(Update 4/14) Amex랑 여러번 왔다갔다 했는데 오늘 아침 amex로부터 purchase protection approval 이메일을 받았습니다. 제가 form의 금액을 잘못 작성해서 다시 claim 하느라고 시간이 더 걸렸네요. $499+tax amount를 credit으로 reimburse 해준다고 합니다. DP용으로 글은 남겨놓겠습니다.
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안녕하세요 오랜만에 글을 쓰네요.
예전에 어떤 분이 문의한 글을 끌어올려서 댓글로 문의하다가 글을 새로 파게 되었습니다.
예전 글: https://www.milemoa.com/bbs/board/6437683
다름이 아니고 지난 1월 10일경에 p2에게 iPhone14 Pro를 사줬습니다. 그런데 지난 웡요일 (3/27)에 핸드폰을 떨어뜨려서 커버를 씌웠음에도 불구하고 뒷면이 깨져버렸네요.... 지난 iPhone12 Pro의 경우에도 비슷한 일이 있었는데 그 때는 뒷면 깨진걸 방치해뒀더니 나중에는 조도센서까지 문제를 일으켜서 폰이 카메라를 쓸때마다 어두워지고 중간에 네비게이션 쓰다가 어두워져서 도저히 못 쓰는 상태까지 와서 결국 최근에 바꿨거든요. Amex Gold로 trade-in 하고 남은 금액을 pay 했었습니다. 참고로 apple store에서 산건 아니었어서 apple care는 지금 add 할 수 없습니다. (60일이내에 add 가능). 오늘 알아본 바에 의하면 apple care가 없는 경우에는 $499+tax를 내라고 하네요. 완전 날강도네요. 아마 센서나 그런 것들도 싹 다 갈아버리는 모양이긴 합니다.
보니까 이걸 고치는데 현재 크레딧카드의 benefit을 이용할 수 있는 옵션은 3가지로 보이네요.
1. Purchase protection: AMEX gold는 purchase protection이 있습니다. 사고 나서 90일 이내면 $1000/event 까지 커버가 됩니다. 근데 지금 상담원하고 전화를 해보니 이 방법은 그냥 전액 환불해줄테니 damaged product (이 경우에는 뒷판 깨진 폰)을 보내라 더라구요. 얘네가 같은 폰으로 바꿔주면 좋다고 하면서 할거 같은데 만약 credit으로 넣어주면 결국 trade-in한 value는 저희가 다시 메꿔서 사야 한다는 뜻이 될거 같은데요. 이 purchase protection으로 수리비용을 커버하는 방법이나 credit이 아닌 같은 item을 exchange(?) 하는 방법은 없을까요?
2. Extended warranty: AMEX gold는 manufacture warranty가 끝나고 나서 1년더 extended warranty를 제공하는데요. 지금 보아하니 Apple은 기본적으로 첫 1년 warranty를 제공합니다. 다만 문제는 limited warranty고 자기네들 카메라나 센서 자체의 오작동시에만 warranty를 제공해서 고쳐주는데요. 그래서 AMEX의 이 extended warranty도 쓸 수가 없다고 하더라구요. Extended warranty는 쓸 수 없고 애플의 manufacture warranty에서는 돈 다 내고 고치라고 하는 어이없는 상황이 되어버렸습니다.
3. Phone Protection: 이건 몇몇 카드에서만 제공하는 기능이죠? 제가 기억하기로는 체이스 잉크프리퍼드, 아멕스 플래티넘, 아멕스 델타플래티넘, US Bank 카드들, WellsFargo 카드들 등등이 되었던거 같은데요. 전 지금 Family로 묶어놔서 일단 3번은 좀 번거로운 지라 일단 생각하고 있지 않습니다. 1-2번이 안되면 3번으로 어떻게 해봐야 할거 같은데요. 이런 경우에도 후면 교체 같은게 잘 커버 되는지 모르겠습니다.
제가 혹시 놓친게 있을까요?
상담원이랑 그만 이야기하시고 그냥 애플에서 받은 $499찍힌 estimation 받아서 온라인 클레임 하세요. 약관에 Replacement Cost라고 되어있어서 그러나본데 더 자세히 읽어보면 수리비라고도 되어있습니다.
오오오...그렇군요. 감사합니다!! 상담원 이녀석이...ㅂㄷㅂㄷ 몇번을 수리만 하는건 안되냐니까 안된다고 extended warranty를 써야 한다고 하더라구요 ㅠ
약관에 말씀하신 부분은 이렇게 나와 있네요.
Replacement Cost means the lesser of the cost (including applicable sales tax) to repair with new material or replace with property of like kind and quality or reimbursement of the Eligible Payment.
너무나도 명확하게 쓰여 있는데 안된다는 상담원이 지금 생각해보면 어이가 없군요. 감사합니다.
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