호텔 오프닝 연기로 캔슬된 경우 그냥 아무 보상도 못받나요?

어메이징레이스, 2022-08-16 01:47:04

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안녕하세요. 

제가 올 11월에 발리에 새로 생길 예정인 Kimpton Naranta 리조트를 2박 IHG 숙박권 2장과 포인트(128,000)로 예약했는데요, 

오늘 메일로 연락오기를 오프닝이 연기되어 제가 예약한 날짜에는 묵을 수 없다고 하네요. 

이미 1,2차례 연기되었고 코로나 규제도 많이 완화되서 괜찮을 줄 알았는데 아니었네요. ㅠㅠ

원래 식스센스 발리를 예약했다가 바꾼건데 그 사이 1박에 6만에서 146,000이 되어서 다시 예약할 수도 없게되었어요. 

이 경우 그냥 이렇게 당해야? 하나요? 

제가 IHG 고객센터나 해당 호텔에 뭔가 요청할 수 있는게 없을까요? 

발리 신상 호텔 예약하고 갈날 기대하고 있었고, 여기 간다고 숙박권 2장이 묵여있어서 쓸 곳 있었는데 못썼던도 속상하네요. ㅠ 

 

ps. 제가 이번에 이 호텔을 예약하면서 IHG숙박권+포인트 사용하면서 알게된 사실인데, 

IHG는 매리어트와 달리 포인트 사용에 리밋은 없는 것 같습니다. 

다만, 포인트+숙박권으로 예약할 경우 한 호텔에 9% 이내로 예약이 되어있어야 가능하다고 상담원이 말하더라고요. 

이 호텔 전에 룸이 10개 이하인 Mr. & Mrs. Smith 계열 호텔 예약하려하니 마지막 단계에서 계속 진행되지 않아 

고객센터에 문의를 했고, 상담원 말이 전부 포인트로 하는 경우와 달리 숙박권과 같이 쓸 경우에는 9% 이내로 예약이 

되어있어야만 가능하다고 답을 들었습니다.  (이게 정말 맞는 얘기인지는 모르겠습니다만)

혹시 숙박권+포인트 쓰시려는 분에게 도움이 될까해서 제가 예약하면서 알게된 내용을 공유합니다. 

  

 

 

 

 

4 댓글

edta450

2022-08-16 06:21:03

게시판 검색해보시면 Hyatt에서 비슷한 경우에 walk로 처리해준 케이스가 있습니다. 참고하세요.

어메이징레이스

2022-08-16 15:14:14

밑에 댓글 보니 IHG 계열은 방법이 없나보네요. ㅜ

미니멀라이프

2022-08-16 09:23:04

 비슷한 경우였는데 안되더라고요. '근처에 다른 호텔로 예약해 줄께' 그래서 동일한 조건에 해주겠다는건지 알았는데 차액은 내야하는... 같은 호텔 체인이라도  IHG 는 오너가 각각이라 안된다는 앵무새 같은 말만 반복... ㅜㅜ

어메이징레이스

2022-08-16 15:13:35

저랑 같은 일을 격으셨군요. ㅜ 저는 더욱이 인터컨도 아니고 Kimpton이라 그냥 포기해야겠네요. 

이럴 줄 알았으면 6만일때 그냥 안전하게 식스센스 할껄 그랬네요. 경험 쉐어해주셔서 감사합니다. 

좋은 하루되세요.  

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