일단 한줄 결론 먼저 나갈게요: 매리엇과 상담할 때는 일단 조용한 집에서 2-3시간 여유와 마음을 다잡고 하십쇼
업뎃2 7/25/19
아래 윌리엄에게 잘 이야기 해서 15k 또 받았습니다.. 고마워 윌리엄 엉엉 ㅠㅠ
업뎃 7/25/19
어제 좋은 꿀팁 알려주신 분들의 시도를 다 해봤는데
둘다 올바르게 된거라 별로 도와줄수없다는 대답을 받았습니다ㅠㅠ 엉엉
그래서
어제 급한 볼일 처리하고 밥을 먹고 전화를 했습니다.
첫번째 상담원: 도와줄까?
오메: 지금 내 어카운트에 문제가 있다 loyalty dept하고 전화하고 싶다
첫번째 상담원: 내가 loyalty dept이야. 어떻게 도와주면 돼?
오메: 지금 내 어카운트 발란스가 안맞는다 블라블라블라…
첫번째 상담원: 일단 50k는 돌려줬어. 또 필요한건?
오메: 그래도 포인트 발란스가 안맞아..
첫번째 상담원: 예약 취소 하자고??
오메: 아니 그게 아니고........ 일단 매니저를 불러줘
15분 홀드
역시나 뚝
본보이!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
이렇게 두번 했어요.
일단 화딱지가 나지만 세번째 상담원과 통화했습니다.
세번째 상담원: 안뇽
오메: loyalty dept랑 얘기하고 싶어유
세번째 상담원: 내가 loyalty dept야. 어떻게 도와줄까?
오메: 매니저랑 얘기할수 있을까?
세번째 상담원: 왜?
오메: 이러이러하게 문제가 생겼다…
세번째 상담원: 내가 도와줄수 있어
오메: 그런데 내가 그렇게 하고 세번이나 전화가 뚝 끊겼어. 매니저랑 얘기할께
(옆에서 동거님의 저의 처량한 부르짖음에 웃습니다ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ)
홀드…홀드…
매니저: 안뇽
오메: 나좀 도와줘... 블라블라블라 (혈자님의 1-1 상담원 같은 감이 들었습니다)
매니저: 아 너의 케이스는 50k가 맞고 보니까 숙박권 50k 짜리가 attach가 안됐는데 이번에 조정하면서 다 attach해서 이런 사태가 일어난거 같다. 그래도 예약을 카테 조정 전에 햇으니까 내가 35k로 honor해서 15k 돌려줄게. 이게 내 베스트야.
오메: (계산을 해보다) 응 콜
매니저: 다른 건?
오메: 나 이런 식으로 전화 2시간 넘게 개고생 했는데... 포인트좀 줄수없겠니?
매니저: 음 2천포인트
오메: 아니... 2시간 넘게 고생했다니까.. 1:42PM에 1시간 39분, 8:52분에 21분, 9:14분에 27분.. 이런거 요청하고 이해하는게 얼마나 어려운줄 알잖아
매니저: 그래 5천. 이이상은 안돼..
오메: 오케이
이렇게 받아내고 새 숙박권 attach 했다고 이야기가 되어서 원래 금액으로 복구가 되었습니다.
찡찡댄건 아닌가 반성은 해 봤지만 어제 종일 가슴과 허리가 콩닥콩닥 거리는 바람에
옆에 있던 동거님이 코코아 타준다고 했다가 고맙다고도 안하고 별 반응이 없는 저를 보고 확 싸워서 오늘까지 냉전중입니다
기운이 빠졌더니 힘도 없고 뭐고 본보이... 너땜에 부부싸움 했어 물어내ㅠㅠ
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아나 스트레스 받았더니 허리가 욱신거리네... 허리야 참아줘 제발
여러분..
저는 오늘 점심에 밥을 먹고 집에서 예약한 날짜가 좀 맘에 들지 않아 날짜 단순 변경을 요청하려고 전화했습니다.
물론 그전에 예약한 날짜가 35k 이었는데 카테가 올라 50k 이었기 때문에 차감 15k 은 내려고 예상을 했죠.
그러더니 전화한 상담직원이 100k 차감하는데 괜찮냐 하더라고요.
당연히 35k 1박이 50k 2박짜리 차감액이니까 알겠다고 했습니다. (예약이 2개로 나눠서 되어있었습니다 1박 1개, 다른 거 1개) 저는 다른걸 수정하려고 했던거구요
그랬더니 차액을 차감한게 아니라 갑자기 리츠 50k 숙박권과 피 같은 50k를 차감한게 아니겠습니까. 그러더니 전화는 다른 부서로 연결되었습니다.
새 상담원이 일단 내가 해결해 볼게. 하더니
예약이 되어있는
리츠 숙박 60k 2개
35k 숙박 2개
35k 숙박 3개(문제의 이것: 이거가 50k 로 올랐으나 일단 다 제가 다 페이한 거였어요 이중의 한박을 날짜 변경 요청한거구요)
를 다 detach하더니 다시 attach를 하면서
제가 갖고 있는 70k 발란스와 50k 숙박권을 강탈해 갔습니다
60k-> 85k로 오름 X2 = 30k
35k 는 그대로 35k = 0k
35k는 50k 로 오르니 = 45k
의 차액을 제 쌩 50k 숙박권과 70k 발란스로 퉁쳤다면서요
이전(예약한 시점) | 상담원1 | 상담원2=현재 | |
리츠 숙박 | 60k x 2 (숙박권 씀) | 85k x 2 | |
카테 5 숙박 |
35k x 2 (숙박권 +포인트) |
35k x 2 | |
카테 4->5 숙박 |
35k x 3 (2개로 나눠예약) (1박:숙박권 |
35k를 취소하고 50k로 2박 추가차지 | 50k x 3 |
-100k | -(65k +50k 숙박권) |
@느끼부엉 님의 요청에 따라 수정했습니다. 이해 안되시면 다시 댓글 부탁드릴게요~
그러더니 we did our best for you. there’s nothing I can do.
물론 손도 떨리고 정신도 착란증상이 와서 매니저랑 얘기할래 했더니
뚝 끊겼습니다.
제 근무시간 2시간 + 점심시간 날라갔구요…….지금 심장이 콩닥콩닥 합니다
이런 본보이 같은 놈들!!!!!!!!!!!!!!!!!
일단 저는 진정하고 댓글님들의 지혜로운 조언에 힘입어 다시 힘내고 전화하려 합니다.
여러분들은 당하지 마십쇼 흑흑