Ultimate Rewards 포인트 환불 가능할까요? 에어캐나다 발권했으나 스케쥴 변경

뉴욕에스키모, 2021-06-30 17:51:28

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안녕하세요?

 

이번 가을에 한국을 잠시 방문하려고 그동안 꼬박모아두었던 포인트를 발권에 사용했습니다. 

덴버에서 밴쿠버를 경유하여 한국에 방문하는데, 너무 저렴하기에 포인트를 다 사용했어요.

 

그런데 오늘 갑자기 연락오기를 비행기편이 변경되어, 밴쿠버에서 하루를 보내야 한다네요.(원래는 4시간)

아이들이 둘이나 있고, 그럴경우 격리도 해야하기에 절대 그럴 수가 없는 상황입니다. 

그래서 포인트를 환불받고, 다른 항공사를 예약하려고 체이스에 전화를 했더니, 자신이 알기로는 에어 캐나다 정책상 에어 캐나다 크레딧으로밖에 안된다네요..

에어 캐나다 크레딧은 제게 전혀 쓸모가 없습니다. 

휴.... 이걸 어쩌죠? 방법이 없을까요??

23 댓글

하늘향해팔짝

2021-06-30 18:09:27

많이 속상하시겠어요. 잘 처리 됐으면 좋겠습니다.

저는 작년에 UR로 미국에서 air france로 로마가는 표가 3장 샀고 팬데믹으로 못가게되서 취소 했는데  AF 크레딧으로만 주더라구요. 그래서 결론은 못 쓰고 날렸습니다. 

뉴욕에스키모

2021-06-30 18:20:12

휴... 많이 속상하셨겠습니다. 저도 마음이 조금 상하네요. ㅎㅎ 

냥창냥창

2021-06-30 19:36:40

지금 국경 막힌 것 때문에 (일단 7/21까지고 그 후에 어떻게될지는 미정이지만요) YVR/YUL/YYC 오버나잇 트랜짓은 "불가능"이라고 정부 웹사잇에 나와 있어요. https://travel.gc.ca/travel-covid/travel-restrictions/answers/foreign-transit-flight

지금 기준으로는 격리가 문제가 아니라 입국 자체가 안될거에요. 이걸 이유로 다른 가능한 원스톱 루트 (또는 날짜 바꿔서) 엔도스해달라고 하는 건 안될까요?

뉴욕에스키모

2021-06-30 21:26:35

중요한 정보를 알려주셔서 감사합니다! 오늘 오후까지 통화한 바로는 현재 오버나잇 트랜짓이 아닌 원스탑 루트는 날짜를 바꿔봐도 없다는군요.... 결국 Air Canada 크레딧을 받아야 한다는 말인데요. 괜히 저렴하다는 거에 미혹되어서. ㅎㅎ 

냥창냥창

2021-07-01 01:55:35

ㅠㅠ 그렇군요. 근데 이건 스케줄 변경으로 인한 문제라 에어캐나다 말고 다른 항공사 루트라도 엔도스 해 줘야 하는거 아닌가 싶은데요. 발권부 고수님들 중 조언해주실수 있는 분은 안계실까요? 아니면 @wildcats 님...?

썬칩

2021-07-01 01:57:15

그러게요.. 30분도 아니고 하루가 더 늘어나는데, 당연히 환불해줘야 하는것 아닌지... 역시 에어캐나다군요 ㅜㅜ

Applehead

2021-07-06 18:04:38

대박이에요. 밴쿠버 11시간정도 경유하여 인천들어가는 표 구입하고 룰루랄라 날짜만 기다리고 있었는데 이 사실은 전혀 몰랐어요. 캐나다 입국은 안되는거 알고 1. 경유는되는지 2.pcr은 어떻게 하는지 3.무비자 발급 이거 3개만 나름 꼼꼼하게 챙기고 있었는데요 ㅠㅠ 정말 멘붕와서 1.5시간 경유하는걸로 바꾸려고 하는데, 다행이도 금액 차이없고 무슨이유인지 change fee를 waive해주네요. 님글 덕분에 뱅기 잘 변경하였고, 돈없어서 경유타는거 알고 하늘이 도왔는지 추가비용없이 바꿀수 있었네요. 감사합니다!

인생은아름다워

2021-07-01 02:00:28

AC 왜이러죠. 저도 캐나다-미국 부모님 티켓 끈어놓은게 1stop 으로 바꼈다고 오늘 연락 받았어요. Westjet 은 non-stop 많은데... ㅠ

케어

2021-07-01 02:12:57

지금보니 9월 초 이후에 아침비행기가 없어지는것 같네요.

계획하신 일정은 그후이신가보죠?

일단 드는 생각은 아직 예약 변경을 확인하지 마시고, 조금 기다려서 air canada 가을 스케줄에 추가 변동은 없는지 1 주정도 기다려 보면 어떨까 싶습니다.

그리고 제생각에도 당연히 refund 처리가 되어야 하는 case 로 보여지는데, Chase 에 다시한번 연락해 보시는게 좋을것 같습니다.

뉴욕에스키모

2021-07-02 10:09:51

네, 9월입니다. 저도 한주정도 기다려볼까 싶은데... 연락조차 안되는 Air Canada에 믿음이 가질 않아서요. Chase에서 알아보고 연락준다고 합니다. 정리가 되면 업데이트 하겠습니다. 감사해요!

