올해 글로벌리스트 달성한 이후에 처음 한국에 계신 부모님 시간 되실때 맞춰서 그랜드 하얏트 서울 게스트 오브 아너로 예약해드렸는데, 제가 직원분들이 잘 모르는 경우도 많다고 해서 카톡으로 메모도 남겨드렸거든요. 방 전망도 선택하고 스위트룸으로 업그레이드도 가능한지 물어보고 조식도 안내 받으시라고.. 근데 직원분이 역시나 그 사실을 모른체 부모님께 다 추가요금 내야하는 거라고 안내했다고 하네요.. ㅠㅠ
제가 더 자세히 부모님께 말씀드렸어야 했는데 그래서 결국에는 일반 방에 가셔서 이브닝 칵테일 클럽 라운지 이용도 못하시고 저녁은 경리단길에서 드시고 오셨다는데 시차 때문에 제가 일어났는데 이미 한국은 저녁시간이 되었네요.. 저는 아직 한국에서 글로벌리스트 혜택을 받아본적이 없어서 잘 모르겠지만 당연히 누려야할 것들이 많이 있는 것으로 알고 있는데..
예를들면 클럽 라운지 이용, 사우나, 수영장 이용, 조식 포함 말이죠. 저녁이지만 로비에가서 다시 말씀드렸더니 정말 죄송하다고 하시면서 스위트룸은 이미 만석이고 사우나, 조식은 마음껏 이용하시라고 했다고 하네요.. 방으로 와인 한병 보내주겠다고 하면서 ㅠㅠ 조금 열받지만 부모님께서 너그러이 이해해주신다고 하니 제가 뭘 더 할 수 있을지는 모르겠습니다.
조식은 L층 식당과 LL층 라운지 두군데에서 가능한 것으로 알고 있는데 혹시 어디가 더 나은지 둘다 이용해보신 분들 있으시면 알려주시겠어요? 감사합니다~~
-------업데이트-------
다음날은 더 가관인것 같네요.
우선 주기로 했던 와인도 밤 10:30이 되어서 까지도 오지 않았고, 그 전에도 전화를 여러번 했었는데 결국은 밤 11시가 다되어서 받으셨다고 하네요. (당연히 너무 늦은 시간이라서 드시지도 못함)
다음날 오전에도 여전히 조식당에서 직원이 GoH인것을 인지하지 못하고 조식비용을 지불해야한다고 우겼다고 하네요. 룸넘버로 전산을 통해서 GoH 고객인 것을 확인하는게 이렇게 어려운일인가 싶네요. 더군다나 하얏트에서 이렇게 직원들이 안일하게 일한다는게 정말 어이가 없습니다.
다행히 4시 체크아웃도 안내 받으셨고 11시부터 제공되는 라운지는 이용하신다고 하는데.. 부모님께 기분 좋게 선물 드린 제 마음이 더 무거워지는 경험이네요. ㅠㅠ 글로벌리스트니까 본전 뽑겠다는 건 아닌데 기본적인 것도 이렇게 잘 처리하지 못하는 것에 적지않게 실망했습니다. 체크아웃때 까지 또 다른 수모를 겪으시는건 아닌지.. 다 취합해서 정식으로 CS에 얘기해보려고 합니다.
아, 이건 아니죠. 룸 업그레이드는 100% 호텔 상황에 따른 거기 때문에 이해해 주셔야 하지만 라운지 이용은 절대 그냥 와인으로 퉁칠 수 있는 사안은 아니라고 생각됩니다.
왜냐면 사실 해피아워만 하더라도 외부 게스트가 사용하려면 1인당 65,000원씩정도 내야 하는걸로 알고 있는데, 2분이면 13만원에 해당하는 당연히 누려야 하는 혜택을, 직원이 제대로 고지해주지 않았기 때문에 못 사용한 것이고요.
조식을 마음껏 이용 하시라고 했다는 게 무슨 말인지요? 원래 조식은 LL층 라운지에서 이용하는 것으로 알고있는데 (당연히 마음껏 이용 할 수 있습니다), 아니면 특별히 L층 식당에서 이용 가능하게 해 준다는 말인가요?
