[도움요청] Amex fraud report가 제대로 처리되지 않네요

칼리, 2020-09-06 12:02:24

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안녕하세요, 

 

지금은 한국에 들어온지 9개월이 지났지만, 아멕스 일처리때문에 고통속에 시달리고 있습니다..

 

사건의 발단은 이러합니다.

 

한국에 들어오기 전에 포인트를 살려놓기 위해 Amex Everyday카드를 신청합니다.

하지만 어째서인지 출국날짜까지 카드가 오지 않더군요.

한국에 와서 보니 누군가가 잔뜩 구글 플레이스토어 브라질과 넷플릭스등 transaction을 한 200개를 긁어놨습니다. (0.99짜리들 위주로)

총 밸런스는 300불 조금 넘었습니다.

 

바로 보자마자 fraud 부서에 신고했고, 거기서 새로운 카드를 보내줄테니 안심하고 써라 (이 말을 믿지 않길 잘했습니다..) 라고 하더군요.

그 이후로 fraud inquiry가 해결되고 반영될때까지 한달이 넘게 걸린다며 기다리라고해서 기다렸죠.

그동안 두번째 카드도 재발급받아서 고이 잘 가지고 있었습니다.

 

문제는 여기서부터 시작됩니다. 한국에 온 후 자유롭게 Customer service에 전화할 수 없던 저는 이메일만 보고있었죠.

resolve되었다는 이메일이 와서 '아 이제 되었구나' 생각했던 순간, 알고보니 300불 조금 넘던 밸런스가 30불만 refund가 되었습니다.

 

그 이후로 9개월동안 일반CS - Customer Service Team - Fraud Department를 오가면서 한달에 한번 2시간씩 새벽에 국제통화를 반복하게 되었습니다.

너무 짜증나서 이메일을 알려달라고 해도 알려주지 않고 알려준 전화번호로 다시 전화해도 처음부터 다시 설명해야하는 이 상황이 너무 복잡하고 짜증났습니다.

 

매번 똑같이 설명하고, 설명하고, 설명하는 상황들이 반복되다보니 마음속으로는 까짓꺼 300불 그냥 내고 말지 생각도 듭니다.

하지만 밀린 credit history로 200점 넘게 내려간 credit score를 보자면.. 마음이 쓰리네요.

이해가 안됩니다. '다른사람이 2주동안 내 카드를 중간에 가져가서 쓴거같다. 다 처리해달라.' 이 말이 어려운걸까요?

 

이런 상황에서 어떻게 하면 좋을까요?

비슷한 경험 있으신분들의 조언 부탁드립니다.

 

감사합니다.

6 댓글

케어

2020-09-06 14:15:24

일단 이런일은 시간이 이렇게 오래 지나고 난뒤에 해결하기엔 어렵기는 합니다. 제생각으론 꾸준히 노력하시면 돈 돌려받을수 있을거라고 생각되고요.

매번 설명하지 마시고 case number 받으셔서 꾸준히 follow up 하세요.

AMEX 쪽에서 특별히 요구하는게 있는상황인가요?

제기준으론 제가 돈을 낼수 있는한, 카드비용은 연체시키지 않습니다. 이런경우라도 나중에 돌려받을생각하고, 그냥 내는편을 택합니다.

특별히 도움되는말은 못드린것 같지만 그래도 잘해결되시길..

자이언

2021-01-18 07:02:49

현재 저하고 비슷한 상황이신데.. 잘 해결되셨는지 궁금합니다. 저도 한국와서 있는데 (저도 에브리데이) 갑자기 어떤 주유소에서 100불이 긁혔네요. 그리고 dispute했는데 2번 다 무시됐고..

칼리

2021-02-13 07:49:46

안녕하세요, 일단락은 났습니다. 나쁘게요.

일단 amex fraud dept.에서 어카운트를 얼린다고 했는데 제대로 얼려지지 않았고, late fee가 쌓여서 collections로 넘어갔구요, 그로인해 멀쩡하던 다른 amex accounts도 다 닫혔습니다. 

매번 전화 걸때마다 fraud dept쪽에서 자신들이 뭘 놓쳤는지 (제 경우엔 transactions들이 240건 정도 자잘하게 많이 있었고, 그중 몇개가 빠진 상태로 처리가 안된 케이스) 모르더라구요. 나중에 advisor가 balance off 해주긴 했는데 그땐 이미 모든 account가 cancelled 된 이후였습니다. 그건 어떻게 다른곳 가서 처리하라고 하더라구요.

 

아무도 이 상황에 책임지고 연락하지도 않고, continuous하게 case를 담당하는 사람이 없어서 매번 1시간씩 설명하고 통화하다가 지쳐서 이제는 amex 손절하기로 했습니다. 평생동안 쓸 일이 없을것 같네요.

스시러버

2021-02-13 08:09:59

저도 비슷한 경험이 있어요.

갑자기 플로리다 주유소에서 2번 100불 정도가 차지되었는데, 프로드 디파트먼트에서 전화가 오더니 니가 쓴거 맡냐고 해서 아니라고 했더니 걱정말라고 케이스 클로즈한다고 하더라구요. 그런데 한달 정도 뒤에 갑자기 메일이 와서 보니 정상적인 트랜잭션이라면서 돈을 차지하더군요...

착하게살자

2021-02-13 08:14:32

이런경우애는 우선 CFPB에 컴플레인 넣으세요. 해결 될때도 있고 안될때도 있는데. 그래도 감독 기관에 응답해야 하는 건이라 개인적으로 연락 하는것보다 조금 나아요 ...

스시러버

2021-02-13 09:49:55

네.. 감사합니다.. 근데 이게 벌어진게 거의 7-8년 쯤 전이라서요... 이젠 자료도 다 없어졌네요.. T.T;

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