추가 (Update) 한국 에어비엔비 (Airbnb) 환불 정책 (사기?)

정말 말도 안되는 사기네요. 디자이너 님 처럼 꼼꼼하게 대응하실수 있으니 그나마 다행이지, 정말 멋모르고 당하는 사람들 많겠어요. 특히 요즘같이 변동이 심한 시기에요. 잘 해결됐음 좋겠어요. 

디자이너 님처럼 꼼꼼하게 대응하시는 분 조차도 덤텡이 쓰게 하는 막장 조직인 거 같습니다... 저라도 약관대로 다 했는데 가지도 않은 숙소 14일 치 쌩으로 내라고 하면 정말 불을 뿜을 것 같네요.. 48시간 내에 취소하지 않으면 환불 안된다고 한다면 처음에 prepaid 가격이라고 대문짝하게 적어놨어야요... 

그러니까요. 예약시와 결제후가 다르면 누가 예약하겠어요. 그건 분명히 사기지요.

무엇보다 한국 에어비엔비의 태도가 너무 한심해서 말을 할수없을 정도예요.

이렇게까지 해서 뭘 엍으려는걸까요??

격리 때문에 airbnb를 보고 있는데 정말 황당하네요. 전액환불이라고 있으면 약속 지켜야지 airbnb 한국이 미국과 달라 그런건가요? 미국 사이트는 문제없이 리펀드 되나요?

저도 한국 에어비엔비는 처음 이용해 보는데 미국이나 동남아 에서는 이런일 한번도 없었어요. 

와 이거 진짜면 미쳤네요... 에어비엔비 한번도 이용안해봤지만.
무슨 컨펌 다 해줘놓고 환불정책을 바꿀 수 있다고 하나요? 미쳤네요 진심. 괜히 흥분해서 죄송합니다.

원만하게 해결하시길.

한국 에어비엔비는 말이 전혀 안통해요. 환불은 미국에어이엔비 통해서 잘해결됬어요.

정말 다행입니다. 서비스나 마인드가 장단점이 있는거 같아요.

한국은 전반적으로 빠르지만 문제가 생기면 유연하지 못한게 많은거 같아요.
미국에서는 느리긴 해도 해결힘든 문제 생기면 위로 올려서 좋게 좋게 해결해주더라고요.

지금 다른 집도 확인해보니 같은 숙소라도 한국사이트에서 들어가면 첵인 1달전은 전액 리펀드고 미국 사이트에서 들어가면 48시간으로 나오네요.

이건 한국 시스템상의 문제인거 같아요.

한국 사이트에서 환불정책믿고 예약하다가 결제후에 온 이메일에서 48시간으로 받으면 나중에 캔슬시 된통 당할것 같아요.

에어비엔비 예약하실분들 조심하시기 바래요.

이게 로컬룰에서 오는 차이 아닐까 싶습니다. 한국 주소(co.kr)에서는 한국 정부(공정위) 같은 곳에서 만든 룰을 따라 가는 거고 미국/글로벌(.com)은 본사차원의 룰을 적용하는 거구요. 이게 한국주소로 접속해서 예약을 할 때 그 룰을 적용하는게 상위룰인지, 회원정보에 따라 룰이 적용되는게 상위룰인지가 중요할 것 같아요. 주소에 상관없이 회원의 거주지 주소 혹은 빌링 어드레스로 결정이 되는데 미국카드로 결제하셨다면 왠지 한국 로컬룰이 적용안 되는 상황일 수도 있을 것 같은데 이런 부분은 airbnb의 안내가 부족했다고 보여집니다.(사실 많은 케이스가 있는 건 아니겠지만 이게 팬데믹이후에 비슷한 상황이 적지는 않았을 것 같습니다.) 거기에 실제 그렇게 적용이 된다면... 미국에서 항공사 공홈에서 티켓사면 24시간 환불이 정부에서 강제한 걸로 아는데, 만약에 한국에 사는 사람이 미국 공홈에서 표 사고 24시간 내에 취소할때 항공사에서 이건 미국에 있는 고객만 적용되는 룰이다...라고 하고 안 해주려나요? 디자이너님의 상황에 airbnd정책이 좀 이해가 안 가긴합니다.

