어제 Verzion FIOS customer service와 통화를 하였는데, 참 기분이 안좋습니다. 그동안 있었던 일은 다음과 같습니다.
1. 4월 19일, 전화로 마지막 빌에 대한 문의
- 5월 16일, 제가 미국을 당시 떠나있을 예정이었기 때문에, 만약 billing cycle 중간에 서비스를 cancel하면, bill이 prorated되는지 문의
- 제 마지막 빌링사이클은 5월 13일-6월 12일이었습니다. 그렇게 때문에, 만약 prorated가 되지 않는다면, 13일 전에 취소한 뒤, 핸드폰으로 3일간 버티려고 했던것이지요
- 당시 통화한 representative의 답변은 다음과 같습니다.
1) 일단 fully charged될 것이지만,
2)이후, 3일을 제외한 나머지 일에 대한 refund를 받을 수 있을 것
- 이런것은 보통 채팅으로 해서, 기록을 남기는 것을 선호하는 편이지만, 서비스 취소 관련 문의는 채팅으로 할 수 업고, 통화로만 가능하다고 해서 통화로 진행했습니다.
2. 5월 13일 빌 페이
3. 5월 16일 서비스 disconnection.
이후, 기다렸으나 환불이 되지 않아, 어제(8월 14일) 다시 전화했습니다. 당시 통화한 representative와 한 이야기는 다음과 같습니다.
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상담원: 미안, 우리 빌은 원래 prorated 되지 않아. 당시 통화한 상담원이 잘못된 정보를 줘서 미안해
저:응? 그럼 그게 끝이야? 난 잘못된 정보를 듣고, 그에 따라 결정을 내렸는데, 그냥 미안하다고만 하니까 난 잘 이해가 되지 않네
상담원: 미안, 20불 크레딧 넣어줄수 있어
저: supervisor과 이야기 할 수 있니?
상담원: 그럼 잠시만,
(홀딩)
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사실 돈이 문제가 아니라 이해가 안되었습니다. 제 시간&감정을 제가 지불한 금액(59.99)와 그들이 넣어 준다는 크레딧을 고려해 볼 때, 그냥 받고 끝내는 것이 더 효과적이었겠지요. 그런데 자신들의 직원이 한 말에 아무런 책임을 지지 않고 '미안'이라는 말로 끝낸다는게 이해가 되지 않았습니다.
이후 통화한 supervisor태도는 더 당황스러웠습니다. 저에게 어떤 문제가 있는지 물어보고선,
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supervisor: 당시 상담원이 잘못된 정보를 줘서 미안, 하지만 우리는 네가 당시 상담원과 통화한 뒤, 너에게 이메일을 보냈는데, 그 이메일에는 네가 fully charge된다고 적혀져 있어. 네가 만약 그게 틀렸다고 생각했으면, 그 때 연락했어야돼
저: 응 알아 나도 봤어. 그렇지만 그 이메일은 당시 나와 통화한 상담원이 한 이야기와 다르지 않았어 그 상담원은 내게 1) fully charge 될 것이지만 2) 이후 refund 받을꺼야 라고 이야기 했거든. 1)이랑 같은 이야기잖아? 그래서 난 2)가 일어날때까지 기다린거지
supervisor: 당시 상담원이 잘못된 정보를 줘서 미안, 하지만 우리는 네가 당시 상담원과 통화한 뒤, 너에게 이메일을 보냈는데, 그 이메일에는 네가 fully charge된다고 적혀져 있어. 네가 만약 그게 틀렸다고 생각했으면, 그 때 연락했어야돼
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