얼마전 국내선 예약할 일이 있어서 쌓여있던 AA 기카로 예약을 했었거든요.
근데 마침 바로 다음날 더 좋은 조건이 표가 나와서 24시간내 취소를 했어요.
근데 며칠이 지나도 기카로 환불이 안되더라구요.
AA 예약센터로 전화를 했어요. 환불은 기카로 안되고 바우처로만 된답니다. 이건 1년 기한이 있고 쓰기좀 불편해요.
근데 분명 AA 홈페이지는 original form of payment로 refund된다고 써있거든요. 막 따져도 자기들이 해줄수 있는게 없대요.
AA customer relationship에 메일을 보냈어요. 여기서도 똑같이 바우처로만 refund된다고 우기네요.
할 수 없이 BBB랑 DOT(department of transportation)에 컴플레인을 접수했어요.
https://www.bbb.org/consumer-complaints/file-a-complaint/get-started
https://www.transportation.gov/airconsumer/file-consumer-complaint
BBB보다 DOT쪽이 더 빠른가봐요. AA에서 연락와서 DOT에서 연락받았는데 미안하다면서 다시 기카로 refund해주더군요.
2주 조금 넘게 걸렸지만 잘 해결되서 불만있을때 한번씩 써볼만 하다 싶어요.