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return protection & Dispute, amex delta

냥이곰, 2016-05-17 13:53:13

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1747
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amex platinum을 가지고 있을때 4년 내내 한번도 return protection을 이용할 일이 없어서 올해 초에 해지를 했습니다 (여러모로 활용도가 낮아서 연회비 450불이 아까워서리...)

그리고 아내가 그렇게 원하던 강아지 드라이룸을 사주기로 마음먹었지요.. 1200불짜리 ... 뭐이리 비쌀까요 흠...

그래도 아가들 산책시키고 목욕에 힘겨워하던 마나님을 위해 결제를 하였습니다.

아멕스 플레티늄이 아니어서 조굼 불안을 했지만 (늘 비싼건 플래티늄으로 계산하던 습관이었던지라) 

무슨 문제가 있겠어하며 지금 가지고 있는 amex delta gold카드로 결제를 했습니다.

두둥.. 근데 이게 웬걸... 물건을 받아보니, 2016년 신형이 아닌 구형 모델을 보내온것입니다......... 그것도 2016년 신형 모델 값을 받고......-_-

펫 드라이룸이 무게가 110파운드 정도 되길래, 이걸 어떻게 다시 리턴하나 등에 식은땀이.....

그리고 처음으로 return protection에 claim을 오픈하였습니다, 그리고 customer service의 조언대로 dispute도 해놓았습니다 어제.

그런데 안내받길, amex plat.과는 다르게 amex delta gold는 맥시멈 건당 300불이 한도라는 것...(연간으로는 1000불...) 제가 결제한 금액이 1200불인데.....그럼 어떻게 되는거지요?ㅠ

리턴 프로텍션이 승인이 된다할지언정, 맥시멈 보상 300불 받는다할지언정 900불은 제 손실이 되는건가요 ㅠㅠㅠㅠ

그리고 이노므 드라이룸이 배송비만 300불여 나오던데 리턴배송비도 제 차지가 되는건가요 ㅠㅠㅠ

dispute도 한번도 안해본 1인인지라 dispute를 한게 맞는지도 잘 모르겠네요(사실 돈 빠져나가지 말라고 하는건지, 왜 하는 건지도 모르고 그냥 시키는 대로 했습니다)

dispute가 이럴때하는게 맞는건가요?

마모님들, 이 경우 어떻게 되는걸까요...

그냥 눈물 머금고 dispute와 return protection다 취소하고 그냥 구형모델로 쓰라고 하는게 맞을까요-

Merchant는 리턴을 거절하네요......ㅠ.

조언과 도움어린 말씀들 기다려봅니다..후익.

18 댓글

Apollo

2016-05-17 14:01:56

아이고, 읽는 중에도 안타깝네요..아플의 위력이 이럴때 나오는건가요...

어쨌튼 잘 해결하시길 바라고요,

2016년 모델을 주문했는데, 구형을 보낸건 셀러의 잘못 같은데...(이건 리턴 보호의 문제가 아니라,,,다른 성격의 클레임이 필요한것 같은데요)

그리고 2016년 모델이라면 리턴하려고 하지도 않았앗을것 같구요,

냥이곰

2016-05-17 14:08:02

그러니까요 2016년 모델이었으면 안했지요....ㅠㅠㅠ 구형모델에는 아내가 원하는 기능들도 없는데 그냥 울며겨자먹기로 킵하라고 해야할지...그럼 선물의 의미가....흠.....

셀러에게 제가 사진도 보냈고, 한국 출장때 봤던 모델과 같은 모델로 110v로 사길 원해서 미국에서 사는거라고까지 이야기했는데... 발뺌을 하네요, 사진받은것도 없고 자기가 가진 모델은 이거밖에 없다고요.......리턴프로텍션도 해보지 않아서 이게 성격이 맞는지도 모르겠네요... 여러모로 머리가 아픕니다

마일모아

2016-05-17 14:14:57

이건 return protection이 아니라 charge에 대한 dispute를 하시는 것이 맞는 것 같습니다. 주문한 상품과 다른 것을 받으셨으니까요. 주문하신 것이 2016년 신형이었다는 증거를 잘 확보해 두시구요. 받은 모델은 구형이라는 것도 시리얼 번호 등을 통해서 증거를 확보해 두시는 것이 좋을 것 같습니다. 

롱텅

2016-05-17 14:27:10

+1

약속한 상품이 안온거면, dispute 사유가 충분히 됩니다.

