BRG에 재미들린 후로 BRG 그랜드 슬램을 목표로 정진하고 있습니다:)
보통 큰 대박도 아닐뿐더러, 본격적으로 이용하려면 노력도 꽤 들어가기 때문에 널리 권하고 싶지는 않지만
그래도 여기서 얻어가는게 있는데 뭐라도 공유해야 할 것 같아 시간되는대로 제 경험을 그야말로 짬짬이 정리해봤습니다.
elite status와 그때 그때의 limited-time promo에 따라서는 꽤 혜택 보실 분들도 분명 있을 겁니다.
BRG (Best Rate Guarantee)
개요: 다른 분야와 마찬가지죠. 사람들로 하여금 자기네 체인 웹사이트에서 직접 예약하는 것이 가장 싸다고 믿게끔 하는 commitment policy인데요.
생각보다 호텔들이 그렇게 가격정책이 균일화 되어 있지 않다보니, 의외로 활용기회가 많습니다.
장점:
Elite benifit이나 reward 적립, promo stay/night count 등 회원 혜택을 full로 받으면서도 비교적 저렴한 요금으로 숙박할 수 있습니다.
전망 좋은 곳에 위치한 리조트에서 view 선택이 중요한데 돈도 아끼고 싶다면, BRG가 정답일 수 있습니다.
Hotwire나 Priceline bidding에 대비했을때 예약이 cancellable 하다는 점도 크죠. (Priority Club예외)
단점:
이 모든 장점이 성공할 경우에만 해당된다는 것이 단점입니다.
공이 좀 들어갑니다. 운 좋게 단번에 발견되지 않으면, 나중에는 그 지역의 숙박업계 업황이 머릿속에서 실시간 전개될 지경이 됩니다.
priceline bidding, hotwire 이용시에도 크게 다르진 않습니다만.. BRG는 search/identify만 신경쓰는 게 아니라
valid claim 요건을 꼼꼼히 확인해줘야 하거든요.
요금으로만 따지면 opaque site 예약과 별반 차이 없는 경우가 많고, 대부분의 경우 award night을 쓸수 있으면 그 편이 낫습니다.
제 경험과 FT에서의 경험담을 통해 얻은 몇가지 교훈:
*BRG 클레임을 거절할 수 있는 빌미는 정말 많습니다. 만만하게 생각하면 낭패봅니다.
취소 규정은 물론이고 하다못해 침대 사이즈와 non-smoking여부까지 보는 경우가 많습니다.
해외 사이트들에서 brg 기회를 찾을 수 있는 경우가 많은데, USD가격이 표시안되면 많이 어려워집니다.
*T&C에 부합하는 valid claim이 확실하다면 전화보다는 온라인이 몸도 마음도 편하고 성공률이 높은 것 같습니다.
온라인으로 claim 제출시 혹시 시간을 질질 끌다가 요금 바꾼후에 퇴짜 놓지 않을까 하는 걱정도 들어
전화로 하는 것이 확실할 것 같지만, 오히려 제 경우는 반대였습니다. BRG claim을 전화 상으로 하려면 30분은 기본으로 잡아야 하는데, CSR들도 시간에 부담을 느끼는 것 같고
꼬투리 잡을 거리를 빨리 찾아야 겠다는 마음에 얼토당토 않은 걸로 퇴짜놓고 끊기도 합니다.
*중박이라면 모를까 BRG로 잡을 수 있는 대박은 매우 드뭅니다. 기대를 크게 가지지 마세요.
경험사례
1. SPG (난이도: 하)
예약시기: 1/2012
숙박시기: 4/2012
Westin Maui
(Mountain view)
$399 per night matched with $369
10% off --> $332.10 per night
제가 한 방법: online form 제출 (2~3시간 후 이메일로 확인이 왔습니다)
코멘트: rate 차이 찾아내기는 은근 쉬운 듯 한데 , 큰 차이가 좀처럼 나지도 않고 클레임 승인시의 혜택이 돋보이지도 않습니다.
cancellation policy 좀 다른 것 정도는 넘어가고 그렇게 까다롭게 심사하는 것 같지는 않았습니다. 심지어 SPG예약이 없이도 가능해서 간편합니다.
(좀 미안한게, matching을 받고도 끝내 예약을 하지도 않았습니다.)
2. Hyatt (난이도: 상)
예약시기: 1/2012
숙박시기: 4/2012
Hyatt Regency Maui
(Oceanfront)
$529 per night matched with $338
20% off --> $270.40 per night
제가 한 방법: 전화 (이틀에 걸쳐 3번 통화 끝에 성공했습니다.)
코멘트: 아마 전화로만 클레임이 가능한 것 같은데 벌써 기억이..^^
supervisor마다 T&C를 해석하는 게 다른지, 시간대에 따라 반응이 다릅니다.
4박을 했기 때문에, 단순 할인금액으로 따지면 큰 혜택을 받았습니다. Spring promo와 Diamond Challenge bonus가 겹쳐
14,000 포인트 가량 두둑히 챙기기도 했구요.
3. Best Western (난이도: 하? 중?)
예약시기: 5/2012
숙박시기: 9/2012
Best Western Luxury Inn Tracy
$74.99 per night matched with $72.00
--> $72 per night + $100 Best Western gift card
제가 한 방법: online form 제출 (2시간 정도 후 전화가 왔습니다)
코멘트: 인터넷에서 불만이 많은데, 실제로 BW가 유독 까다롭기 때문인지 아니면 BW 이용객들이 유독 잘 투덜대는 건지는 모르겠습니다.
성공하는 사람들은 성공률이 높은 것 같고, 저도 쉽게 성공했습니다
솔직히 가장 미안한 마음이 드는 BRG 케이스인데, $100 gift card는 숙박후 2주 안에 보내 준다니 좀더 지켜봐야 겠습니다.
4. Marriott (난이도: 중)
예약시기: 5/2012
숙박시기: 9/2012
San Francisco Marriott Marquis
$249 per night matched with $166
25% off--> $124.50 per night
제가 한 방법: online form 제출 (1시간 30분 후에 이메일로 확인이 왔습니다)
코멘트: 신속한 답신이 인상깊었습니다. 25% 추가할인도 나름 파격적이구요.
승인받기는 쉬운데, 요금 차이 찾기 쉽지 않습니다.
5. Priority Club (난이도: 최상)
예약시기: 6/2012
숙박시기: 9/2012
Beverly Garland Holiday Inn at Universal Studios - Hollywood
$206.99 per night matched with $176.00
--> 1 night free
제가 한 방법: online form 제출 (5시간 정도 후 이메일로 확인이 왔습니다)
코멘트: 말그대로 Best available rate으로 예약해야만 합니다. 문제는 그 rate이 십중팔구 non-refundable이란 거죠.
다른 체인들은 보통 cancellable은 cancellable끼리 non-refundable은 non-refundable끼리 비교하는데,
여기는 해당사항 없습니다. 특히 인터콘티넨탈 레벨은 요금 차이 발견하는 게 사실상 불가능에 가까운 것 같습니다. (제도 취지를 제대로 이행하는거죠)
Holiday Inn도 직영인 경우 칼같이 요금정책이 균일합니다.
숙박일자가 얼마 안 남은 날짜면 non-refundable의 risk를 피할수 있긴 한데, 역설적으로 더 BRG 승인이 어렵습니다.
cancellation policy를 엄청 까다롭게 비교하기 때문에, "prior to check-in date" 과 "by 6 pm on the check-in date"의 차이까지도 걸고 넘어진다고 합니다.
물론 그만큼 보상은 큽니다^^