업뎃
오늘아침 다시메일받았어요 ㅠㅜ
영어도 짧고 신랑이 도와줄사람도 아니고 이런경우 우기면 진상되는거 아닐까도싶고. 마일리지쓰고 웰컴보너스도 못받으니 진짜 황당하긴하네요요여러분들 메리엇이용할때 조심하세요 ㅠㅠ
참 큰 위로는안되지만 자정넘어 체크인되어 주차비도 이튿날만냈어요;; 아 진짜 -_-;;
안녕하십니까 ㅇㅇㅇ고객님,
고객님의 회신에 감사드립니다.
송구하오나 호텔 측과 확인해본 결과 고객님께서 모바일로 체크인하신 시간이 확인되지 않으며, 고객님께서 실질적으로 체크인하신 시간이 자정이 지난 11월 28일 오전 12시 3분으로 확인된다고 안내받았습니다.
저희 Marriott Bonvoy 프로그램 이용약관 안내해드립니다.
4.2.d. Qualifying Charges without a personal overnight stay will not earn Elite Night Credit toward Elite membership.
투숙 건 적립에 대해서는 체크인 시간은 자정을 기준으로 하며, 자정 이후에 성립된 체크인은 overnight Stay로 인정되지 않는 점 다시 한번 안내해 드리며, 이 경우 숙박 일수 적립에 제한이 있음을 양해 부탁드립니다.
문의하신 27일 자 웰컴 포인트에 대해서는 고객님께서 11월 27 - 28일, 1박 예약건과 11월 28 - 29일, 1박 예약건을 따로 진행하셨지만, 저희 프로그램 약관하에 (2.1.d.c.) 동일한 호텔에 24시간 이내에 다시 체크인을 하시게 될 경우 하나의 투숙건으로 간주됩니다. 해당 Residence Inn 브랜드 같은 경우, Welcome gift로 투숙 1회 당 500포인트 적립 또는 Food & Beverage item/amenity 제공 중 선택 가능하십니다. 고객님의 계정을 자세히 살펴본 결과, 28일 체크인 하셨을 때 Welcome gift로 500포인트를 이미 받으신 걸로 확인되어 송구하오나 문의하신 27일자 Welcome point는 받으시기 어려운 점 안내드립니다.
본 사안 관련하여 추가 도움 및 문의 사항이 있으실 경우에는 연락 부탁드립니다.
오늘도 즐거운 하루 보내십시오.
안녕하세요.
내년 티타늄 티어를 위해서 이번 땡스기빙 연휴에 메리엇 계열을 3박 이용했거든요.
그런데 첫날은 퇴근한 남편과 늦게 출발후에 자정 조금 넘어서 체크인을 했어요
포인트로 예약했고 같은 호텔에서 2박을 했구요.
나중에 QN이랑 웰컴리워드가 나중 1박에 대해서만 들어온거에요.
계속 기다리다가도 안들어오길래 어제 MISSING STAY 양식을 써서 제출했는데 오늘 싱가폴 센터란 곳에서 한글로 답장이 왓네요.
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모바일 체크인은 가는 도중에 했구요. 도착은 늦었지만 자정 넘어서 체크인은 1박으로 못친다고 했다면 좀더 가까운 거리의 메리엇을 이용했겠지요
너무 황당해서 마일모아 들어와서 이런저런 검색어로 검색해봤는데 저같은 사례를 못찾았어요..ㅠㅠ
내년 티타늄을 위해서 너무 소중한 QN인데 이렇게 어이없게 날려야하나요...
답장으로 컴플레인 하겠다고 약관 어디에 있나 보내달라고 했는데 별 기대를 말아야하는건지.
그래도 이것도 정보라면 정보인가 싶어 일단 올려봅니다 흑 ㅠ