몇달 전에 현대차 하나를 구매하고 현대 파이낸스 프로그램으로 할부금을 납부해오고 있습니다. (hmfusa.com)
이번달 할부금도 분명 납부한 기억이 있는데 미납되었다며 독촉장이 날아와서, 크롬 브라우저에서 온라인 사이트를 통해 납부를 다시 시도했으나 며칠째 계속 에러만 발생하네요. (아마 처음에도 에러가 떴는데 무시해서 미납된 상태를 몰랐던듯 합니다.) 하다 하다 안되어 핸드폰의 크롬 브라우저를 통해 납부를 시도했는데, 성공적으로 납부하였다고 이메일까지 받았지만 하루가 지난 시점까지 온라인 상에는 여전히 미납금이 있는 걸로 나옵니다. 그래서 노트북의 파이어폭스 브라우저로 다시 납부를 시도했더니 성공했다고 메시지는 뜨는데 이번엔 이메일은 안오고 Total Amount Due는 역시나 변동이 없구요.
-> 어제와는 다르게 10여분만에 이메일은 받았지만 여전히 납부 내역은 시스템에 뜨지를 않고 있습니다.
그러는 동안 현대 파이낸스 관련 업체(?)에서 전화가 계속 걸려오는데 (844-417-2180) 받으면 아무 소리 없이 끊어지고, 독촉장에 적혀있는 Pay by Phone 번호로 전화했더니 엉뚱하게 헬스 인슈런스 비슷한 곳에서 전화를 받아서 아예 진행이 안되고 완전 엉망진창입니다.
최종 수단으로 우편으로 체크를 보내보려 하지만, 만약 온라인으로 시도했던 납부가 갑자기 이뤄지면 한꺼번에 몇달치를 내게 되어 재정 계획에도 문제가 생기고, 체크는 며칠만에 처리될지 그 동안에도 페널티는 계속 붙는거 같고 난감하네요. 최근에 hmfusa.com을 통해 페이먼트에 문제 경험하신 분 계신지, 혹시 어떻게 해결은 되셨는지 궁금합니다. 10여년 전에도 잘 이용했고, 이번에도 별 문제 없다가 이번달 들어 갑자기 문제가 생겨서 전에 없던 독촉장까지 받고 대책도 못찾겠고 황당하기만 합니다.
혹시 자동이체로 셋업해놓지는 않으셨나요? 올 여름에 셋업해서 별 문제 없이 알아서 잘 빠져나가던데요.
제가 한달에 한번이라도 어카운트를 직접 들여다보는 걸 선호해서 오토페이를 미처 설정해놓지 않았네요. ㅜㅜ
지금은 오토페이 옵션도 막혀서 못하는 상황입니다. 이번 문제 해결되면 그거라도 해놓아야겠어요.
관련업체나 독촉장에 연락처말고 HMFUSA 에 직접 연락하셔서 online payment 에 문제가 있으니 시정 요청과, 앞으로 payment 을 어떻게 해야할지 문의하시는게 좋겠습니다.
네, 내일은 커스터머 센터에 전화를 해봐야겠습니다.
일단 광범위한 시스템적 문제는 아니고 특별한 케이스로 보이는군요.
저는 자동이체 걸어 놨는데 자기들이 안 빼가고 몇달뒤 late payment report해서 제 히스토리에 late payment 기록이 남아있어요. Hmfusa 자체가 허술해요. 전화하면 여기 부서로 해라 딜러로 해라 뺑뺑이 돌리기도 특기이구요.
20년 동안 애국심이라고 현기차 꾸준히 4-5년마다 새로 샀었는데 현재 타는 차 너무 실망해서 이제 한국차는 안 살려구요.
자동이체가 제대로 안되는 문제도 있을 수 있다는 건 처음 알았네요. 맘놓고 시스템에 맡겨놓을 방법은 없나봅니다.
저는 다른이야기지만, 자동가 값을 다 Payoff 한 후에 Title 을 이전 살던 곳으로 보낸적이 있습니다;; 차를 구매할 당시에는 B 주소에 살고있었고 그 어느 contract paper에도 A 주소가 없었는데, Title을 A 주소로 보냈더군요. 도대체 그 주소가 어디서 나왔냐고 따져물으니, 계약서에 있었다 어쨌다 둘러대더니 계약서 사본 다 보내라 내가 가진 계약서엔 없다 등등으로 따지고 위로 문제를 올려달라했더니 슈퍼바이저란 사람이 전화가 와서는 무슨 내용인줄 알고 다 확인했고, 근데 해줄수있는게 없다. DMV 가서 재발급 받아라 그러더군요. 일 못하는 하루에 대해서 어떻게 보상해줄것이며 따졌더니 아무것도 없고, 자기들은 보상 같은거거 해준적도 없고 해줄수도 없다 그래서 인터넷에서 HMFUSA 윗선을 찾아 이메일 보내고 BBB 리포트도 해봤는데, 별 효과가 없어서 그냥 잊고 삽니다... 서비스로 딜러가도 장난이 심하고, 그 이후로는 현대는 보지도 않네요
브랜드 불문하고 실망스런 경험들이 있어오기는 했는데, 나름 오래 운영되어 온 현대 파이낸스도 생각보다 허술한 구석이 꽤나 있군요.
저도 자동이체바로 신청해놓고 잊고사는데 처리되었다는 이멜만 받고있습니다.
이 문제 해결되고 나선 저도 그렇게라도 해야겠습니다.
묻어가는 질문 하나만 드릴게요. 오버페이 한 금액은 어떻게 되는지 아시는지요? 리스가 끝나면 합쳐서 체크로 보내주는지, 어카운트에 남아있는지 궁금해서요.
VW finance로 리스가 있었고, 차 판 날이 period가 끝나기 2-3일 전이라 저는 다음달 페이먼이 빠져나갔었는데요. 3주정도 후에 한달치 페이먼만큼 리펀해주었어요.
댓글 [12]