진상고객과 하늘 위의 식모 http://joongang.joinsmsn.com/article/aid/2013/04/27/10960586.html?cloc=olink|article|default
하늘 위 계급사회와 기내 서비스의 심리학 http://news.donga.com/3/all/20130427/54738106/1