안녕하세요
다반향초 입니다
답답한 마음에 고수분들의 조언을 듣고자 글남깁니다
Marriott Platinum 을 통해 SPG Platinum 이 되었습니다.
출장지에 Marriott/Hilton 이 없고 Four Points 가 있어 SPG Platinum Flexible rate + BF 로 예약하였습니다
체크인시 platinum welcome 도 없고 여러가지 호텔불친절 등등 이 겹쳐 다른곳으로 가기로 마음먹었습니다
원래 예약은 다음주 주말 까지 였으나 이번주말에 체크아웃하려 한다고 하니
1. SPG에 연락하랍니다, SGP를 통해 예약한거니까 SGP에 전화해야된다는겁니다.
그럴리없다 , 그런적이 없다, 체크인을 했는데 SPG에 전화해야되냐? - 전화하랍니다.
전화했더니 상담하시는분은 제가 체크인을 했기때문에 SPG에서는 바로 못바꾼답니다. - 흠 당연한걸.
그래서 저보고 프론트가서 다시 얘기하라고 하길래, 상담하신분이 직접 호텔에 얘기해서 변경해주세요 라고 했습니다
서베이가 있길래 모두 1점을 주었더니
2. 서베이 부서에서 연락왔습니다, 예약변경은 안되는거랍니다. 그래서 호텔직원이 바꿀수가 없어서 SPG에 연락하라고 한거랍니다
다시 메일 보냈습니다, Flexible rate로 예약했는데 왜 변경이 안되냐, 나는 결제한것도 없고 프리페이드 요금도 아니다.
3. 답장이 와서는 원래 안되는건데 특별히 platinum 이니까 공짜로 변경해준답니다 그리고 호텔에서 연락간다고 합니다
호텔에서 메니저라고 전화와서 똑같은 소리 합니다 원래 안되는건데 나머지 돈은(나머지 숙박에 대한 금액같습니다), 자기가 다 물어줄테니 이번 주말에 체크아웃해준답니다.
4. 다시 채팅했더니 Flexible rate 는 체크인 72시간전까지 변경가능한 요금이고 체크인 하고 나면 변경이 안된다는 겁니다.
정말로 궁금해서 여쭤 봅니다. 대략적으로 1년에 반정도를 호텔에서 지내고 잦은 일정변경이에 따른 회사 규정으로 무조건 Flexible rate로 예약하는데
단 한번도 이런 변경에 대해 이런 안내를 받은적이 없습니다, Hilton diamond, Marriott Platinum, Accord platinum, IHG platinum
제가 여태까지 잘못알고 있었던 것인가요?
물론 조건이 있는 corporate rate, 예를 들면 숙박일 14일 기준 rate 가 다르면 처음에는 14일 기준으로 계산되지만 14일 이전에 체크아웃하면 Rate를 14일 이전 rate로 적용 에 대한 예는 있었지만, 이런경우는 처음이라서요.
그러면 SPG호텔들은 예약할때 하루하루씩 예약해야 되는건가요? 그러다가 빨리 체크아웃할일이 있으면 예약 하루씩 취소 해야 되는건가요?
그것도 72시간이후에 취소는 할수도 없는건가요?
특별히 T&C 를 찾아봐도 체크인하면 끝이다 이런 내용은 못찾겠네요, 물론 체크인해도 일정변경 된다 이런내용도 못찾았지만.
고수님들의 의견 부탁드립니다.
다반향초 올림