Ebay 에서 $400 불 정도 가치의 전자 제품을 1/1/2024 에 팔았습니다. USPS Priority 로 따로 보험은 들지 바로 다음날에 뉴욕 주소로 보냈습니다. 당연히 잘 도착했을 물건이 buyer 로부터 1/15 날 못받았다는 메세지를 받고 확인해본 결과 1/13 부터 "Moving through network- in transit to next facility" 인상태에서 더이상 변동이 없었습니다. Buyer 에게 양해를 구하고 USPS 에 service ticket 을 1/15에 넣고 1-3 일안에 연락을 준다하고 아직까지 연락이 없어서 오늘 아침 다시 전화해서 customer affair 에 escalation 을 하겠다는 말을 전해 들었습니다.
제 걱정은 Ebay 가 Package 가 확정적으로 lost 되지 않는 상황에서 refund 를 강요후 buyer 가 물건까지 받는 상황 입니다. Package intercept 을 $17 + shipping 내고 신청할까도 생각해봤습니다. 100% 확율로 되진 않지만 만약 refund 해야하는 상황이면 물건이라도 다시 받을 확율이 1% 는 되지 않을까 하는 생각에서 입니다. 그리도 insurance 는 따로 안들어서 package 를 잃어버린 상황이면 $50 밖에 돌려받을수 없습니다.
이런 상황에서 할수 있는 최선의 방법은 무엇일지 조언 부탁드립니다.
Buyer 한태 별도로 연락하는것 밖에 방법이 없는것 같네요. Refund 처리하시면서 혹시 나중에라도 물건이 도착하면 알려달라고 요청해두세요.
https://community.ebay.com/t5/Selling/So-What-Happens-When-Refund-Issued-Item-finally-gets-Delivered/td-p/31470573
ebay가 강제로 리펀하는건 그렇게 빨리 진행되진 않을거 같은데, 직접 리펀드는 해주지 않는걸 추천드립니다. 리펀해주고 나서 패키지가 배달되면 돈 다시 받으실 방법이 없습니다. 저도 비슷한 사례에서 구매자가 리펀 요청했는데, 비슷한 조언을 듣고 리펀을 해주지 않았고 다행히 2-3일 있다가 패키지가 도착해서 해결되었었습니다.
우선 최대한 리펀을 미뤄야 겠네요. 이런 경우는 Buyer 금융회사에서 pending 으로 잡혀있나요? 그렇다면 buyer가 조금 덜 부담이 될텐데요.
페이먼트는 이미 바이어 손을 떠났고, 지금은 이베이에서 홀드 중일 거예요. 보통 2-3일 걸려서 홀드가 클리어 되면 셀러 이베이 펀드로 들어오고, 셀러의 페이아웃 설정에 따라 연결된 은행 계좌로 입금됩니다. 나중에 배송이 계속 미뤄지면 결국 바이어는 이베이에 리포트를 하게 되고, 그러면 어느 정도의 유예 기간을 준 뒤에 셀러 의지와 관계 없이 이베이에서 바이어에게 리펀드를 해줍니다. 이때는 셀러의 이베이 펀드에서 돈을 빼가는데, 이미 페이아웃이 돼서 이베이 펀드가 모자란 경우에는 셀러가 차지백으로 설정해둔 카드나 은행에서 돈을 가져갑니다.
트래킹으로 딜리버리가 완료되지 않은 게 확인되면 전후사정 불문하고 이베이는 100% 바이어 손을 들어줍니다. 바이어를 생각해서 미리 리펀드를 해주는 건 문제될 게 아닙니다만 (리펀드 후 늦은 배송과 비양심적 바이어의 콜라보가 문제의 여지가 될 뿐) 반드시 이베이를 통해서 리펀드 해주세요. 그래야 수수료도 돌려받을 수 있고 리펀드 기록이 남으니까요.
USPS 에 클레임 해 놓았고 연락오면 바로 연락해 주겠다. 패이션트에 감사하다. 이렇게 바이어를 달래보시는 수밖에 없을 듯 해요.
우선 구매자에게는 환불을 eBay 규정에 따라 해주겠다고 말씀하시고 최대한 시간을 버셔야 합니다. 바이어는 물건을 받지 못했다는 클레임 요청해야하며 요청뒤 3일이 지나야 바이어가 escalation을 할 수 있습니다. escalation을 한다 해도 eBay에서 검토후 정상적으로 배송했고 USPS에서 in transit으로 나오는 상황에서는 몇일 더 기다려 줍니다. 이 사이에 배송이 완료된다며 케이스는 자동으로 종료되고 아무런 피해도 없으실 겁니다.
USPS customer affairs 에서는 insurance claim 하라고 하는데 계속 버텨 봐야하는지 모르겠네요.
"Unfortunately, at this time there is no updated or available information for the above listed mail piece. It is suggested that an insurance claim is filed by visiting our website at www.usps.com/domestic-claims."
USPS 배송 지연은 정말 복불복입니다. 1주일 정도 늦게 배달되는 것들이 대부분이나 어떤경우 한달 두달도 늦게 배달되는 경우도 있었습니다. 지금 환불을 지연시킬 수 있는 경우는 바이어가 케이스 오픈하고 3일 eBay가 케이스 홀드 하는데 3일 정도로 1주일정도 밖에 없어 보입니다. 바이어에게는 이베이 규정에 따라 환불 진행할테니 "Item has not arrived" 케이스를 eBay를 통해 요청해달라고 하세요.
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