만약 그럴 경우에는, 라운지는 조용하고 입장이 제한되어 있어서 안락하고 운치가 있습니다 (셀프 서빙 간이 뷔페). 1층에서 할 경우에는 어떤지 모르겠네요? 예전에 코로나 동안에는 트레이에 담아서 직원분들이 가져다 주셨는데, 지금은 어떤지 모르겠습니다. 여쭤보시면 좋을 것 같고요,
아무튼 직원 분이 게스트 오브 아너에 대해서 제대로 고지해 주지 않았다는 점은 좀 강하게 컴플레인을 하셔도 된다고 생각합니다. 어르신들은 특히 라운지에서 편히 식사 하시면서 하루 일정 마무리 하시는게 그랜드 하얏트의 묘미중의 하난데 제가 다 속상하네요.
하얏트에서 나중에 투숙 후 서베이 오는 것 중에 주요 질문중의 하나가 Globalist로서의 혜택에 대해 설명 받았는지에 대한 여부입니다. (게스트 오브 아너의 경우 당연히 본 멤버와 동일하게 대우 해 주는 것이고요).
부모님께서 원글님 번거로우실까봐 그냥 괜찮다고 하셨을 수 도 있지만, 그래도 충분히 하얏트 CS에 이메일 보내서 정식으로 컴플레인 하셔도 될 상황이라고 생각합니다.
네 아무래도 제가 번거로울까봐 그냥 넘어가신것 같은데 그래도 이미 지나가버린거 어떻게 하겠나 싶은 것도 있고요. 디디콩님이 자세히 말씀해주시니 저도 더 아쉬움이 남네요ㅠ 감사합니다. 하얏트 쪽에 컴플레인 하는것을 고민해 봐야겠습니다. 서베이도 이메일로 오면 자세히 써야겠네요.
조식은 L층 식당과 LL층 라운지 두군데에서 가능한 것으로 알고 있는데 혹시 어디가 더 나은지 둘다 이용해보신 분들 있으시면 알려주시겠어요? 감사합니다~~
--> 최근에 이용했는데, 글로벌리스트 조식은 LL층 라운지에서만 제공되었어요. 전반적으로 괜찮았었어요.
그리고 글로벌리스트/게스트 오브 아너 라고 오후 4시까지 레잇 첵아웃 받을 수도 있으실텐데 한번 언급해보셔서 4시 정도까지 받으시면 좋겠네요. 우선 조식 맛있게 드시고, 오후 시간에도 라운지 가셔서 간단히 치즈케익과 커피/티, 과일 (지난 주에는 자두가 맛있더라구요) 등 드시며 쉬시다 오시면 좋으시지 않겠나 싶네요.
그리고 글로벌리스트여도 요즘 숙박객도 많고해서 저희도 스위트룸 업그레이드는 available하지가 않다고 안내 받았었어요. 원래 글로벌리스트여도 available한 방에 한해서 업그레이드가 가능한거니까요. 그래도 저희가 방에 대해서 몇가지 바라는 조건들이 있었는데 그에 따라서 최대한 배정해주었었어요.
수영장(실내)과 자쿠지의 경우 무난한 편이었고요. 부모님이 운동하는거 좋아하시면 GL층 헬스장(체육관) 시설도 이용해보시게 안내해드리시면 좋을듯 싶습니다. 아쉬운 점들 많으셨을텐데, 아무쪼록 남은 시간 즐거운 숙박 되시면 좋겠네요!
오후 시간 라운지 이용은 정말 꿀팁이네요. 감사합니다. ㅎㅎ 네 안그래도 요즘 숙박인원이 너무 많아서 여유방이 없어보이긴 하더라구요. 그래서 전망이라도 원하시는 곳으로 배정해달라고 한건데 마음에 드셨으면 좋겠네요 ㅠㅠ
아마 부모님이 정확한 단어를 모르셨을거라 정확히 말은 안했을거같지만, 그거랑 별개로 직원이 guest of honor 분명히 예약에 note로 남겨져있는데 프로토콜대로 안한건 문제가 있다고 생각합니다. 저라면 정식으로 클레임 할거같습니다. 저는 이런 상황자체가 싫어서 guest of honor하는 경우에 하루나 이틀 전에 일부러라도 호텔에 전화를 해두는 편이긴 합니다만, 애시당초 그걸 globalist가 일일히 해야 하는건 아니니까요 (만약에 따로 전화도 했는데 그렇게 하면 그땐 전쟁). 그와 별개로 식사는 6월 기준으로 저도 지하층 라운지에 있는 곳에서만 가능했습니다.
