에 되야되는데 안되서 10일안에 수동으로 될거라고 하네요. 일단 기다리는중입니다. 너무 불편하긴하네요 ㅜ

부모님이 쓰시는데 가끔 일 생겨서 CS 전화하면 뚜껑 열린적이 너무 많아서 곧 닫아버릴 예정입니다. 다른 댓글들 보니 씁쓸한 위로가 되네요.