이것 저것 물어볼 것과 complain할 것들을 모아서 웹사이트에서 그리고 facebook에서 메세지를 보내보았지만 아무 응답이 없길래 오늘 전화를 걸었습니다.
10분정도 기다리니 통화가 연결 되더군요.
저하고 비슷한 상황이신 분들이 계실 수도 있을 것 같아 정보 남깁니다.
오늘 3가지를 얘기했습니다.
(사실 오늘 당장 급한 건 아니었는데 오늘 게시판에 있는 United Silver와 리츠 suite에 Premier가 보이길래 맘 먹고걸었습니다.)
1. name change
SPG와 포인트를 합치려보니 15년전에 Marriott 가입할때 first name을 좀 다르게 썼드라구요
제 여권 이름은 Hong, Gildong 인데 Marriott은 Hong Gil-dong으로 가입했더군요. SPG랑 모든 다른 곳은 Gildong으로...
name change 얘기를 꺼내면 전화상으로 바로 못해준다...웹사이트에 설명된대로 따라서 신청해야한다(증빙 서류 포함)...앵무새처럼 말합니다.
그래서 제 경우는 좀 다르다고 겨우 설명하니 고쳐줬습니다.
2. Lifetime status
예전 게시판에도 썼지만 저는 이번에 한시적으로 주는 Lifetime Platinum Premier Elite에 해당이 됩니다. 지난 7월에 전화로 확인도 받았구요.
그런데 그냥 Lifetime Platinum Elite로 나오길래 물어봤더니..아직 진행중이다..이 부분은 8월부터 end fo Dec.까지 해준다고 어디 써있다고 합니다.
미안하긴 하지만 좀 더 기다려 달라..라고 하더군요. 뉘앙스를 들어보니..이 작업은 manual로 진행 되는 것 같이 말하더군요..last name 알파벳 순서로 할 수도 있고..어떤 순서를 정해서 진행중이다....
그래서 기다리겠다고 했습니다.
3. 밑져야 본전 complain
운이 없게도(?) 제가 8월2x일 경에 출장을 가서 Marriott계열에 투숙을 했습니다.(revenue)
다들 아시겠지만 8월18일부터 며칠동안은 먹통이었고 제 경우는 로그인 가능했던 시점에 약 1주일간 status가 Gold로 나왔습니다.
하필 그 시점에 투숙을 하게 되었구요..(2 stays, 3 nights) 체크인할때 재차 물어 봤지만 시스템에 Gold로 나오기 때문에 plat으로 해줄 수가 없다고 들었습니다.
사실 머..plat으로 꼭 받아야하는 것이나 아쉬운 것은 사실 없었습니다.(잠만 잤거든요)
전화 한 김에 이 내용을 얘기 했습니다....니네가 시스템 바꾸면서 잠시 잘 못 될 수도 있지만..난 좀 불편했다..이해는 되나 complain은 하고 싶다.
했더니 10K 넣어 준다고 하더군요. 그래서 그냥 받았습니다. 만약 가족이랑 가거나 정말 불편했으면 더 강하게 얘기 했겠지만..이번은 이정도로 마무리...
이제 심심할때 마다 로긴해서 LTPP나오나 봐야겠습니다.
이상입니다.