안녕하세요! 제가 최근에 삼성 US 공홈에서 티비를 시켰는데, 무료 증정 되는 제품이 있었는데 (티비 구매시) 그걸 빠뜨리고 주문을 넣는 바람에 상담원과 live chat을 나누고, 상담원이 티비 하나 더 주문 하면서 사은품 까지 이번에는 제대로 주문 넣고, 이전에 잘 못 주문 한 것은 취소 해라고 해서 그래 알겠다 하고 일단 티비 재고가 있을 때 바로 주문을 (사은품과 함께) 했구요... 일이 있어서, 몇 시간 후에 이전 티비 오더를 취소 하려는데, 삼성 공홈에서는 in process 상태에 들어가면 취소가 안되더라구요... 그래서 다른 상담원과 이야기를 했는데, 자기네도 fulfillment center로 넘어간 오더들은 뭐 어떻게 할 수 없으니, 상담원 왈... 택배 tracking info가 뜨면 택배 수령을 refuse 하라고 하더라구요... 혹시 이렇게 해서 환불을 받아보신 분이 있는 지 궁금합니다.
P.S. 삼성 공홈에 채팅 agent들 진짜 말이 하나 하나 같이 다 다르고... 다들 인도에 외주를 주는 건지... 뭔가 customer service가 깔끔하지 못했습니다...