얼마전 Amazon Prime day에 맞춰
Ebates에서 cash back 이 높아졌던 시기에
선물용으로 생각했던 Dyson Hair Dryer를 사기위해 찾아보다가
Saks Fifth Avenue 통해서 구입하면
12프로였나 14프로였나 cashback을 받을 수 있어서
Ebates-Saks Fifth Avenue로 구입을 진행했습니다.
이번주 토요일 모임에 선물용으로 준비했던 것들이라...
배송 일정이 중요했고,
구입 전에 해당 아이템에 shipping term 링크가 있어서 정독했습니다.
(https://www.saksfifthavenue.com/Shipping-Returns-Taxes)
ShopRunner 2-day shipping이 가능하다는 것을 확인하여 주문했고,
주문 후에 Latest Expected Ship Date가 7월 17일로 찍히는 것을 확인하고,
토요일 전에는 받을 수 있겠다고 생각했습니다.
하지만 18일이 되었는데도,
Status는 'Processed'로 남아있고,
expected ship date도 계속 17일로 남아있어서
(아니 최소한 이건 interactive하게 바껴야 되는 것 아닌가...)
Chat으로 상담을 했습니다.
Chat 기록이 남아있지 않아서 정확히 저런 단어들을 사용한 건 아니었고,
chat 두번에 나눠 상담한 걸 합쳤지만,
대략적인 내용은 다음과 같습니다.
부엉 : 내가 이러이러한 상황인데, expected ship date가 지났는데, 아직 아무 업데이트가 없다.
상담원 : Pre-order 상품은 order 후 10일까지 걸릴 수 있다.
부엉 : 내가 주문할 때 그런 term 본 적 없다. 내가 본 건 (위 링크) 이다. 이건 pre-order 상품에 적용 안되나? 관련 term 어디있냐?
상담원 : 나는 관련 정보를 줄 policy가 없다.
부엉 : Term이 웹페이지에 없다는 뜻이냐..? 아니면 당신이 해당 정보를 줄 수 있도록 authorized 되지 않았다는 뜻이냐?
상담원 : 웹페이지에 Term이 없다.
부엉 : 그럼 최소한 해당 아이템에 shipping term으로 (위 링크)를 두면 안되는 거 아니냐?
상담원 : 이해한다.
부엉 : Expected ship date 넘었으니까 지금 rush delivery인데, 더 빠른 delivery로 바꿔줄 수 있냐?
상담원 : 안된다.
부엉 : 선물용이고, 미팅이 토욜에 있는데, 그 때 못 주니까, 받는 사람 주소로 배송지 바꿀 수 있냐?
상담원 : 안된다. 현재 꺼 취소하고 새로 주문 넣을 순 있다.
부엉 : 그럼 내 cash back promo 만족 못하니까 안된다. 10일 뒤에도 status 변화 없으면 어쩌냐? 이거 guarantee 되냐?
상담원 : Vendor에 주문한 상태고 그쪽에서 물건을 ship해야 우리가 상태 업데이트 해줄 수 있다.
부엉 : 그 말은 pre-order item은 delivery에 한하여 아무것도 guarantee 되는 게 아니라는 뜻이냐?
상담원 : 맞다
그리고 뭐 미안하다고, 다음 주문할 때 20% 할인해줄 수 있다는 얘기 해주고 chat 마쳤는데요...
하...나름 shipping term이라고 되 있던 거 (하지만 pre-order엔 적용 안 되는) 확인하고 주문한 건데...
해당 shipping term이 상품 정보 안에 링크로 되어 있고,
pre-order 아이템에 적용 안된다는 얘기도 없고,
pre-order 아이템 관련 shipping term은 홈페이지에 있지도 않은데,
쟤네가 안된다고 하니 제가 뭐 어찌 할 수 있는 게 없더라고요...
그냥 기다려서 물건 받고 따로 선물 드리는 수밖에 없을까요?