예약시 고객이 현지 정부의 로컬룰까지 숙지하고 알아본후에 예약을 해야되는건 말이 안되는곳 같아요.

모든 정보는 사이트에서 보여주고 그정보를 믿고 예약을 하는데 그게 거짓이면 사이트 자체의 문제지 그걸믿고 예약한 고객의 문제는 아니지요.

그리고 이후에 배째라는 식의 대응은 대기업에서 할만한 행동은 아니것 같아요.

한국에어비엔비에서 제가 조사를 의료한후에 한 행동은 환불약관 (첫페이지에 원래 보였음)을 첫페이지에서 지우고 자기네는 아무문제 없고 너는 50%와 fee ($200) 을 내야한다는게 다였어요.

저도 같은 생각입니다. 다만 아마도 그런 로컬룰의 차이가 이런 상황을 만들지 않았을까 생각해보았던 것이고, 그 원인이 맞다면 그렇게 적용하는게 맞는지 확인해보고 안 맞다면 당연히 전액 환불, 맞지 않다고 해도 시스템상의 글리치(예를 들어 로컬룰이 대한민국 내에만 적용된다면 co.kr로 미국에서 접속하면 자동으로 로컬룰이 안 보이고 48시간 취소룰이 보이게 한다던가 하는 조치가 airbnb내에서 이우어져야 한다고 봅니다)를 만든건 airbnb이고 결제할 때 정보와 실제 내용의 차이가 있으니 페널티/fee를 웨이브해주는 게 맞다고 봅니다.

개인적으로 airbnb가 대기업인지 아닌지 보단 커스토머 서비스 운영의 문제인 것 같은데요(여태까지 2번 스테이하고 커스토머 서비스와 상당해 본적이 없어서 어떻게 돌아가는지 잘 모르겠네요), Uber같은 경우 문제가 생기니 전화할 수 있는 곳은 없고 앱으로 그리고 이메일로 문제해결을 하려고 했더니 조금 복잡한 상황이거나 상담원들이 숙련도가 떨어지면 앵무새 같은 얘기만 반복 혹은 문제를 해겼했다고 답장은 오는데 어카운트 들어가면 문제가 그대로였던 적이 있습니다.

말씀하신대로 한국airbnb에서 환불약관을 지우고 문제없다는 식으로 소급적용하려는 건 잘못된 것 같은데, 본사 혹은 한국내 감독기관 등 적절한 권한과 문제해결의 의지가 있는 곳을 찾아서 문의를 하시는게 나을 것 같네요. 잘 해결 되시길 바랍니다.

미국 에어비엔비 Social media 모든 곳에 제보하세요.. 한국 소비자원에도 제보하시구요..  연락했던 담당자이름 기억하시면 기재하시구요..   이건 너무 하네요..

저는 조용히 해결되기를 바랄뿐이예요.

이것때문에 누구 해고 되는것도 원치않고요.

시스템의 문제인것 같으니 한국 에어비엔비에서 수정을 하고 잘못을 인정하고 사과하기만을 바랄뿐이예요.

잘못된 것을 고치지 않으면 누군가는 또 피해를 당할것 같아서 말씀드리는거예요.

제생각에는 제가 처음은 아닐듯한데 이전에 피해 당하신분들 꽤 있을듯 하네요.

저도 SNS나 이런쪽에 올릴거 같은데 조용하게 해결하시길 원하시면 bbb에 한번 넣어보시는게 어떨까 싶습니다. 보통 조용하게 해결하려고 하면 이런건 잘 해결이 안되더라구요.

일단 미국 에어비엔비에서 메세지가와서 다시 조사한다고하네요. 결과 업데이트할께요. 

조금 복잡한 문제네요. 

말씀해주신 것 처럼, 예약 시 한국 국적 혹은 한국 거주민에게만 30일 환불 정책이 적용된다는 메세지가 있었다면 이런 일이 없었을 것 같아요. 

