진상고객과 하늘 위의 식모 http://joongang.joinsmsn.com/article/aid/2013/04/27/10960586.html?cloc=olink|article|default
하늘 위 계급사회와 기내 서비스의 심리학 http://news.donga.com/3/all/20130427/54738106/1
하늘 위의 식모.. 뭐 이런 개념은 요즘 미국에서는 거의 사라졌다고 보는데 (과거를 배경으로 한 영화 등을 보면 미국도 매한가지였던 것 같긴 합니다), 한국 등 같은 레벨(?)의 나라들은 아직 멀은 거겠죠?
"외국항공을 이용할 때는 커피 한 잔 더 달라는 말조차 못하는 승객들이 국내 항공사 승무원은 종 부리듯 한다" 꼭 비행기에서만 그런 건 아니죠들? ㅎㅎ
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