안녕하세요.
다른 분들과 마찬가지로 저도 Covid때문에 여행 계획 자체가 많이 취소되어서 항공예약을 취소하고나 변경을 했는데요 어쩌다보니 다 AAL이었습니다.
근데 무슨 기준인지 어떤때는 Travel Credit으로 주고 어떤때는 eVoucher, 어떤때는 Paper Voucher를 메일로 보내주었습니다.
오늘 올해 후반을 예정으로 다시 항공예약을 하려고 했는데 Travel Credit을 쓰려면 꼭 전화를 하게 되어있더군요. 예약을 Hold해 놓고 Customer center에 전화를 해 예약을 마무리하는 과정에서 알게된것을 적어보려합니다. 제가 못찾은건지 AAL 홈페이지에서 볼 수 없는 많은 제약들이 있더군요.
1. Travel Credit하고 eVoucher를 같이 사용할 수 없답니다. 둘 중에 한가지만 가능. eVoucher는 홈페이지에서 바로 사용가능하니 이걸 쓰실분은 전화안하셔도 됩니다.
2. 저는 Travel Credit의 금액이 더 많아서 이걸 사용한다고 했더니 각각 Credit에 연결되어있는 13자리 Ticket 번호를 다 불러줘야합니다. 제 어카운트에는 세개가 있었는데여기서 다시 agent가 말하길 최대 두개까지밖에 쓸 수가 없다고 합니다. 그래서 제 가족 각자 이름으로 두개씩 불러줍니다.
3. Ticket 번호를 다 불러주고나면 Hold를 시킵니다. 회사내의 "Pricing department"에 전화를 해서 확인을 해야 한다고 합니다. 여기서 Agent가 연결이 안된다고 하면서 끊고 다시 걸라고 여러번 하더군요. 다시 건다고 된다는 보장도 안되고 또 처음부터 다시 시작할 가능성도 있어서 기다린다고 합니다. 기다림끝에 간신히 연결이 되서 확인을 하고 하는 말이 Travel Credit from 최대 2개의 domestic flight이나 1개 international flight만 쓸수 있다고 하면서 불러준 두개의 Travel Credit 중 한개를 선택해서 계산을 해 왔습니다. 이때 이미 전화를 건지 40분이 넘었습니다. 이 이후에도 몇 개 확인을 하고 했는데 이제는 슬슬 짜증이 났는지 계산을 하던지 전화를 다시 하라고 하더군요.
간신히 예약을 마무리 한 느낌은 Travel Credit사용을 필요이상으로 많이 어렵게 해 놓고 제약이 많아서 결국은 못쓸것 같습니다.
전화하실때 마음의 준비를 하시고 충분한 시간을 가지시고 하시기 바랍니다.