이 이슈가 아마, 에어비앤비의 소비자 환불 정책에 대해 한국 공정거래위원회에서 문제 제기하면서 시작된 일일거에요. 덕분에, 한국 에어비앤비 이용자는 다른 나라보다 훨씬 유연한 환불 정책을 누릴 수 있습니다. 때문에 호스트 중엔 한국 에어비앤비 이용객들에게만 보장되는 이 유연한 환불제도를 동의않는 사람들도 있습니다. 때문에 간혹가다 '한국인이라는 이유로' 한국인들의 부킹 리퀘스트를 거절하는 호스트도 종종 있어요. 표현이 표현이다보니 오해가 생기기도 하는데요. 환불 기준이 나라마다 상이한데, 호스트는 자국 에어비앤비의 환불 정책을 우선하기에, 한국 에어비앤비만의 환불정책을 거절할 수 있고 따라서 한국인은 받을 수 없다는 논리고 이건 수긍할만한 주장입니다. 그리고 이런 상황에서 보통 에어비앤비는 호스트 편입니다. 

에어비앤비 글로벌 지사마다 정책이 다른 건 정말 적자면 끝도 없는 이야긴데요. 결국에 호스트가 환불해주길 원하면 에어비앤비도 환불을 해줄듯한데, 호스트의 입장이 저러니 더 막막한 상황 같습니다. 애초에 웹사이트에 잘 명시해뒀으면 되는데, 에어비앤비의 대응이 갸우뚱스럽네요.

문제는 한국 에어비엔비의 대응이지요.

한국말을 하는데 말이 안통하는 심정 아시려나요. ㅠㅠ

원래 airbnb 가 환불정책이 않좋아서 여행을 확실이 결정하고 예약하셔야되요.. 저희도 호스트와 환불문제로 airbnb 와 한참 싸운 안좋은 기억이있습니다. 물론 좋은 호스트들도 많지만.. airbnb 환불정책은 상당이 좋지가 않아요.. 어쨋든 적극적으로 대응하셔서 해결하셔야할듯합니다. 조용이 해결될문제는 아닌듯합니다. 힘내세요.

상황봐서 조용히 해결 안될거 같으면 뭔가 조치를 취해야 겠어요. 

다른 피해자가 더이상 없어야지 한국외에 사는 한국사람을 호구로 보고 이런짓을 하는것인지 잘못된것은 고쳐져야 한다고 생각해요^^

컴퓨터나 랩탑 지역 설정이 한국으로 되어있으신거같네요.. 웹사이트마다 지역에따라 자동으로 주소바뀌는데 이거 꼬이면 골치아픈게 여럿 있어서 저는 미국으로 싹 다 설정해놓고 씁니다. 애초에 한국사이트로 안 가지도록요... 

델타항공의 경우도 지역설정에 따라 결제수단 튕기던걸로 기억합니다.

삼성페이도 한국사이트 미국사이트 섞이면 골때려요..

미국에 계신동안은 미국으로 설정하여 사용하시는게 좋을것 같네요.

저는 구글에서 에어비엔비검색한대로 들어가서 예약한거예요.

이게 어디로 가던 자동으로 사이트에 보여지는데로 진행되야지 결제후 비뀌는건 말이 안되는것 같아요.

에어비앤비가 챙겨가는 서비스 피가 정말 크군요....서비스 피에 비해서 플렛폼오너의 역활을 제대로 못하는거 같아요.

에어비앤비 말고 다른 사이트는 없나요?

다른 사이트는 이용안해봐서 모르겠어요.

다행이에요. 꼭 전액환불 받으시기를 바랍니다.

감사합니다. 전액 환불 잘받았어요. ^^

어후 고생이 많으세요

덕분에(?) 앞으로는 에어비앤비는 이용하지 않을거 같아요

물론 지금까지 한번도 이용해보지 않았지만...

저도 이제는 왠만해선 이용안하려고요.

일단 한국 고객센터가 잘못대응한건 누가 봐도 잘못인것 같고..

몇몇 한국을 포함한 몇몇 국가 법에 따라 환불정책이 다르기는해요. 

그리고 호스트마다 환불정책을 다르게 할수 있으니.. 다른 집이랑은 비교는 크게 의미 없구요..

같은 집이라면 미국이랑 한국의 환불조건이 다를수는 있는데, 가격도 달라야지 정상일거구요..

서비스피는 보통 업계에서 15%정도인데.. 대부분의 플랫폼은 호스트가 그걸 전부 지불하는 방식이고..