저 같은 경우는 예약을 미리 하지 못해서 2일 전에 글로벌리스트 컨시어지에 전화해서 GOH 신청하고 확인 이메일만 받고 이제 되었다고 생각했는데, 조금의 불안함이 있긴 했거든요. 호텔에 미리 연락하지 않은 제가 싫어지네요..
조식 라운지는 사람이 적은대신에 음식이 좀 부실할까봐 걱정이 되어서 식당이 더 나은거 아닌가 하고 생각해봤습니다. 근데 다른 분들도 다행히 조식 라운지 괜찮았다고 하시네요.
클럽 라운지 이용 제한한 것은 명백한 잘못이므로 컴플레인 거셔도 되구요. 스윗룸 업글은 복불복인데, as available at check in 인데, 한국은 요즘은 대부분 안해준다고 봐야 할듯 합니다. 사우나, 수영장은 호텔 사정에 따라 무료로 제공하기도 하지만, 글로벌 리스트의 혜택중에는 없는거 같습니다.
저도 goh로 갔었는데 글로벌리스트 혜택으로 지하에서 체크인 하고 바로 라운지 이용했거든요. 왜 안내가 없었을까요ㅜ
4시 레잇 체크아웃 요청하시고 조식, 사우나, 애프터눈 아워까지 다 즐기셨음 좋겠어요. 그리고 저 갔을때도 스위트룸은 안 줬어요. 여기가 업그레이드 박하다고 들어서 그러려니 했어요ㅜ
저도 그 이유가 궁금해요 ㅠㅠ 사우나는 별로 관심이 없으신것 같고 ㅋㅋ 수영장은 사람이 너무 많다고 하네요 ㅋㅋㅋㅋ 그냥 파크 하얏으로 해드릴걸 그랬나봐요 ㅠㅠ 그놈의 한강 전망이 뭐라고.. (전 갠적으로 녹음이 있던 남산전망이 더 좋더라구요)
제가 다 속상하네요. ㅠㅠ
저도 최근 부모님 GOH 로 그랜하얏트에 모셨는데 체크인도 만실이라고 빨리 못해주고 스윗업글은 없었어요.
헌데 다른 혜택은 문제 없이 누리셨어요. 컴플레인하셔야하지 않을까요?
지금 바로 호텔로 전화나 이멜 보내셔서 콤프레인 하세요. 영어로 쓰시고 미국 하야트 cs 에도 copy 하시구요. 보통 한국 하야트 이멜보내면 하루만에 답장은 오더라구요. 물론 체크아웃후에도 콤프레인 남기셔야겠지만...
그냥 가도 전산에 다 보이는 만큼 알아서 글리 혜택 안내해줄건데 뭔일이 있었나 싶네요.
그리고 스윗 업글은 없다 봐야해요. 글리 본인이 가도 될까말까인데 GOH로 가는 경우는 받기 힘들어요. 지금까지 주변에 해준 경험상 GOH로 가서 업글 받은 사람 못 봤습니다.
한국 있는 동안 남산 하얏 너무 자주 갔습니다 (숙박권 매년 4-5개 나오는데 이걸 거의 다 남산 아님 제주에 썼죠 ㅜㅜ). 여기서 솔직히 글리 혜택은 라운지/사우나 이용말곤 없다 보셔도됩니다. 근데 EXP도이 혜택이 있는지라 결국 큰 의미가 없습니다.
제가 심지어는 평일에 갔는데도 스윗 업글을 안 주더군요. 근데 진짜 자리가 없긴 합니다.
그랜드 하얏 서울은 스윗이 없는 게 아니라 꼼수로 업글 가능 스윗을 몇 개밖에 안 열어둔 겁니다. 똑같은 방인데 티어만 다르게 해서요.
꼼수 쓰는 호텔들이 한 둘이 아니군요 ;;
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