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문의 - 하얏 // 예약센터 확인 후 예약 다음날 아침 Check In

thuram, 2022-01-13 11:28:46

조회 수
539
추천 수
0

안녕하세요.

 

하얏 글로벌리스트를 달려고 12/20부터 31일까지 매트리스런 을 12/20 저녁에 결정하고 예약 진행 고민 중이었습니다.

다만 호텔까지 갈수 있는 상황이 아니어서 다음날 새벽 CHECK IN 가능한지 하얏 예약센터에 전화로 확인 후 상담원이 제 포인트로 11박 예약 진행해주었습니다.

 

상당원에게 Covid Test 결과 기다리는 중으로 결과 확인 후 Check in 하고 싶은데, 아무래도 20일 이 아닌 21일 아침에 check in 시 QN 적용 받을 수 있는 지 문의 하였고, 상담원이 비용 지불 한것이 맞고 다음날 아침 일찍 Check in한다면 OK 라고 해서 매니저와 한번 더 확인 해달라고 해서 매니저 확인 후 다음날 아침 9시 전에 check in 하면 문제 없다고 확인 받고 예약 진행 완료 하였습니다.

 

Check in 시 호텔 직원이 21일 부터 31일 까지로 10박으로 진행한 것을 체크아웃 하고서 파악을 했습니다.

 

하얏 Consumer Affairs 팀에 전화로 연결 후 상황 설명 및 QN 조정 가능한지 문의 하였고,

3Biz day안에 메일로 회신 주겠다고 하였습니다.

 

회신 결과 첫날 안잔건 사실이기에 QN을 줄수 없다. Globallist는 특별히 관리하고 있고, 21년에는 하얏에서 프로모션이 많아서 더이상 어떻게 해줄 수 없다는 답변이 었습니다.

 

첫날 안잔건 맞지만, 아래와 같은 이유로 다시 한번 요청하려고 합니다.

 

1. 비용 지불 완료 (11박 55000 point)

2. Hyatt 예약센터 직원/매니저 확인 후 예약진행

 

왠만하면 그냥 넘어갈려고 하는데, 사용한 Point 와 올해 걸려있는 하얏 예약을 보면 그냥 넘어갈수가 없네요.

 

제가 할 수 있는 Action 의 option 이 있다면 추천 부탁 드립니다.

하얏 Top Management 의 Email 로 한번더 요청해야 하나 고민 중입니다.

 

감사합니다.

 

4 댓글

Globalist

2022-01-13 14:51:44

제가 봤을때는 아쉽지만 그냥 내려놓으셔야 될거 같네요.

처음에 상담원이 오케이한건 아무래도 호텔측에서 20일로 체크인 해주면 문제없지 라는 뜻으로 그렇게 말한거 같고요. 원글님은 상담원과 확인보다는 묶었던 호텔측과 미리 협의를 했다던지 아니면 체크인 시 확인을 하셔야 됐던거 같네요. 

하얏측에서도 호텔이 21일로 체크인 했다고 나온 상황에서 어떻게 해줄수 있는 부분이 없을거 같아요. 안타까운 마음은 이해하나 이게 원칙적으로도 첫날 인정이 안되는게 맞아서 어쩔수 없을거 같아요

샹그리아

2022-01-13 15:07:06

저는 메리엇에서 비슷한 상황이 있었는데 첫날 돈 다 내고 결국 1박은 인정 받지 못했습니다. 

케어

2022-01-13 15:14:55

웬지 바꿔주지 않을것 같지만 그래도 그냥 포기하기엔 아쉬우니 현상황에서는 한번더 정중히 요청해보는 것밖에 방법이 없는듯 보입니다.

별도로 지난해에 credit 받은것중 누락된것은 없는지 점검해 보세요. 저도 2박 누락된게 있어서 연락해서 받았습니다.

컨트롤타워

2022-01-13 17:03:09

1. 비용 지불 완료

이것도 원칙적으로는 노쇼하면 포인트 환불되고 해당 날짜의 Rack Rate로 결제 되도록 되어있습니다.

https://www.milemoa.com/bbs/index.php?mid=board&search_target=title_content&search_keyword=Park+city&document_srl=8979908

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