얼마전에 필요한 물건이 있어 인터넷에 찾아보다가 어리석게도Aliexpress의 싼 유혹을 뿌리치지 못하고 P2의 만류에도 불구하고 주문을 했습니다. Paypal로 결제를 하고 P2에게는 무슨 일이 생기면 Paypal에 claim 하면 된다고 안심시켰습니다. 물건은 의외로 5일만에 도착했는데 이상하게도 쉽핑주소가 미국, 그것도 바로 옆의 주었습니다. 박스를 오픈하고는 물건을 조립할려다 너무 허탈해서 웃음이 나왔습니다. 메일로 된 본체에 함께 온부품을 끼워야할 홈이 없습니다. 그렇다고 드릴로 홈을 팔 수도 없고.... Paypal에 dispute하고 일주일 있다가 seller가 response를 올렸는데... 물건을 중국으로 보내면 리펀드를 해준답니다. 리턴 비용은 제가 부담해서요... 물건은 $70인데 제일 싼 방법이 $110 입니다. Paypal에 전화하니 자기들은 해 줄수 있는게 없다네요. AliExpress에도 claim을 할 수가 없게 되어 있구요. 역시 싼게 비지떡 아니 싼게 눈탱이네요.
저희 아버지도 뵐때마다 이베이/알리에서 샀다가 생긴일들(주로 눈탱이나 품질이슈) 하나씩 새로 생기시더라고요 ㅎㅎ
저도 가격 유혹에 항상 무방비인데.... 조심해야겠군요.
혹시나 문제의 소지가 있어보이거나 전자제품은 무조건 아플로 결제하는데...
이런거 아플로 결제했어도 dispute 안해줬을까 싶네요?
예전엔 알리에서 클레임 걸면 거진 다 리펀 해줬는데 요샌 클레임 안되나요?
최근 알리 사용자 리뷰를 보니 free return 이라고 적혀 있는것만 그렇다고 하고 저처럼 몰라서 자세히 보지않은 분들이 눈탱이 맞은 경우가 많네요. 웹사이트에 75days buyer protection이라고 버젓이 쓰여 있는데 선택할 방법이 전혀 도움이 되지않는 automated chatbot 밖에 없어요.
클레임 하는 옵션이 아예 없진 않을텐데요. 주문페이지 들어가셔서 dispute 관련 버튼이 없나요?
글이 애매하게 작성되어있어서 확답드리긴 어렵습니다만, 물건 자체에 하자가 있는거면 dispute 를 통해서 해결이 될것 같고, 그게 아니라 주문자 실수에 의한 단순변심 반품이면 환불이 어렵겠네요.
물건 자체에 하자가 있습니다. 그래서 Paypal 에 The item is not as described라고 디스퓻했구요. 위의 사진처럼 뜨고 더이상 어떻게 해볼 방법이 없네요. 페이펠이 알리바바를 통해 셀러와 연락했고 셀러는 중국으로 자비를 들여서 리턴하면 리펀드를 해주겠다고 응답을 보냈네요. AliExpress website에 이렇게 써있네요 "If the seller offers Free Return, it will be clearly marked on the item details page" 셀러가 제 경우처럼 free return이라고 써놓지 않았으면 하자가 있어도 자비로 돌려보내야 하는것 같아요. 페이펠에 사진도 보냈어요.
Temu에서 물건 이번에 처음 구입해서
기다리는 중인데 이런 문제가 있군요.
아마존도 리턴 되는 것처럼 보여도
막상 물건 받아보면 배송시 파손되는
경우로 한정되는 경우도 있었습니다.
알리에 직접 문의 하면 대부분 그냥 환불 해 주더라구요. 아멕스로 사셨음 아멕스에 purchase protection 클레임 하셔도 되구요.
카드번호 넣는게 좀 그래서 페이펠을 썼어요.ㅠㅠ
전 개인적으로 알리가 아무리 싸도 영 손이 안갑니다. 그냥 신뢰가 안간다고 할가?
근대, 또 좋아하시는 분들은 엄청 잘 사용하시더라구요.
그래서 그냥 케바케......
전 알리나 테무나 중국에서 사는 아이템은 무조건 AMEX로 결제합니다.
예전에 알리에서 레고 짭퉁 레판 밀레니움 팔콘;; 샀다가 박스가 터져와서 클레임 걸었더니 리턴 쉬핑은 구매자 부담하라고 해서
AMEX Purchase Protection 걸어서 지불 금액 다 받았었습니다.
알리에서 수십번(수백번?) 구매해봤지만 문제있을때 환불 안해주고 배째라는 셀러는 없었습니다. 하자가 있으면 환불해주고 물건은 알아서 폐기해달라고도하고요..
알리에서 dispute할 수 있는데 paypal보다는 알리에 하시는게 좋을것같아요
PayPal 말고 알리익스프레스 내부에 dispute 기능을 사용하셨으면 어땠을지 싶네요. 그리고 dispute가 여러번 발생하면 셀러에게 불이익이 가서, 많은 셀러들이 시스템 dispute 전에 셀러에게 메세지를 달라고 합니다. 제 경우엔 셀러에게 연락해서 사진 증거를 제시하면 새 물건을 보내주거나 잘못된 부품을 교환해주거나 했구요. 디스퓨트한 경우엔 return 필요 없이 prtial refund 받은 적이 있습니다. (리스팅과 받은 제픔이 달랐던 경우였음.) 그러고보니 full refund는 받아본 적이 없네요.
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