안녕하세요. 

 

얼마전에 모친께서 아시아나를 탑승하여 미국에 두 달간 방문하시고 귀국한 과정에서 벌어진 이야기 입니다.

 

어머니의 항공권 예약 및 결제를 아시아나 제 계정에서 진행했습니다.

타인이 결제한 경우 체크인 할 때 현물 카드를 소지하지 않으면 탑승당사자가 곤란한 일을 겪을 수 있다고 하여

미리 아시아나 고객센터에 연락을 취해 제 결제 내역, 카드, 어머니 탑승권 및 정보 등을 전달하고 확인한 상태로 체크인을 무사히 하였습니다.

 

그리고 두 달간 미국 여행을 마치시고 한국으로 귀국했는데... 마일리지 적립에 관해 여쭤보니까 

아시아나는 가입이 안 된 것 같다며 잘 모르겠다고 하여, 제가 알아봐드리기로 했습니다.

가입을 하고 누락 마일리지 적립을 하려고 하니, 가입일 이전 건은 적립 불가라고 메세지가 떴습니다.

 

황당하기도 하고... 규정을 잘 읽어보지 않았던 것에 자책하며... 혹시나 하는 마음에 고객센터에 글을 남겼습니다.

 

아시아나클럽 회원 규정 상 마일리지 적립은 회원 가입일 이후에 탑승/이용하신 경우에만 적립이 가능하므로, 회원 가입 이전 탑승 건은 마일리지 적립이 불가한 점 안내드립니다. 마일리지 적립은 당사 회원의 멤버십 혜택으로 제공되며, 회원 자격을 소지하신 후 혜택이 적용됨을 양해해주시기 바랍니다.

 

라고 답변이 왔습니다. 

 

이해가 잘되지 않아 마모에 찾아보니 과거 비슷한 글을 발견하고... 고객센터에 전화를 했습니다.

https://www.milemoa.com/bbs/board/36626

 

본인들은 규정대로 했을 뿐이라고 전산에 아예 입력이 안된다며 죄송하다는 말 뿐이었습니다. 

 

출발/귀국 체크인에 지상직 직원분들이 마일리지 적립 미안내 이야기를 하니 그 부분은 자기네 의무사항이 아니라고 하고...

다녀온지 얼마 안되었고, 국내선도 아니고 미주노선의 마일리지가 적지 않고....

모친께서 연로하셔서 인터넷 등을 이용하시기 어려워 늦은 가입 및 타인 결제로 인한 누락 가능성 등을 이유로 다른 방법이 없냐고 사정 했는데...

 

그러면 상선에 건의를 해보겠다고 저의 어머니의 정보/티켓 정보를 물어보더니 

출발편은 6월이라 너무 옛날 건이라 아예 불가하고, 귀국편은 9월인데

한 1주일 정도 이내 라면 가능할 텐데... 지금 20일 가까이 넘어서... 안될 것 같다는 황당한 답변을 들었네요.

결국 안된다는 이야기였습니다.

 

애초에 가입일 이전의 탑승건은 마일리지 적립 불가한 이유가 무엇이냐고 여쭤보니

회원혜택인데 기준없이 운영되면 안 되니까 이렇게 정했다고 하덥니다.

저는 그 기준이 참 애매모호하여 귀에 걸면 귀걸이, 코에 걸면 코걸이 같다고 생각이 들었습니다. 

 

저처럼 타인/가족의 티켓을 예약, 결제하는 경우에는 충분히 놓칠 수 있는 부분인데

고객센터와의 컨택이 있던 여러 상황에서도 언급해주지 않았고, 홈페이지에 아주 작은 글씨로 써놓은 규정이 참 얄밉습니다.

아시아나는 티켓가격 및 스케줄로 인해 차선으로 선택했던 것인데, 이번에 아주 실망했습니다.

 

혹시 아시아나를 탑승할  계획이 있는 분이시라면, 저와 같은 상황을 겪지 않도록 미리 가입하시길 바랍니다.