기사펌) AA, 딸 죽어 여행 못간 가족에 환불 거부 '뭇매'

http://m.media.daum.net/m/media/economic/newsview/20150314032804917
그런데 가족이 사망하거나 하면 환불불가 항공권도 원래 패널티 면제해주지 않나요? 위 경우는 나중에 환불을 해주긴 해줬지만...