약 2주전에 인근을 여향하기위해
호텔 방2개를 잡느라 포인트로 숙박을 했고, 예약도
포인트로 되었다는 메일을 받았습니다
그런데 체크아웃을 하고나니 1개분만 빠져있는겁니다
메리엇도 발전산이!? 하면서 좋아하다가
갑자기 싸한느낌이 들어 홈페이지로 꾸역꾸역 찾아가보니
2개가 있어야할 FNA가 1개만 보이눈 겁니다
약 15분정도 걸려서 (요새는 전화는 오래걸리는가 봅니다) 통화를 해보니, 호텔에서 FNA를 썻다고 하네요
돌려달라 했더니 호텔에서 의사결정을 해야한다며 케이스를 오픈해준다고 하네요
호텔에서 오늘 전화가 와서는 자기네는 손을 댄게없다 메리엇에서 빼간거다 라도 서로 핑퐁을 치고 있네요
고객입장에서는 호텔이던 메리엇이던 다같은 메리엇이니 둘이서 해결해달라고 메일을 보냈는데
지금까지 메리엇에 숙박하면서 포인트를 FNA로 맘댜로 바꾼건 못봤는데, 호텔/ 메리엇 고객센터 중에 느구말이 맞는것일까요??
계정에는 체크인하는날에 2개방에대해 포인트가 다시 환불되고, 1개만 리딤이되어있습니다