Midnight

2021-07-01 16:53:30

저도 작년초 학회때문에(코로나 초기) UA 하와이 발권을 UR로 했다가 항공사 크레딧으로 환불받은 경험이 있습니다. 다시 UR로는 안해주더라구요. 참고하세요. 

뉴욕에스키모

2021-07-02 10:10:29

그렇군요. 알려주셔서 감사드립니다.

호크마

2021-07-01 22:36:11

Original payment로 환불을 해줘야지 에어라인 크레딧은 refund가 아니죠. 요즘 항공사가 어렵다보니 돈을 안 돌려주려고 하는 것 같아요. 조금 강하게 바뀐 스케줄로는 여행이 불가능하다고 이야기해보세요. 체이스 잘못도 있는 것 같아 보이네요. 이렇게 에어라인 크레딧으로만 refund를 해준다면 앞으로 UR포인트로는 비행기티켓 결제하는데 못 쓸 것 같아요.

US Department of Transportation에 올라온 refund 관련된 글( https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/refunds )도 읽어보시고 그래도 안된다고 하면 맨 밑에 consumer complaint 작성해서 보내세요.

뉴욕에스키모

2021-07-02 10:11:54

ㅎㅎ 호크마 선생님의 강력한 의지를 힘입어, 다시 한번 연락해 볼께요. 알려주셔서 감사드립니다! :)

레몬복숭아

2021-07-02 10:20:31

저는 몇달 전에 포인트로 예약한 논스탑 비행기가 1스탑으로 변경되어서 체이스에서 변경하겠냐 리펀 받겠냐 선택하는 메일이 왔었는데... 다른 분들 사례 보니 원래 안되는 건가 보네요. 무슨 차이였을까요?

Enigma

2021-07-02 16:33:12

항공사마다 다른거 같아요

뉴욕에스키모

2021-07-05 20:25:36

결과 알려드려요. Chase에서 Air Canada에 연락하였고, Air Canada에서 임의로 스케줄 변경이 생길경우 환불이 가능하다고 합니다. 그래서 Ultimate Rewards Point로 돌려 받았어요. 결론은 항공사의 규정에 따라 다른듯 합니다. 

이제 이 포인트를 가지고, 어떻게 한국에 갈지 고민좀 해봐야 할것 같습니다. 요새 항공료가 너무 오른것 같네요 ㅎㅎ

모두 관심 가져주셔서 감사드립니다! 

인생은아름다워

2021-07-07 13:23:29

저도 같은 상황 이여서 전화했더니, (non-stop 에서 1스탑으로 변경) 출발 시간이 original ticket 이랑 1시간 차이가 안난다고 refund 는 안되고 airline credit 밖에 안된다고 하네요... 출발 시간이 같으면 모합니까? 도착시간이 4시간이나 미뤄지는데... ㅜ

호크마

2021-07-28 01:47:03

논스탑에서 원스탑 변경은 말만 잘 하면 환불이 가능할 것 같은데요. 저 같으면 다시 전화해서 시도해보겠는데 직접 항공사 에이전트랑 통화하는게 아니라서 쉽진 않으실거라 생각합니다. 

호크마

2021-07-28 01:40:02

이 답글을 지금 봤네요. 잘 해결되셨다니 다행입니다.ㅎㅎ 저도 DP 하나 남기자면 Chase Travel 통해서 예약한 항공 스케줄 변경으로 인해 오늘 캔슬하느라 1시간 반동안 전화기를 붙잡고 있었네요. 에어라인 크레딧으로 준다는거 따져서 겨우 UR로 리펀드 받았는데 앞으로 다시는 Chase Travel 통해서 항공 예약은 안 할 것 같네요.

Appleboy

2021-09-20 22:10:30

11월 Air Canada로 DCA-ICN 왕복 일정을 예약했는데 조금전 스케줄이 변경되었다는 이메일을 받았습니다.

왕복 모두 Toronto 경유 일정인데 서울로 가는 일정은 그대로인데 미국으로 올때의 일정이 말도 안되게 바뀌었네요 

토론토 경유시간이 3시간30분에서 30분으로 바뀌었네요.

아무리 생각을 해봐도 30분에 경유는 불가능 할것 같고 다른 비행편도 마땅치 않네요.

어떻게 하는게 최선의 방법일까요?

환불이 가능할까요? 환불해주지않고 캐나다 항공 크레딧으로 받으면 화날것 같네요..

hk

2021-09-20 22:29:56

스케쥴이 바뀌어서 인천출발의 경우 월요일과 금요일에만 당일연결이 가능해졌네요. 30분연결은 최소환승시간 미만이라 불가능합니다. 환불은 당연히 가능할거고 날짜 여유가 있으시면 전화해서 월or금요일비행편으로 바꿔달라고 하는방법도 있긴합니다. 

Appleboy

2021-10-02 14:50:27

결국 환불 받고 아메리칸 항공으로 예약했습니다.

에어캐나다 통화 너무 힘드네요.

미국 에어캐나다에 전화를 하다하다 못하고

한국 에어캐나다에 1시간만에 통화되었는데 자기네가 해줄수 있는게 없다고해서

다시 미국 에어캐나다에 전화기 2대로 걸어 1시간 30분 기다려 통화 되었습니다

환불 요청은 쉽게 받아줬고 5일후 크레딧카드로 환불 되었습니다.

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