에어비엔비는 호스트에게 약간 게스트에 많이 부과하는 식일거에요. 결국 말장난이고 다른 플랫폼에서 같은곳을 예약해도 비슷할거에요. 

다시 조사중이라니까 상식적인 결과가 나오지 않을까 싶네요.

좋은 결과 있었으면 합니다

미국 에어비엔비는 말이 통해서 바로 환불 조치해주네요.

미국에 있으면서 한국인으로 에어비앤비 이용하기 너무 불편하고안좋아요 ㅠ

저도 최근에 예약 취소할 일이 있었는데, 미국 에어비앤비에서는 분명 전액 환불이라고 떠서 취소했는데, 수수료가 24불 빠졌더라구요. 문의 넣었더니 저는 한국인으로 분류돼서(컴퓨터 설정 상관없이 여권으로 신분 인증할 때 분류하는거 같아요) 고객센터 메세지 남겨도 자동으로 한국으로 분류돼서 한국에서 연락오니까 시차때문에 반나절 넘기 기다리고 제가 답변하면 또 거의 하루를 기다리고... 그나마도 환불 안해주겠단 식으로 말하더라구요..

메세지 오가는거 기다리다 지쳐서 미국 고객센터에 전화했더니 바로 풀리펀드 해줬어요.

리퍼럴 보너스도 사이트에 나온거보다 적게 들어와서 연락했더니 한국이라 그렇다고....

국적은 한국이지만 미국거주자니까 미국 고객으로 분류돼야는거 아닌가 싶은데 말이에요...

에어비앤비 너무 불편해요 ㅠㅠ

당해본 사람은 얼마나 황당한지 아시죠. 미국 고객센터가 답이네요.

정말... 한국과 미국 고객센터 온도차가..ㅎㅎ

잘 해결되어 다행입니다!! 

저 이전에 미국에서 생일파티로 8명 잘 수 있는 고급주택 $800정도 예약했는데 당일에 가니까 수도관쪽이 고장나사 숙박을 할 수 없다는거예요 몇시간 걸려서 갔는데... 사실 전액 환불을 해줘도 당일에 그러면 이상한 곳에서 자야하고 원래 보상을 받아 마땅한 일이잖아요.

주인이 너무 미안해하면서 전액 환불을 해줬는데 황당하게도 에어비앤비 수수료는 환불이 안되었어요 집 주인은 자기가 전액 환불한 거라 다 해줄 수도 없고 에어비앤비에 엄청 따졌는데도 결국 못 받았어요 결제 금액이 커서 수수료도 상당했는데  이런 말도 안되는 행동을 하고 뻔한 답변만하는데 정말 너무 화가 나더라구요. 

그 뒤로 에어비앤비 안 쓰고 있습니다. 이번 격리 한국 숙박할 때 에어비앤비로 찾아 따로 연락드려서 직접 할인 거래했어요 저 원칙 어기는 거 정말 싫어하고 편법쓰는 거 양심 심하게 찔려하는데 그들에게 수수료 주고 싶은 마음이 조금도 안 들어서요.

수수료는 문제 생길 때 중개하라고 주는 건데 문제를 주인이 인정하고 전액환불을 하는데 본인들 수수료를 챙기다니요. 돈도 돈이지만 그런 태도에 너무 화가나고 분하더라구요.

디자이너님이라도 잘 해결되시길 바랍니다. 그때 열받아서트위터 안하던거라도 해야하나 생각까지 했었어요 ㅎㅎ 

걱정해주신 덕분에 전액 환불받았어요. ^^

헙... 뒷목...ㅠ.ㅠ

작년말에 자가격리용으로 한국 에어비앤비를 두번이나 예약했다가 취소하고 전액환불 받았는 데 (두군데 다 약간 더 비싼 대신 전액 환불 가능한 rate로 예약했었어요. 중복 예약은 아니었고, 처음곳은 이태원이라 이태원발 집단감염이 터지고 나서 취소했고, 두번째 건 자가격리 장소를 집으로 옮기게 되서 할 수 없이 취소했네요), 전 운이 좋은거였네요. 고생하셨어요. 

감사합니다. 운도 실력이예요. ^^