그리고, 저라면 dispute 하기 전에, 먼저 merchant 를 조지겠습니다. 거긴 무슨 깡으로 리턴을 거부한건가요?

냥이곰

2016-05-17 14:33:08

The Square Invoice I sent you which you accepted and paid clearly indicates that it is a “Non-cancellable order”. 라고 하네요- 후.... “Non-cancellable order”라고 적혀있는지도 못봤다는....제 잘못도 있죠, 당연히 물건에 문제가 있겠어하며 잘 안읽어본것도 있죠,  전혀 리턴할 마음이 없었으니까요... 그러면서 이 구형제품도 너가 써보면 좋아할거다라고 하네요 헐.... 

edta450

2016-05-17 14:34:46

Non-cancellable order라는 건 구매자가 달라고 한 물건을 줘야 성립하는겁니다. Amex에 다른 물건을 보냈다고 dispute 케이스 여세요.

냥이곰

2016-05-17 14:39:26

그렇다면.. 현재 Reason for dispute가 Other (Damaged, Dissatisfied with Service, Paid by Other Means)로 되어있는데 (Dissatisfied with Service), 이게 열린 상태로, 다른 물건을 보냈다고 dispute 케이스를 또 열어야 맞나요? 아니면 앞의 dispute를 닫고 다른 물건을 보냈다고 dispute 케이스를 열어야 하나요?

마일모아

2016-05-17 14:49:58

지금 보니 그 항목이 맞는 것 같구요. 아멕스에 전화하셔서 이게 dissatisfied 한 것이 다른 물건을 보내줘서 그렇다고 note / update 해달라고 하시는 것이 좋을 것 같습니다. 

냥이곰

2016-05-17 14:53:11

네, 그렇게 하는게 좋을것같네요, 감사합니다.

만약에 dispute가 accept되면, 아멕스가 리턴을 도와주는건가요? 아니면 어떻게 되는건가요??

마일모아

2016-05-17 14:54:20

그건 그때 가봐야 알겠습니다만, 물건을 그냥 가지라고 하거나 뭐 그럴 것 같습니다. ;; 

냥이곰

2016-05-17 15:07:03

제가 계속 업뎃하겠습니다. 잘 풀리길.....

이젠몰빵

2016-05-17 14:28:28

플랫이나 델타나 모든 아멕스 리턴 프로텍션은 아이템당 $300 년에 천불 맥스 아닌가요?

냥이곰

2016-05-24 16:16:06

[업데이트] 오늘 이메일을 받았는데 return protection DENIAL되었다고 하네요......

마일모아

2016-05-24 16:19:19

Charge dispute 는요?

냥이곰

2016-05-25 04:26:07

아직 Merchant + AMEX 로부터도 둘다 아무 연락이 없는데 아멕스 홈페이지에 들어가보니 환불은 되어있더라구요. 진행중인 사항이겠죠?

return protection은 거절 이유도 없이 DECLINE 되었다고 레터가 왔더라구요, 케이스 클로즈 되었다고...

Charge Dispute 어떻게 진행되는지 보고, 또 업데이트 하겠습니다. 

냥이곰

2016-06-13 10:20:17

최종결과입니다.

1. return protection 거절. 거절이유: 판매사가 물건을 잘못보낸건 return protection 이유가 되지 못한다. (헐...... 그래서 리턴하는거 아닌가? 아무튼..거절..)

2. charge dispute pending 이후, credit back, 그리고 이번달 다시 charge again full amount. 

................뭐 리턴도 안해준다, 아멕스도 두 손 드니- 킵하고 돈 낼수밖에요- 배 아픕니다.

달빛사냥꾼

2016-06-13 10:36:03

다시 한번 dispute 걸어 보시고, 그래도 안 되면 BBB에 클레임도 해보세요. 

구입을 이베이나 그런데서 하셨으면 그쪽에서 리스팅 된 물건과 전혀 다른 물건을 보냈다고 dispute 해보시고요.

1stwizard

2016-06-13 11:17:54

경찰서에 fraud로 신고하시는 옵션은 생각해보셨나요. 혹 제품설명에 2016년형이라고 명시가 되어있으면 사기라고 볼 수도 있는데요. 제품 설명+진행 상황 잘 보관해두시고 판매자에게도 통보해보시는게 좋을거 같습니다.

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