승객없이 가방만 한국간 경우는 어찌하나요?

공항직원,항공사직원의 복합적이유로 비행기를 부모님이 못타셨는데, 가방둘중 하나는 은 혼자서 한국갔다네요. 보안문제로 승객이 없으면 다 꺼내는줄 알았는데..아니네요...

이런저런문제는 컴플래인하겠지만, 가방이 오리무중이네요..이런경우는 다시 올아오게하나요? 직원왈..자기도 모른다고 전화를 준다고만 하네요..AA입니다.