아멕스 Plat Downgrade 연회비 환불정책 바뀐건가요?

안녕하세요. 

저희 남편 2015년 8월에 연 아멕스 플랫카드를 작년엔 retention bonus 받고 잘 썼으나, 올해엔 제것도 있고 해서 PRG나 Green으로 다운그레이드 하려고 Amex에 전화와 채팅을 했는데 prorated refund amount에 관한 새로운 사실(?) 을 알려주네요. 정책이 바뀐것인지 아니면 이들이 집단적으로 잘못 알고 있는지 잘 모르겠습니다만 일단 전화 2번과 채팅 1번으로 크로스 체크하였습니다.

자세한 DP는요

Amex 개인 plat 2015년 8월말 오픈

                     2017년 9월말 연회비 550불 부과

                     2017년 10월 23일 due date: 다운그레이드 시도

오늘자로 PRG로 다운그레이드 하면 총 550불 중에서 prorated refund amount로 약 458불을 돌려받고, 또 prorated amount PRG 연회비로 160불 가량을 내야한대요. 

그런데 10월말까지 (9월 statement 발급 후 30일 이내) 캔슬하면 550불을 다 돌려받을 수 있다네요.

Downgrade 시 왜 1달도 아닌 (약 100불가량) 2달치 연회비를 내야하냐고 물으니, 오늘을 기준으로 45일내에 product convert가 이뤄지고 그럼 11월말 statement closing 때 PRG 연회비가 부과되는 시스템이어서 제가 9월, 10월치 platinum 연회비를 내야한다고 합니다.          

예전에는 거의 다 돌려받거나 한달치만 내면 되고, 심지어 그린으로 다운하셨다가 며칠뒤 캔슬하셔서 그린카드 연회비도 돌려받았다는 분들을 봤는데 정책이 바뀐 것인지 잘 모르겠네요. 좀 이상한점은 예전에 힐튼 일반-서패스 업그레이드 할땐 업그레이드 했던 달 statement closing 때 prorated fee가 적용되었었는데 최근엔 그 다음달 statement에 반영되더라고요. 왜이렇게 오래 걸렸지 라고 생각하고 넘겼었는데 뭔가 심상치 않네요.

암튼 100불을 허공에 날리기 싫어서 그냥 캔슬하는 것으로 맘이 기울고 있습니다...