안녕하세요.

 

이번에 Z Flip5 모양 및 색상 (삼성 exclusive green, P2는 삼성 exclusive yellow)이 너무 맘에 들어서 S23을 trade in 해서 잘 받아서 쓰고 있었습니다.

8월 19일 받고 한달도 안돼 실수로 폰을 떨어트려 뒷 유리가 깨졌습니다 ㅠ.ㅠ

 

삼성 케어 플러스 가입해 두었으므로 교체로 진행했고, 신청에는 별 어려움 없이 $99 결제 후 폰을 교체 받았습니다.

재고가 부족하다며 1주일 후 발송해주더군요.

기대를 하고 상자를 열었는데....헐....다른 색상 (graphite) 의 폰이 들어있습니다.

 

상담원 연결을 해 물어보니, 색상은 guarantee 안된다고 반복하면서 이미 terms & conditions에 적혀있답니다.

헐...찾아보니 정말 이런 문구가 있더군요.

"If the same make and model is not available, a comparable model will be substituted. Color, features, and accessory compatibility are not guaranteed."

 

이메일로 다시 색상 맞춰줄 수 없는지 문의하였으나, 거절당했습니다.

 

아직 미련이 남아 폰을 바꾸지는 않고 있어요. 깨졌지만 예쁜 색상을 더 오래 쓰고 싶어서요. (단 10일 내에 훼손된 폰을 보내야 합니다.)

그와 동시에 애써 graphite 색상에 대해 애정을 만들려고 노력하고 있습니다. 에효.

 

이해가 어려워요. 분명 samsung.com에는 제 색상이 재고가 있어서 3일내로 받아볼 수 있다고 나오는데, 색상을 맞춰줄 수 없다니요.

물론 삼성 케어 플러스는 다른 회사니 재고를 확보하는게 쉽지만은 않겠죠. 하지만 딱 잘라서 못해준다고 하는데, 너무 열이 받더군요.

 

혹시 이 상황에서 폰을 제가 원하는 색으로 받을 수 있는 방법은 없을까요?

예를 들면....카드사(chase ink business preferred)의 혜택(purchase protection, cell phone protection)을 이용한다던지, BBB의 도움을 받던지.

묘안이 있으시다면 조언 부탁드려도 될까요?