안녕하세요.
아이가 사용 중인 통신사가 tello인데 학교에서 잘 안터진다해서 기존 번호 유지하면서
att 홈페이지에서 1년 300불짜리 prepaid plan으로 심카드를 주문(tello에서 port out #는 받아서 같이 입력했어요)하고 받아서
온라인으로 심카드 ICCID랑 디바이스 IMEI 넣으니, 2G device에서는 못쓴다는 에러메세지가 뜨고는 결국 activate을 못했어요.
(새 디바이스는 S20 FE 5G로, 이전에 AT&T에서 썼던 폰이에요)
인근 두 군데 ATT 스토어에 가도 같은 결과. 본인들도 안되는 이유를 모르겠다고 prepaid customer center 번호를 줬는데,
오늘 아침 내내 전화해도 연결이 안되요.
리턴해야겠다 맘 먹고 또 전화해도 없는 att wireless #를 말하라고 하는데 정말 답답합니다.
어떻게 겨우 연결된 agent는 trade in 링크를 안내해주고.
너무 힘드네요. 지난 주말부터 오늘 오전 내내 시간낭비만 하고 있는데,
혹시 att online으로 구매한 prepaid sim card 리턴해보신 분 계실까요?
원하시는 답변이 아니라 죄송하지만 이 문제가 꽤나 흔한 문제인 것 같습니다. 구글링 해보니 많은 사람들이 at&t forum에 비슷한 문제로 문제제기를 했네요. 일부는 해결했다는 이야기가 있는 걸로 봐서 좋은 agent 걸리는 게 답인듯 합니다. Att 포럼 확인해보시면 회사측에서 여러 step by step 제공한 게 있으니 혹시 시도해보실 의향이 아직 있을까 싶어 댓글 남깁니다.
참고로 AT&T는 표준규격이 아닌 자체적인 VoLTE (4G Voice) 규격을 쓰고 있어서 이를 지원하지 않는 폰의 경우 어쩔수 없이 3G Voice로 낮춰서 음성전화를 사용했어야 하는데요. 1~2년 전에 AT&T가 3G Voice 서비스를 전면적으로 폐지하면서 한동안 난리가 난적이 있습니다. 저희 집 폰도 하나가 인터네셔널 듀얼심 삼성폰이었는데 AT&T규격의 VoLTE를 지원하지 않아서 음성전화가 안되어 결국 티모빌로 옮길수 밖에 없었어요. 그런데 원글님의 경우 이미 AT&T에서 잘 쓰셨던 폰이라면 이 문제는 아닌 듯 싶은데요. 그래도 혹시 모르니 VoLTE셋팅 부분을 잘 확인해보세요. 그래도 안되면 서비스모드에 들어가서 Provider가 AT&T로 설정되어 있는지도 확인해보시면 좋을 것 같아요.
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