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7월 중순 한국행으로 델타 마일로 발권했습니다. PDX-SEA, SEA-ICN행이었고 처음 비행기는 델타 비지니스, 두번째는 대한항공 비지니스였는데 대한항공이 일방적으로 그날 비행을 캔슬해버렸나봐요. 두번째 비행기만 다음날로 옮겨지고 처음 비행기는 그대로.. 둘 중 하나라도 옮겨야 하는데 온라인이 안 된대서 전화를 했죠.
첫째날 - 오후 6시 전화, 3시간 이후 콜백 약속; 그날 밤까지 연락이 안 와서 잤는데 다음날 일어나보니 새벽 3시 50분에 전화 및 보이스 메일이 와 있더라구요;
두번째날 - 오후 3시 전화, 6시간 19분 콜백 약속; 계속 안 오다가 자려는 찰나 밤 12시 40분에 전화가 와서 받았습니다. 근데 전화 왜 한 건지;; 20분 넘게 대기를 시켜서 너무 화딱지 나서 그냥 끊고 잤어요. 델타 트위터에 DM보냈으나 COVID-19 핑계 답글이 오토로 오더라구요.
셋째날 - 제가 인내심이 좀 없는 편이기도 하고 해서 트위터에 DM말고 일반 트윗으로 델타에 대해 엄청 불평하고, 아침 10시에 다시 전화해보니 3시간 33분후 콜백해준대요. 오후 1시까지 연락 없길래 델타닷컴으로 complaint도 남겼어요. 트위터와 이 불평중 뭐가 먹힌 건지는 모르겠지만 오후 3시반쯤에 컬백이 왔더라구요. 그래서 두번째 비행기를 전날 델타원으로 옮겨서 원래 일정 날짜로 갈 수 있도록 되었다는 해피 앤딩!
근데 델타가 의도적으로 여행일정 많이 남은 사람들 전화는 뒤로 미루는 듯 해요. 계속 자동 메세지에 그런 얘기 나오고, 아시안 지사에도 전화해봤는데 거긴 콜백 옵션도 없이 날짜 많이 남았으니 나중에 다시 연락하라는 메세지만 남기고 끊어버리더라구요.
이제 되도록 델타는 피해야겠어요. 예전에도 고객 서비스 등으로 손절해야지 해놓고 또 이렇게 당하다니...
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17 댓글
칼회장
2020-06-04 12:23:57
지금 코로나 사태에 설상가상으로 curfew 때문에 모든 항공사 전화대기 시간이 미친듯이 높을 겁니다. 이번주 웬만한 대도시 오후 5시 이후 출발 비행기가 다 캔슬된거나 마찬가지니까요.
급하지 않은 스케줄 (2주 내)이면 더 기다렸다가 통화하시는걸 추천드립니다. 원글님은 해결되셨다니 다행이네요.
웬만하면 델타 다이아몬드 라인은 5분 이상 대기하지 않는데 이번주 다이아 라인 대기시간 2시간이었습니다.
maya
2020-06-04 23:07:46
그런 것 같긴 했지만 미리 계획해야 할 일정때문에 좀 많이 서둘렀습니다. 다이아몬드 라인까지 그랬다고 하니 심각하긴 하네요.
동그라미
2020-06-04 12:56:06
공유해주셔서 감사합니다. 코로나때문에 7월 말 한국방문 일정이 취소되었는데, 레비뉴 티켓이라 어떻게 조치해줄지 걱정이네요. 하루 날잡고 전화해야겠어요.
maya
2020-06-04 23:09:37
아침에 일찍 전화 하시길 추천 드려요. 대기시간이 길어서 오후에 하는 것은 번번히 실패였습니다. 잘 해결되시길 빕니다.
행복한사랑많은부자
2020-06-05 00:47:08
아래 제가 올린글 참고하셔요~ 후딱 됩니다 ^^
https://www.milemoa.com/bbs/index.php?search_target=nick_name&search_keyword=%ED%96%89%EB%B3%B5%ED%95%9C%EC%82%AC%EB%9E%91%EB%A7%8E%EC%9D%80%EB%B6%80%EC%9E%90&document_srl=7639185&mid=board
동그라미
2020-06-10 10:21:18
방금 세번 연달아 전화했다가 세번 다 hung up당한다음 댓글 봤어요 ㅎㅎㅎ 82-2-317-5535 한국 오피스로 전화해봐야겠네요 감사합니다!
행복한사랑많은부자
2020-06-10 10:27:39
다행입니다~ 잘 해결되시길요! 다른분들을 위해 방금 링크걸고 수정했슴당... 좋은 하루 되세요!
동그라미
2020-06-11 19:36:07
대기없이 바로 연결되었어요. 감사합니다! 그런데 원글 전화번호를 바꿔주셔야 할 것 같아요. 82-2-2317-5535가 아니라 82-2-317-5535네요!
행복한사랑많은부자
2020-06-11 19:43:29
앗 감사합니다. 업뎃했어요!!
Skyteam
2020-06-05 01:06:55
AA EXP라인도 1시간 넘게 기다렸었습니다.
이 시국에 정상적인게 없지요.
항공편이 수시로 바뀌다보니(국내선에서 적잖이 일어나고 있는 것같네요. 저도 4월말 미국 왕복에서 미국 국내선 연결편의 변경 알림이 1주새 4번이나 왔었습니다. 4번째 알림에서 그냥 취소해버려서 4번에서 그쳤지만 그대로 뒀으면 더 많이 왔을거예요.) 등의 비정상적인 상황인만큼 정상적인걸 기대할 수 없는 시기입니다.
마일모아
2020-06-05 01:22:13
한국 오피스는 통화 대기가 어떨런지 모르겠네요.
Lalala
2020-06-05 03:17:18
지금 한국에 있어서 지난주 한국 델타로 두 번 전화했는데 대기 거의 없이 바로 전화 받았습니다.
maya
2020-06-05 15:41:16
앗 그런가요? 저 한국 오피스에 한국시간으로 아침 9시반쯤 전화 해봤는데 (본문에 깜빡했네요) 그것도 대기 음악이 계속 나오길래 오래 안 기다리고 끊었어요. 스카이프 크래딧으로 전화해서 한없이 기다릴 줄 알고 끊었는데 조금 더 기다려도 되었을 걸 그랬나보네요.
로얄
2020-06-05 15:47:49
어제 한국오피스로 한국시간 오전 10시 쯤에 전화했는데 조금 기다리다가 (3분 이내) 연결되었습니다. 참고하세요.
공돌이
2020-06-12 01:16:54
혹시 발권 후애 얼마 후에 confirmation email받으셨나요? 24시간이 지났는데 마일차감도 안되고 메일도 안오네요
maya
2020-06-26 23:38:56
로긴을 잘 안 했더니 이제야 확인했네요;; 저는 발권 후 하루 좀 더 지나서 이메일 왔어요. 날짜를 확인해보니 벌써 2주 전의 일이시니 전부 다 해결이 되셨기를 바랄께요.
Creature
2021-04-05 08:50:27
미국 번호로 2시간 걸린다는걸 위의 한국 번호로 전화해서 바로 해결했습니다 팁 주셔서 감사합니다