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마일모아 게시판   [잡담]
커피머신 JURA 에 대한 실망

belle | 2023.10.05 06:59:28 | 본문 건너뛰기 | 댓글 건너뛰기 쓰기

JURA에 대해서 크게 실망을하고 내용을 공유하려합니다.

 

costco에서 jura E8머신을 사서 한동안 잘 사용했습니다. 전문 바리스타 급은 아니지만 그래도 나름 즐길만한 맛의 커피를 만들어주어서 잘 사용했죠.

머신 트레이 뒷면으로 커피 가루가 좀 떨어진다거나 하는 거는 정기적으로 청소하는 것으로 넘어가기로 납득을 했습니다.

그런데 최근에 커피머신을 켜면 탕탕치는 큰 소리가 나서 한동안 꺼뒀다가 다시 켰더니 그 소리를 멈춘 대신에 뭔가 드르륵 대는 소리가 나더군요.

마치 어딘가 기어가 헛도는 듯한 소리처럼요.

 

JURA customer service에 email을 보냈습니다.

그랬더니 한줄 답장이 와서는, 서비스를 받으려면 펜실베니아에 있는 수리 지점으로 보내야한다면서 전화를 걸어서 내용을 이야기하고 송장을 받으라더군요. 

그래서 전화를 걸었더니 무한대기로 넘어가고, 원하면 메세지를 남기면 연락주겠다고 합니다.

메세지를 남겼는데 며칠이 지나도 감감 무소식 입니다.

팩스로 보내면 응답이 오기도 한다는 레딧 글을 보고서 팩스로도 보냈습니다.

여전히 무소식입니다.

그러다가 1주 넘게 지나서 갑자기 모르는 번호에서 전화가 왔는데 놓쳤습니다. 보이스메일이 남겨졌는데 제가 연락한거보고 연락했다고만 남겨져 있습니다.

그래서 다시 전화걸었더니 다시 무한대기로 넘어갑니다.

 

JURA customer service가 예전에는 좋았던 모양인데 최근 글들을 보니 판데믹을 지나면서 서비스 질이 많이 낮아졌나봅니다.

https://www.reddit.com/r/superautomatic/comments/165st3i/has_anyone_tried_to_contact_jura_customer_service/

 

CITI costco card로 샀던지라 extended warranty도 받을수가 있는데

이건 왠걸, 서비스 자체를 받을수가 없습니다.

 

여기에서 이미 크게 실망을 했는데... 혹시라도 직접 수리를 해볼까해서 기계를 열어보고서는 기계 자체에 크게 실망했습니다.

후면의 oval screw만 전용 공구로 잘 빼면 나머지 나사들은 5각 별 드라이버로 쉽게 외장 판들을 쉽게 뺴서 내부를 볼 수 있습니다.

brewing group는 분리해야할 부분이 많아서 손대지 않고 잘 보이는 grinder부분만 살펴 봤는데,

충격이었던 것이 커피 콩들이 grinder바깥의 공간에 가득 쌓여있었습니다.

아래 링크의 동영상을 보시면 grinder유닛을 보여주는데, 이런 모양의 유닛이 길다란 빈 공간에 수직으로 위치하고있고 해당 공간의 아래가 막혀있습니다.

https://youtu.be/c2l11KJMze4?feature=shared&t=762

 

그 grinder 유닛이 들어있는 공간에 커피콩들이 가득 쌓여있어서 그라인더 모터에도 들어가 있고 grinder burr주변에도 가득 차 있었습니다.

원래는 커피콩 hopper과 grinder가 실리콘 깔때기를 통해서 연결되어있는데

어떤 이유에서 인지 커피콩들이 이 연결부위를 벗어나서 바깥쪽으로 조금씩 튀어나가서 그렇게 쌓였던 모양입니다.

진공청소기로 half pound가 넘는 양의 커피콩을 제거했습니다.

다시 조립을하고 물을 채워서 커피를 시험삼아 내려보니 전과는 달리 커피가 갈리는 소리가 훨씬 조용하고 깔끔합니다.

 

일단 다시 동작을 하는 것 까지는 확인했는데 정말로 그게 소음의 원인이었는지는 모르겠습니다.

그리고 앞으로도 또 커피콩들이 이렇게 다시 새어나가서 기계 동작부위에 쌓일 것으로 생각됩니다.

결과적으로 다른 모델은 모르겠지만, E8 모델자체가 디자인 결함이 있거나 제 기계만 뭔가 해당 연결 부위에 문제가 있는게 아닌가 생각됩니다.

 

다른 유닛이나 모델은 어떨지 모르겠는데, 고객 서비스도 그렇고 커피콩 누출도 그렇고 여러모로 신뢰를 잃었네요.

그래서 심각하게 costco.com을 통해서 다시 리턴하고 차라리 깔끔하게 breville로 전향할까 고려중입니다.

혹시 직접 JURA기계 deep clean하시는데 관심이 있으시면 grinder부분도 한번 보시길 조언드립니다.
 

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