안녕하세요, 뉴비입니다ㅎㅎ 질문 내용부터 초보티가 날 것 같네요
블프 앞두고 쇼핑을 좀 하려다가 하는 김에 갖고 있는 아멕스 골드 카드 리텐션이란걸 한 번 해보자란 생각이 들어서 찾아봤는데요,
게시판 검색을 해도 오픈시기/카드종류/오퍼종류 들만 나오지, 정확히 어떻게 해야 하는 건지 잘 모르겠어서 질문 드립니다.
채팅으로 해도 된다는 말을 보고 홈페이지 로그인하면 있는 채팅 눌러서 I want to ask if there are any retention offers 이런 식으로 쳤더니,
답변이 I'm sorry that you want to cancel our card. Is ***** the card you want to cancel? 이런 식으로 뜨길래, 이대로 가면 진짜 취소될 수도 있는건가?? 싶어서 바로 껐거든요..
골드 카드 자체는 잘 쓰고 있어서 취소할 생각은 없고, MR도 아직 쌓여있기만 하고 옮기지는 못 해서 취소하면 안 될 것 같은데,
채팅을 어떤 식으로 해야 하는지?랑
보통 리텐션 오퍼 받기까지 대화가 어떻게 흘러가는지 알려주시면 감사하겠습니다. 혹시 상담원이 실수해서 진짜로 취소해 버린다든가 하는 위험이 있어서 MR을 미리 옮겨놓아야 한다든지 / 그래서 전화가 낫다든지 하는 등의 다른 주의사항이 있으면 그것도 감사히 듣겠습니다. 답변이 오는 속도를 보니까 기계가 하는 것 같았는데, 그럼 저쪽에서 잘못 분류하면 그대로 캔슬해버릴 수도 있겠다는 걱정이 되어서요. 카드 보유한지는 1년 반 정도 되었어요.
다들 좋은 주말 보내세요!
Representative 쳐서 진짜 사람 연결 된 후에 그 사람이 Membership Consulting Services Team으로 연결해줘야됩니다.
감사합니다, 오늘 밤에 이렇게 시도해 볼게요
저도 이번달에 Amex plat business fee 가 나와서 chat 으로 연결했습니다. representative 가 Membership consultant 로 연결해줘서 retention 요청을 했는데 offer가 없고, 대신 3개월에 얼마, 아니면 일년에 얼마를 사용하면 기억에 25k를 지급한다고 했습니다. 일단은 일년 더 가지고 갈 계획입니다.
참고로 membership consultant 가 아플 베너핏에 대해 자세히 설명해주고, fee 를 충분히 커버한다고 설명해줍니다. ^^
저도 교육받고 왔습니다ㅋㅋㅋㅋ 다행히 오퍼가 있다고 해서 부드럽게 해결되었어요, 경험 나눠주셔서 감사합니다
저 원글에 있던 리텐션은 잘 끝났는데, 혹시 이어지는 질문 하나만 더 드리면,
일반적인 아멕스 오퍼(ex. 갭에서 $50 쓰면 $10 캐시백 등)로 돌려받는 금액은 리텐션 보너스 받기 위해 채워야 하는 금액에 포함이 안 되는 건가요? 주의사항 읽어보니까 ...all purchases minus returns or credits... 란 표현이 있던데, 보통 아멕스 오퍼로 돌려받는 금액은 credit이라고 뜨길래, 2000달러 채워야 하는 것에서 얘네까지 고려해서 맞춰야 하는건가 하는 의문이 들었습니다
저는 그냥 안전하게 다 채웁니다. 안전제일
예전에는 Membership Consulting Services Team 영업시간에 맞춰 챗으로 카드 닫고 싶다고 하면 일단 연결을 해주고 봤던거 같은데 요샌 연결 없이 그냥 바로 닫아주려고 하는 경우도 종종 있는 것 같습니다.
Amex Bonvoy brilliant 리텐션 오퍼 받을 수 있나 전화했는데... 전혀 없다고 합니다. 연회비가 낮은 다른 카드를 소개해 주는데 다 아는 내용이었고요.
저는 한 번도 이런 전화를 해 본적도 없고 다른 곳에서 오퍼를 받은 경우도 없습니다. 상담원도 offer가 왜 없는지 자신도 놀랐다고 하네요? ㅎㅎㅎㅎ
저는 2002년부터 american express 사용했고, bonvoy는 4번째 갱신입니다. 이번에 연회비가 올라서 유지할까 말까 생각중이었습니다.
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