Hertz 허츠 웹사이트 참 허접하네요....

케어, 2021-07-19 15:33:35

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Hertz 예약좀 넣어볼려고

회원 가입도 하고 IHG 로 President's Circle match 도 넣고 해서

 

예약정보를 입력하고 마지막 확인을 하는 화면에

Cancellation policy 가 없네요 (point reservation cancellation policy 는 있음, 예약한뒤 24시간 뒤에는 환불  같은거없다고;;)

이전화면에서 pickup 24 hour 전까지는 free cancellation 이었으니 그냥 진행을 합니다.

 

Confirmation 화면이 뜨는데, pickup 24 hour 이전엔 $100 내야 cancel, 이후에는 $200 내야 cancel 이라네요.

(어쩐지 pay now option 밖에 없는게 이상하더라니..)

 

그럼 방금 예약했으니 그냥 cancel 이 될려나 하고 cancel/modify link 를 따라가도 예약이 열리지 않습니다.

 

결국 전화로.... (자동응답이 예약변경 웹사이트에서해, 아니면 요금 5% 더네놔 라고 친절하게 알려주네요)... cancel 을 하고 (penalty 없이 해줬다는데 과연...) 새로 예약을 해주겠답니다, 언제나 cancel 할수 있는 조건으로.

 

그래서 예약하고, 번호까지 받았는데 취소 이메일도 없고, 새예약 이메일도 안오고.

예약 새부사항 확인해볼려고 웹사이트로 가서 전화로 받은 새예약 번호 넣고 찾아도 못찾고...

무슨 장사를 이런식으로 라는 생각이 드네요.

혹시 herz website 잘 사용하시는 분 계시나요?

이게 느려서 기다리면 되는 문제인지 아니면 원래 웹에서 예약을 찾아볼수 없는건지.... (그럼 메뉴는 왜만들었지...)

 

몇년전부터 웹사이트가 문제였던 모양인데, 확실히 아직도 defective 한것 같아요...

Accenture sued over website redesign so bad it Hertz: Car hire biz demands $32m+ for 'defective' cyber-revamp

예약 진행중에 Pay now option 밖에 안보이는것도 찾아보니 좀 알려진 issue 인듯 합니다...

 

Update1: 전화 끊은지 한시간쯤 지나고 이메일이 오긴 왔습니다. 근데 가격, cancellation pollcy 그런 정보는 하나도 안들어있고 예약번호랑 pickup date 만 달랑 있네요. 아직도 웹사이트에서 예약 검색은 안되고. 

 

Update2: 아무래도 referal link 를 타고 들어가면 pay later option 이 없어지는게 아닌가 싶습니다. Hertz 로 바로 접속해서 guest 로 예약해보니 제대로 작동하기도 하네요. 왜 예약 조회가 안되는지는 아직도 모르겠습니다. 

10 댓글

somethingGood

2021-07-19 16:22:42

문뜩 드는 생각은 회사 파산 신청 들어간 후에 렌터카 대란에 아마 정신이 없어서 이런 거 대처가 안 될 거 같은데요.. 차량 픽업하는 지점에 전화를 해서 예약 보이는지 물어보시는 것이 빠를 거 같습니다.

케어

2021-07-19 16:36:00

네... 보통은 조금 문제 있으면 그런가보다 고 넘어가는 편인데 여긴좀 문제가 심각해 보이네요.

아직 시간은 많이 남은 예약이라 당분간 방치해보고 디른회사에서 더좋은 deal 을 찾아볼 계획입니다.

걸어가기

2021-07-19 17:34:23

보통 Pay Later와 Pay Now 두 옵션이 있고 Pay Later는 언제나 캔슬이 가능하지만 Pay Now가 좀 더 저렴하고 캔슬 policy가 말씀하신대로 였는데요 

지점이나 날짜에 따라 Pay Now만 보이는 경우가 있더라구요. 

케어

2021-07-19 17:55:52

글쿤요... 이게 몇번 해보다 보니 referal link 를 타고 들어가면 pay later option 이 없어지는게 아닌가 싶기는 합니다.

계속 같은 지점, 날짜에 pay later 가 있었다 없었다 해요.

예약 조회는 절대로 안되네요...

Skyteam

2021-07-19 19:03:11

자주 이용하는데 매번 modify/cancel이 잘 됩니다.

올해도 4월하고 7월(현재 방문중) 하와이 방문때 허츠로 예약하고 중간에 요금이 더 좋아보이면 업데이트하고 그랬습니다. 8월말 미 동부 일정 예약한거 방금 확인해보니 modication/cancellation 잘 보입니다.

 

미리 예약시 pay now/pay later 둘다 보이고 임박해서 예약시 pay later만 보입니다.

 

일단 예약때 금액부분에 pay at counter 로 나오면 기본적으로 픽업 전에 취소 가능이라 보면 됩니다. 

케어

2021-07-19 19:54:28

저만 이런건지... 혹시 app 으로 사용하시나요?

Chrome / Edge 사용해 봤는데 둘다 잘 안되네요.

처음에 pay now 로 한예약이나 agent 가 만들어준 예약이 조회가 되지 않는게 제일 이상하네요.

다시 hertz.com 새로 열어서 guest 로 예약한번 해보니 이건 정상적으로 pay later 로 예약도 되고, 이메일도 모든 내용 포함된게 바로 잘오고, 조회도 되고, 취소도 다 됩니다.

아무래도 referal link 거쳐서 들어가는 예약이나 agent 예약하면 문제가 발생하는건가 싶습니다.

cashback

2021-07-19 19:32:04

예약조회에서 안보이면 제대로 예약이 안되있을 확율이 있습니다. 다년간의 경험으로 전화를 통한 일처리가 잘못된 경우가 많았습니다.

한가지더, 펜테믹 이후 차량부족으로 예약시간+1시간에 연락없이 차를 가지러오지 않으면 다른 사람에게 넘겨버릴수가 있으니 주의하시기 바랍니다. 

케어

2021-07-19 19:59:17

네. 이메일이 오긴 했으니 예약이 된것 같기는 한데 rate 도 안써있고, cancellation policy 도 안적혀있고, 웹에서 조회해볼수도 없으니 불안해서 취소하고 다시 예약을 해야할것같긴 합니다.

보통때도 이런게 제대로 안써져 있으면 불안한데, 요즘 차도 부족하다고 하니 더 안심이 안되네요.

ooak

2021-07-20 00:13:02

저는 문제없이 잘쓰고 있어요. 예약도 하자마자 이메일오고 취소도 바로 오고.. Pay Later만 이용하긴 합니다. 언급하신 referal link가 캐쉬백사이트면 경유할경우 Pay Now만 나오는게 정상 같네요. 실시간 결재 트래킹을 위해 일부러 그렇게 해놓은듯 보여요. 본인 허츠 회원번호로 제대로 예약이 됐다면 View/Modify/Cancel a Reservation에 나와야 합니다.

케어

2021-07-20 00:52:05

아마도 뭔가 저만 격고 있는 문제인듯 하네요.

Referal link라고 말씀드린게 cashback site 뜻한것이 맞습니다. 예전 다른 사이트들은 pay later option 도 잘됐던것 같은데, 이젠 이걸 막았나보네요.

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